NapoleonCat社交媒体客户服务软件测评

Key takeaways

从NapoleonCat开始

注册NapoleonCat非常简单。一旦您填写了基本信息，软件就会要求您立即链接您的社交媒体。我只需要提供我的证书就可以连接我的Facebook和Twitter页面。对于Instagram，我必须先配置NapoleonCat的权限。然而，这只花了我几秒钟。

在我这样做之后，我的社交媒体资料就准备好了。

在此基础上，NapoleonCat建议的第二步是跟踪我的竞争对手。作为样本，我选择了NapoleonCat自己的Facebook页面。然后我点击开始使用NapoleonCat按钮。

设置非常简单和快速。几秒钟后，我被带到我的控制面板，伴随着一个弹出的问候窗口。

NapoleonCat社交媒体功能&特性

NapoleonCat提供了大量有用的特性和功能，可以帮助您管理品牌的社交媒体存在。它将所有与客户的交互存储在收件箱中，您可以进一步对它们进行分类。

当然，NapoleonCat允许您配置希望在收件箱中接收哪种类型的客户交互。

一旦有新的DM或评论进来，它就会自动添加到收件箱中的新的和任务选项卡。

除了管理客户沟通，NapoleonCat还允许您在连接的社交媒体渠道上安排帖子。

此解决方案还提供不同的可下载报告和分析。您可以创建新报告或将其安排在以后。当然，您可以选择导出这些数据。NapoleonCat允许您以Excel表格或PNG文件的形式执行此操作。

点击左边菜单中的自动审核，您可以为您的社交媒体配置文件设置自动化。NapoleonCat允许您从头配置自动化规则，或者您可以使用一个预先制作的模板。

我想简要介绍的最后一个功能是NapoleonCat功能建议。在这里，您可以看到哪些功能正在开发中，您可以建议您想要看到他们添加什么，以及已经推出了什么。我喜欢它，因为它提供了透明度，让NapoleonCat的客户感觉他们是软件构建过程的一部分。

NapoleonCat社交用户体验

NapoleonCat的软件响应很快。我让一个样本订阅者给我的公司写了一条消息，并对Facebook上的帖子做出了反应。这些交互立即出现在NapoleonCat的界面上。

我忽略了一个小细节，那就是通知标签。这类事情会让您清楚地知道您收到了一条新信息。然而，这绝对没有破坏我的体验。

通过单击每个交互，您可以打开并进一步管理它。NapoleonCat允许您回复它或回复并存档。它甚至内置了一个翻译器，这可以节省很多时间。

在代理的UI中回复非常快，在客户的UI中也是如此。除了发送纯文本外，您还可以使用动图和表情符号，并添加电脑上的图片和文件。除此之外，您还可以为每次对话添加内部笔记，并使用“发送咨询”按钮通过电子邮件发送交互信息以进行咨询。您可以将用户分配给交互，或者由系统自动完成。我觉得这很像Ticketing系统。

单击客户消息旁边的三个点，您可以为交互分配标签和观点。这不仅可以帮助您组织与客户的沟通，还可以让您创建更详细和定制的报告。

通过单击三个点旁边的小脉冲符号，您可以看到带有时间戳的活动日志。

定价

NapoleonCat有两个主要的订阅级别，它们的价格取决于您想要连接的配置文件的数量以及有权访问NapoleonCat帐户的用户数量。下面，我将讨论这两个层级中最便宜的版本，所以请记住，根据您自己的配置，价格可能会更高。

Standard

每月31美元，您可以建立3个社交媒体档案，并拥有一个系统用户。按年计费，价格高达25.82美元/月。这一层最多允许设置10个配置文件和3个用户，但需要额外的成本。您可以安排您的内容，将传入的消息分配给不同的团队成员，并使用分析。

Pro

有了这个方案，您可以连接3个社交媒体配置文件和一个系统用户，每月76美元，或每年每月63.31美元。NapoleonCat最受欢迎的级别有100个社交媒体档案和30个用户的限制，所以它适合社交媒体参与度较高的大型团队。它包含了标准包中的所有功能，还添加了收件箱搜索、自动审核、团队绩效报告、2FA、1对1引导等功能。

Custom

起价为465美元/月，您可以联系NapoleonCat的团队来建立一个完全定制的层级 。它包含了Pro包中的所有功能，大多数功能是无限制的。

结论

NapoleonCat是一个直观和反应迅速的社交媒体管理软件。虽然可以说这就是它的全部，但我可以看到它被用作一个可靠的客户服务平台。它的许多功能和用户友好的设计使它成为每个企业的一个很好的解决方案，努力推动参与通过社交媒体。

即使没有什么是没有缺点的，NapoleonCat也没有留下太多的期望。它具有在大多数Ticketing系统中都可以找到的一些功能，这使它不仅仅是一个简单的社交媒体帖子排期工具。