Sprout Social社交媒体客户服务软件测评

Key takeaways

开始使用Sprout Social社交媒体功能

Sprout Social帮助个人和企业管理他们的社交媒体，与客户保持联系，并在一个界面拥有所有社交媒体沟通的来龙去脉。它可以作为浏览器或移动应用程序使用。

注册30天的免费试用非常简单。我只是填写了所需的信息，并添加了更多的细节，以获得更合适的方法。

在那之后，我希望看到一个控制面板或某种形式的欢迎页面。令我惊讶的是，Sprout Social并没有拐弯抹角，而是直接把我的社交媒体账号连接起来。

老实说，免去了寻找合适设置和浏览各种菜单的负担，让体验变得更加快速和愉快。我所需要做的就是登录我的账户，仅此而已。

于是，我简单地填写了我的Facebook账号，然后Sprout Social宣布它已经准备好了。如果您在连接您的页面上遇到问题，他们甚至在下面的选项卡中有快速的故障排除，所以您不需要在广泛的知识库中摸索。

添加Instagram和Twitter是一样的，所以我不打算进一步讨论它的细节。

一旦完成这些，Sprout Social就用一个看起来很精致的控制面板欢迎我，这个控制面板很容易操作。因为我已经完成了连接我的社交媒体账户的任务，所以我可以随意浏览他们提供的各种功能。

Sprout Social社交媒体功能&特性

Sprout Social主要是一个社交媒体管理平台，而不是一个客户支持平台。因此，如果我只评判客户服务功能，我不会觉得不好意思说它们不是特别广泛。我注意到的第一件事是，Sprout Social似乎没有任何类型的Ticketing系统。更重要的是功能，比如安排帖子，研究竞争分析，关注您的整体社交媒体形象和品牌健康。

用位于右上角的蓝色撰写按钮创建帖子特别容易。点击它会打开一个弹出窗口，让您轻松地创建和安排社交媒体帖子。

当然，您的收件箱里有收到的邮件、提及、评论等等。您可以配置和微调进入智能收件箱的邮件类型。

我喜欢的一个功能让我想起了成熟的帮助台软件，那就是向所有客户交互添加内部备注的能力。这对于可能在某个问题上合作的代理和团队特别有帮助。

另一个对面向客户的团队有用的功能是Sprout Social的评论功能。它可以让您连接各种评论平台，并从一个地方管理所有的客户反馈，所以您不必分别检查每个平台。

Sprout Social社交媒体功能用户体验

从一开始，我就很轻松地把一切都准备好了。我让一位客户在我的Facebook商业页面上写了一条评论，这条评论立即出现在智能收件箱中。

点击查看线程，我就可以回复了，比如，将评论者添加到我的VIP列表中，并填写一些关于他们的额外信息。

然而，当我的评论到达时，没有任何通知，这让我有点吃惊。在左侧菜单中有一个通知部分，但它总是声称是空的，不管收件箱中是否有新的东西。

我的第一个想法是，可能传入的评论默认情况下不会触发通知。我错了。设置指示所有交互都应提示通知。我注意到，每当有新的评论或任何其他客户互动时，我都会收到电子邮件，但通知始终是空白的。

接下来，我试图向我的公司发送一条消息，以为它不可能不出现在通知中，但我错了。所以，我去了支持文档，试图弄清楚为什么通知对我不起作用。

我有点不好意思承认，我花了多少时间在谷歌搜索、阅读支持文章和浏览常见问题解答上。最后，我屈服了，联系了技术支持。

我在Sprout Social的客服体验非常棒。与我交谈的人很快就做出了回应，他们真的很有礼貌，乐于助人。不幸的是，我的问题无法解决。事实证明，通知只能在移动应用程序中使用。由于我在Chrome浏览器中使用了Sprout Social，所以我和客户支持代表都无能为力。然而，他们向我保证他们会代表我请求添加这个功能，所以这个问题在未来可能不会存在。

Sprout Social定价

Standard

Sprout Social最便宜的套餐每月售价249美元，每增加一个用户每月售价199美元。在这一层，您可以设置5个社交档案，任务和CRM工具，iOS和Android应用程序，Facebook帖子的付费推广工具等等。

Professional

下一层的费用是每月399美元，再加上增加更多用户的费用是每月299美元。随着Sprout Social最受欢迎的计划，您可以享受所有的功能，从前一层，再加上无限的社交档案，在Facebook, Instagram和Twitter上的竞争报告，社交商务集成，以及更多。

Advanced

每月支付499美元，每增加一个用户再加349美元，您就可以利用聊天机器人和自动化、消息高峰提醒、Twitter调查和许多其他高级功能。

Enterprise

要讨论这个定价层级，请联系Sprout Social的销售团队并要求演示。Enterprise包含了前一层级的所有高级功能，加上24/5优先的客户支持、高级咨询和各种高级附加组件。

结论

Sprout Social是一个很棒的社交媒体管理服务，企业和个人可以使用它来管理他们的在线形象。像后期调度、主题报告、内容查找器等功能可以很好地添加到您的社交媒体营销策略中。然而，我不认为我会把Sprout Social作为主要的服务台解决方案。不要误解我的意思，如果您真的努力，您是可以成功的。我的观点是，Sprout Social在设计上做得很好，所以也许强迫您的团队和软件本身做一些不是其设计目的的事情并不是最好的方法。

总而言之，Sprout Social非常容易操作，所以即使是第一次使用它的用户也不会有任何问题。他们的支持人员，以及文档，都是有用的和专业的，所以即使您偶然遇到问题，也不会花太长时间来解决它们。不幸的是，Sprout Social缺少一些帮助台功能。然而，如果您的主要目标是有效地管理您的社交媒体账户，它可能是一个很好的解决方案。