LiveAgent社交媒体客户服务软件测评

Key takeaways

开始使用LiveAgent社交媒体功能

LiveAgent通过一个简单的试用表单提供了一个非常简单的注册过程。您只需要提供基本信息就可以开始并创建LiveAgent帐户。LiveAgent提供7天试用期或30天试用期两种选择。如果您在注册期间使用公司的电子邮件地址，您可以获得30天的试用。注册个人电子邮件地址的用户仍然可以获得7天的免费LiveAgent。一旦您获得访问您的帐户，您就可以利用在第一个界面上提供的入门指南。

本指南可以带您完成设置LiveAgent帐户的整个过程。您可以在屏幕上看到的每一个单独的步骤中添加电子邮件，设置聊天和呼叫中心，以及添加社交媒体帐户。这只取决于您(和您的定价计划)选择您想首先使用的工具。您可以立即选择社交媒体选项，并开始将您的帐户添加到Ticketing系统中。

第一个选项提供了与Facebook的集成，所以我选择了这个作为开始。我只需要登录我的Facebook账户，提供所有必要的访问权限，进入我虚构的服装公司的Facebook页面。在收到集成成功的消息后，我必须选择允许LiveAgent连接的帖子类型。为了简单起见，我选择了所有这些。一个不错的功能是选择LiveAgent中的哪个部门可以访问Facebook的Ticket，这样您就可以自由地组织您的沟通。

就是这样。连接Facebook极其简单，不到一分钟就完成了。下一步是看看集成Twitter是否同样简单。该选项可在LiveAgent的设置下的同一菜单部分中使用。您只需要添加您的帐户并向LiveAgent提供权限，就像前面的步骤一样。这个过程比集成Facebook花费的时间更少。

LiveAgent还集成了Instagram。由于某些原因，它在左侧菜单中不可见，但您可以在设置中找到它，在插件部分下。一旦您激活插件，您可以看到左边的Facebook菜单部分将自动更新到Facebook和Instagram。当您进入此部分时，您需要通过单击“连接”按钮添加另一个帐户。您需要确保您的Instagram账户连接到您的Facebook，并将其设置为专业账户。

任何想要将Instagram帐户与LiveAgent连接的用户都应该首先确保他们的Facebook业务页面与他们的Instagram连接。在尝试以不同的顺序执行此操作时，我遇到了一些小错误。如果您按照正确的顺序做，您可以用一个集成连接您的Facebook和Instagram，而不是做两次相同的过程。

除了社交媒体，LiveAgent还可以处理Viber和WhatsApp等即时通讯应用程序，我们将在单独的测评中讨论这些应用程序。在开始测试之前，让我们看一下与LiveAgent的社会媒体沟通相关的功能。

LiveAgent社交媒体功能&特性

LiveAgent的社交媒体功能包括与Facebook、Twitter、Instagram以及通信应用程序(Viber、WhatsApp和Facebook Messenger)的集成。所有社交媒体渠道都直接连接到LiveAgent的Ticketing系统，该系统处理所有传入和传出的沟通。它还提供了一些很棒的功能，可以帮助您更快、更有效地管理回复。

LiveAgent在这方面提供了许多功能，比如自动Ticket分发、冲突检测、预设消息、Ticket导出、过滤器、Ticket合并或拆分、备注、规则和SLA等等。LiveAgent中的Ticket还支持附件和动图，以帮助您使回复更吸引目标受众。还有更多的其他功能可用，因此请随意查看LiveAgent功能页面以了解更多有关它们的信息。

LiveAgent社交媒体功能的用户体验

在LiveAgent中测试社交媒体渠道和功能是一种乐趣。我使用我的测试社交媒体帐户来模拟代理体验，我很高兴地说，它们都运行良好。首先，我在我的Facebook业务页面的状态上写了一条评论，以了解集成是否正常工作。这条评论在几秒钟内就收到了，并以一张Ticket的形式出现在我的通用收件箱里。

回复非常容易，不仅因为它易于使用的界面，还因为它有可用的Ticketing功能。我可以访问预设的回复、附件、笔记和其他很棒的功能。同样的经历也发生在回答Twitter的问题上，同样，所有的功能都可以在问题中使用。Instagram也不例外，一切都和以前的渠道一样好。

总的来说，LiveAgent的社交媒体功能提供了非常好的体验。集成非常简单，而Ticketing系统设法获取每一条Facebook消息、Twitter提及或Instagram评论(以及其他沟通)。LiveAgent已经证明了自己是社交媒体客户服务的一个好选择。

LiveAgent定价

LiveAgent提供了有趣的定价计划，并附带了各种功能。每一个更昂贵的计划都有额外的沟通渠道，给您足够的灵活性来选择您想要关注的渠道，并为您的业务选择正确的计划。让我们来看看每个LiveAgent计划会带来什么。除了免费计划外，所有计划都可以让您访问社交媒体集成。

Small

Small计划的费用是每个代理每月9美元。您可以访问1个传入和1个传出电子邮件帐户，1个实时聊天按钮，聊天满意度调查，1个API密钥，1个集成，知识库，客户服务和白手套设置。您可以每月额外支付39美元来访问Facebook Instagram，以及每月额外支付39美元来集成Twitter。

Medium

Medium计划的费用是每个代理每月29美元。您可以从Small计划中获得一切，另外还有呼叫中心支持，10个部门，IVR，产品培训，自定义域托管，20个事件规则，10个时间规则，5个SLA级别。就像Small计划一样，您可以每月额外支付39美元来访问Facebook Instagram，以及每月额外支付39美元来集成Twitter。

Large

Large计划的费用是每个代理每月49美元。您可以从前两个计划中得到一切。此外，您还可以访问1个WhatsApp帐户，30个部门，一个多知识库，高级客户经理，2个知识库，100个事件规则，时间报告，10个SLA级别，审计日志等。Large计划包含所有社交媒体集成，无需额外付费。

Enterprise

Enterprise计划是LiveAgent定价选项的最新添加。它提供了之前所有计划的所有内容，但它增加了许多额外的服务，适合那些想要额外服务的人。您可以自定义您的计费设置，获得辅助WhatsApp集成，优先级支持，多达40个自定义角色，以及更多。

结论

LiveAgent提供一切您需要的，以有效地处理社交媒体客户服务。所有与社交媒体帐户的集成都运行得很好，即使它们没有提供所有可能的功能，但它们的功能没有任何问题。无论您想使用哪种社交媒体平台，LiveAgent在处理多渠道支持时都是最好的。您所需要考虑的是它是否值得您花钱，因为所有的计划都可能因为社交媒体功能而变得相当昂贵。