Tidio社交媒体客户服务软件测评

Key takeaways

开始使用Tidio社交媒体功能

由于Tidio的免费帐户，开始使用它很容易。您使用它多长时间取决于您的想法，您可以随时升级。注册需要电子邮件地址、密码和网站。对于没有或不想拥有网站的企业主来说，这可能会很麻烦，但这是可以理解的，因为Tidio主要专注于聊天机器人，而聊天机器人需要网站才能正常运行。一旦我完成了注册，我就直接进入了Tidio的网页应用程序。

一旦我打开我的收件箱，Tidio就会通知我正在进行的对话。更棒的是，它提供了与电子邮件、Tidio小部件的集成，更重要的是- Facebook和Instagram。这个页面直接揭示了Tidio提供什么样的社交媒体功能。在这一点上，如果您是第一次使用Tidio，您可以继续熟悉它，或者深入研究社交媒体的集成过程。我是先从集成我的Facebook Messenger开始。

当我点击集成Facebook Messenger的选项时，我被带到一个新界面，在那里我可以看到集成的好处，以及集成如何工作以及如何连接的解释。集成过程非常标准，我只需要登录并决定我希望Tidio如何处理我的Messenger数据。Tidio还提供了将Messenger集成与聊天机器人连接的选项。我拒绝了这个选择，因为我已经在Tidio聊天机器人测评中讨论了聊天机器人。

在集成Instagram时，您可以期待同样的，或者至少非常相似的集成过程。界面本质上与集成Facebook Messenger时是一样的。您只需要登录到您的Instagram帐户，并提供访问Tidio来处理您的Instagram沟通。在与Instagram的集成过程中，我没有遇到任何麻烦，一切都进行得很顺利。

总的来说，Tidio提供了一种难以置信的简单和直观的方式来集成两种社交媒体渠道。在进入本文的测试部分之前，让我们回顾一下您可以从Tidio中获得什么样的社交媒体功能，以及如果您决定使用它作为您的主要社交媒体客户服务软件时，您可以获得哪些附加功能。

Tidio社交媒体功能&特性

Tidio主要不是专注于社交媒体客户服务，但它提供了非常好的功能，不会落后于竞争对手。它的一部分是Ticketing系统，它收集了来自任何类型的集成的沟通渠道的所有通信。Ticket还提供了一套相当标准的子功能，用于有效回复和访问联系信息。这个功能也可以很好地与社会媒体集成。

其他功能包括分析、访问者和相当广泛的设置。分析提供了重要的数据，可以很好地概述整体沟通工作，而访问者可以透露谁访问了您的网站的信息。不过，最值得一提的功能是聊天机器人，您可以把它与您的社交媒体渠道集成在一起，让它们为您处理沟通。Tidio提供了非常好的聊天机器人功能，所以这可能是您的社交媒体服务的一个有趣的补充。

Tidio社交媒体功能用户体验

我彻底测试了Tidio的社交媒体功能，我认为体验非常好。在我给自己发了一条模拟对话的消息后，它立即出现在Tidio中。不仅如此，屏幕还会立即切换到对话窗口，这样我就不必浪费时间寻找相应的菜单按钮了。这能让您把注意力集中在谈话上，这在任何沟通方案中都是一个加分项。另一方面，它可能会让您放弃您一直在做的任务。不管怎样，这都是一个有趣的补充。

一旦单击加入对话，就可以开始回复了。界面设计得非常好。我的联系人信息在右边，而屏幕的中心则集中在消息上。一个有趣的功能，适用于任何类型的Ticket，选择点击键盘上的“/”键来调用一系列预先准备好的回答。这让您不用离开键盘就能留在其中，在用户界面中搜索正确的点击按钮。

即使在处理Instagram请求时，这种美妙的体验也依然如此。处理Messenger的Ticket和Instagram的Ticket没有太大区别，不管您处理哪一个，系统的工作原理都是一样的。Tidio总是准确地显示Ticket的来源。除此之外，由于左边的收件箱菜单列，您总是可以利用分割功能，只从特定的来源选择消息。

用Tidio Ticket进行对话是一次愉快的经历，没有让我失望。整个系统设计得非常好，基本上没有任何问题。无论您是通过Instagram还是Messenger回复，您都一定会有一段愉快的经历。Tidio对来自社交媒体的所有类型的沟通都非常敏感，当有新的东西到达您的收件箱时，总会通知您。

Tidio定价

Tidio提供四种定价方案，包括免费选项。其中大部分都集中在Tidio聊天机器人功能上。由于社交媒体功能甚至包括在免费选项中，您的决策很可能会围绕其他Tidio功能，以及您每月需要处理的对话数量。让我们看看每个计划，看看您可以用您的钱得到什么。

免费

免费计划是绝对免费的，提供与50个用户的实时聊天对话，与100个用户的聊天机器人对话，电子邮件支持，Ticketing系统，电脑和移动应用，第三方应用程序集成，访客信息，和JavaScript API。

Communicator

Communicator计划的费用为每个操作员每年每月15.83美元，或每个操作员每月19美元。它为您提供无限的实时聊天对话，最多5个操作员，电子邮件和24/5实时聊天支持，免费计划，团队部门，分析，本地Shopify集成，实时输入视图，查看页面，实时访客列表，权限和注释的所有功能。

Chatbots

Chatbots计划的费用与Communicator计划相同，但它更侧重于聊天机器人的交流。您可以得到带有1000个触发器的聊天机器人，电子邮件和24/5实时聊天支持，免费计划的所有功能，35个聊天机器人模板，可视化聊天机器人编辑器，以及Zapier集成。

Tidio+

Tidio计划的价格相当高，无论您选择年度还是月度计费，每月都要花费329美元。该计划为您提供无限的实时聊天对话、自定义数量的操作员、自定义数量的聊天机器人参与、24/5的电子邮件支持、24/7的聊天支持、紧急电话支持、Communicator和聊天Chatbots计划的所有功能、Tidio AI响应机器人、多站点支持、自定义集成、电子邮件营销等等。

结论

很难发现Tidio有什么问题。社交媒体功能是一流的，整个系统运行得非常好，您可以免费开始，没有任何信用卡信息或附加条件。Tidio的Facebook Messenger和Instagram的集成很棒，但您可能会错过Twitter，因为这是您在这里唯一找不到的集成。如果您不需要它，应该没有什么能阻止您选择Tidio。