Zoho Desk社交媒体客户服务软件测评

Key takeaways

开始使用Zoho Desk社交媒体功能

注册Zoho Desk是小菜一碟。我所需要做的就是填写我的账户信息，并添加我虚构的业务细节。在那之后，Zoho Desk给我发了一封邮件确认我的账户，我就准备好了。

作为第一步，Zoho Desk让我可以选择填写所有额外的细节并完整地配置我的帐户，或者把这个过程留待以后进行。界面友好的设计让我马上填写了50%的内容，然后我开始测试软件。

第一眼看到Zoho Desk的UI是令人愉快的。弹出窗口中有一个引人入胜的图形，带我浏览软件的新功能，这是一个不错的体验。我可以跳过它，但我还是浏览了一下，因为它诱人的外观。尽管如此，我还是能理解照片中那双手割裂的样子会把一些人吓跑。

从一开始，我就不确定我该做什么。我决定不再疯狂地点击屏幕上的所有标签，所以我选择阅读一份简单的知识库指南，介绍如何设置Zoho Desk的社交媒体模块。然而，我认为比我更有耐心的人可以自己解决问题。但我离题了。

指南将我引导到登录页面右上角的设置图标。在“渠道”下，我选择了“社交”，这把我带到了“社交模块”。

点击“开始”按钮，我进入了一个页面，在这里我可以选择创建或导入我的品牌。由于pumpkin Inc.在Zoho Desk的平台上没有任何以前的数据，我使用了创建品牌选项。

创建一个品牌非常容易，因为从一开始就没有太多需要设置的东西。对我来说，这非常好，主要是因为我没有被大量的配置所淹没。我所需要做的就是上传一个标志，命名我的品牌，并将一个部门链接到它。如果您愿意，您也可以在这里添加一个品牌描述。点击保存，您就可以开始了。

这就是我的麻烦开始的地方。在我试图保存这个简单的配置后，我惊讶地发现了一条错误消息，而且不是一个可以轻易搜索到的错误消息。

我又尝试了几次，每次尝试之间大约有10分钟的间隔，我认为这个错误可能与服务器过载有关。但令我沮丧的是，一切都没有改变。

*支持体验

所以，我决定联系技术支持。我在几秒钟内就连接上了一个真人代理。我简单地解释了我的问题，他们让我稍等，他们会和内部支持部门联系。几分钟后，他们建议我去掉品牌名称中的空格。这并没有帮助，所以下一个建议是创建我的品牌，没有标志，只有名称、部门和描述。这似乎奏效了，所以我感谢了和我聊天的人，并留下了一个笑脸评论。第二天，我惊喜地收到了一份聊天记录。

至于社交媒体设置，一旦我有了品牌准备，Zoho Desk建议连接我的Facebook商业页面、Instagram和Twitter账户。

有了Meta的账户中心，我觉得在连接了Facebook账户之后，连接Instagram会更容易。所以我从那里开始。

我所需要的只是在一个弹出窗口中登录我的Facebook账户。

在我第一次尝试时，我收到了一个错误，但我没有让自己气馁。

我又试了一次，总算好了！之后，我配置了自动转换设置并点击保存。

连接我的Instagram和Twitter账户是完全一样的，只是没有更多的错误。

在直接测试Zoho Desk作为社交帮助台的表现之前，让我们讨论一下您可以尝试的一些社交媒体特性和功能。

Zoho Desk社交媒体功能&特性

Zoho Desk集成了最流行的社交媒体平台- Facebook, Instagram和Twitter。除此之外，您还可以使用Zoho Desk在WhatsApp, Telegram, Line和微信上提供客户支持。您可以将这些渠道连接到您的Zoho Desk帐户，并接收所有客户互动，如评论，提及和dm作为支持Ticket。

此外，当您在代理面板中打开Ticket时，您可以跟踪Ticket时间轴，阅读建议的文章，甚至关联解决Ticket所需的技能。您还可以将具有相关技能的Ticket自动路由到具有该特定技能集的代理。除此之外，您还可以基于关键字或循环设置自动Ticket分配。

当您与客户沟通时，您可以从计算机或云端添加附件。尽管可以应用宏，但没有现成的宏，这有点令人失望。另一方面，我喜欢远程支持选项。如果您升级您的计划，Zoho Desk甚至提供增强现实远程协助。

最后，您可以从Zoho Desk的市场添加更多的扩展。

Zoho Desk社交媒体功能用户体验

测试Zoho Desk的社交媒体支持非常简单。在我的Facebook商业页面上，我发布了一个状态，并有一个“客户”评论。我立即在代理面板中收到了通知和社交媒体帮助台Ticket。

Ticket的标题与职位的标题相同。当我打开它时，我可以看到评论者的信息，比如他们评论的设备，他们使用的渠道等等。

如果您想确保呼叫中心的效率，您可以让您的代理使用每一张Ticket附带的计时器。他们可以保存时间记录，这样他们的同事和经理就可以跟踪和审查花在Ticket上的时间。还可以添加内部注释，可以将其设置为私有或显示在帮助中心中。此外，当您解析一个Ticket时，您可以直接将其转换为知识库文章。

要指出Zoho Desk在我看来缺乏的一些方面，对我来说，它的Ticket界面似乎有点简单和不直观。虽然您可以在Zoho上添加动图和表情符号，但当您通过社交媒体回复客户时，似乎不能使用它们。这有点不幸，因为它可能会在交流中添加个性化元素。

除此之外，如果您不介意用小图标和小灰色文本代替按钮，那就没什么可批评的了。

Zoho Desk定价

Zoho Desk提供了五个定价层级，每个定价层级具有不同的特性和功能。在Zoho Desk的定价页面上，他们非常详细地解释了每个套餐包含的内容，所以我花了一些时间来弄清楚哪些包含社交媒体集成，哪些只提供即时消息选项。在定价等级细分部分，我不打算讨论免费等级，因为它既不支持即时通讯应用，也不支持社交媒体。

Express

对于小型企业来说，这是一种折扣选择。每个代理每月7欧元，按月计费，或按年计费9欧元，您可以将一个品牌连接到Facebook、Instagram和Twitter上。此定价不包括即时消息选项。

Standard

每个代理每月收费14欧元，或每年收费20欧元，您可以建立一个品牌，并将其连接到Facebook、Instagram和Twitter。除此之外，您还可以集成WhatsApp、Line、微信和Telegram，拓宽您的多渠道功能。

Professional

关于社交媒体和即时消息集成，这一层级与前一层级相同。虽然，它有其他扩展和添加的功能，如Ticket共享，活动时间跟踪，私人扩展，等等。该定价套餐为每个代理每月23欧元，按月计费，或按年计费35欧元。

Enterprise

Zoho Desk最昂贵的定价级别为每个代理每月40欧元，按月计费，或按年计费50欧元。如果您决定使用这个套餐，您可以设置2个品牌，并将它们连接到Facebook, Instagram和Twitter。但是，附加品牌可根据要求提供。最重要的是，您可以连接WhatsApp, Line，微信和Telegram到您的Zoho Desk帐户。

结论

Zoho Desk是一个可靠的社交媒体客户服务工具。如果多渠道支持和强大的品牌影响力对您来说很重要，Zoho Desk可能是小型和大型团队的正确解决方案。

Zoho Desk的可访问性是值得称赞的，因为它有多种定价选项，所以即使是预算较小的企业也可以使用它。另一方面，如果您需要建立多个品牌，很快就会变得非常昂贵。设置很简单;然而，类似于我的经验，它可能会有一些晦涩的错误，您可能会一遍又一遍地刷新页面。

一旦您把所有的东西都设置好并连接好了，就差不多是一帆风顺的体验了。UI虽然有点基本，但很流畅，反应性很强。如果您不介意不能用动图和表情符号交流，您会玩得很开心的。