Gorgias社交媒体客户服务软件测评

Key takeaways

开始使用Gorgias的社交媒体功能

Gorgias提供了一个非常简单的注册过程，但它有一个陷阱，因为它需要您的网站URL。如果您没有网站会发生什么?您没法完成注册手续。尽管如此，我只花了一分钟就完成了它，并开始熟悉界面。在这方面，Gorgias也非常简单，这在软件中总是一件好事，特别是在设置阶段。

主界面是Ticketing系统，便于集中于手头的任务。Gorgias在界面上很少让人分心，这对于社交媒体客户服务和管理系统来说是一件很棒的事情。我可以在左侧面板中访问所有Ticket类别，而主界面则专注于手头的任务。右边的面板作为一个方便的设置指南，带我通过各种渠道的设置，包括Facebook和Instagram。

一旦点击社交媒体设置，界面非常简单，只有一个简短的集成工作解释，以及登录Facebook的选项。这个过程非常简单，我完成它没有任何问题。设置的一个重要部分是决定您的Facebook沟通的哪些部分将被Gorgias提取到您的系统中。在这部分设置中，您可以启用注释、提及、Messenger消息等。

需要提到的一件重要的事情是，您的Instagram账户应该已经连接到您的Facebook商业账户。这样Gorgias就会自动将您的Instagram账号和Facebook账号集成在一起。这确实是我在社交媒体客户服务软件中经历过的最简单的集成过程之一。

Gorgias社交媒体功能&特性

Gorgias以Facebook、Instagram和Twitter的形式提供社交媒体功能。所有功能都提供了简单的集成流程，可以非常快速地完成。社交媒体功能直接连接到Ticketing系统，该系统提供了大量有用的功能，并为您的社交媒体通信添加了一些功能。

有一件事，即使是免费试用，我也没能尝试，那就是Twitter的集成。它只在高级方案中可用，但根据我使用Facebook和Instagram的经验，我认为它的效果一样好。Gorgias还提供了用于创建简单的自动回复和其他工作流的宏、用于改进Ticket组织的规则以及Ticket分配设置。

Freshdesk社交媒体功能用户体验

一旦您连接了您所有的社交媒体账户，Gorgias会在Ticketing系统中整齐地组织它们。您可以在不同的共享视图之间点击查看Messenger消息、FB推荐、IG提及、IG直接消息以及更多或更少的消息，这取决于在集成过程中选择的设置。

我尝试的第一件事是通过Messenger发送消息，我很高兴地说，它在一秒钟内立即被发送到Ticketing系统。回复功能非常好，您可以利用附件、表情符号或发送视频和图片等功能。我很欣赏回复框还提供了宏建议，以帮助更快地回复。

与Instagram的集成效果也很好。消息很快就到达了，Gorgias弹出了一个通知，以及一个声音效果来通知我收到了直接消息。Instagram的直接消息Ticketing功能基本保持不变，唯一的变化是我不能发送图片，只能发送视频。

Gorgias的社交媒体Ticketing工作顺利，没有任何问题。我还没有遇到过任何阻碍我收到或回复Ticket的错误或其他类型的问题。整个用户体验感觉非常好。很遗憾，我没有尝试Twitter的功能，但根据使用其他社交媒体功能的经验，我无法想象Twitter的集成效果会不一样。

Gorgias定价

Gorgias提供定价方案，旨在适应您的业务规模。他们专注于每月提供特定的最大Ticket数量和用户席位，以及一些额外的功能。虽然所有的计划都提供与Facebook和Instagram的集成，但只有两个最昂贵的计划提供与Twitter的集成。这种Twitter集成甚至在免费试用版中也无法使用。如果您需要Twitter集成，那么您应该关注两个最昂贵的方案，因为它们提供了最多的社交媒体功能。

Starter

Starter计划每月收费10美元，有三个用户席位。它包括每月50张收费Ticket，Facebook和Instagram的集成，94个应用程序库的有限访问，报告，Gorgias Academy访问权，电子邮件客户支持，等等。

Basic

Basic计划可以是每月60美元，按月支付，或每月50美元，按年支付。它有500个用户席位。它可以让您每月访问300张收费Ticket，Facebook和Instagram, 150个应用程序库的集成，电子邮件和实时聊天，办公时间，支持报告，等等。

Pro

专业版的价格是每月360美元，或按年付费每月300美元，有500个用户席位。该优惠与之前的计划非常相似，但除此之外，您还可以获得每月2000张计费Ticket、支持和收入报告、专业客户服务、支持功能等等。

Advanced

Advanced计划每月900美元，按月计费，或每月750美元按年计费。该方案也有500个用户座位。每月包括5000张收费Ticket。这些功能包括之前计划的所有内容，但提供更高级的客户服务，其中包括专门的成功管理人员。

Enterprise

如果您需要每月自定义计费Ticket数量，则可以选择Enterprise计划。它提供了可定制的功能选项，以及自定义定价。

结论

Gorgias提供了一个非常全面的社交媒体客户服务解决方案。它在一个方便的软件包中提供了易于集成、出色的界面和易用性的完美结合。唯一阻止它成为最好的是Twitter的集成，这并不是在每个计划中都可用，如果您打算使用它，您需要支付更昂贵的计划。然而，如果您只使用Facebook和Instagram就能很好地完成工作，您就会和Gorgias一起度过一段美好的旅程。