Bitrix24实时聊天测评

Key takeaways

开始使用Bitrix24

注册Bitrix24很简单，没有麻烦。要得到您的免费试用帐户，只需填写注册表格和确认您的电子邮件。这样做之后，迎接您的将是一个看起来不错的界面，尽管有点令人困惑。

从一开始，我就不知道如何使用这个软件。我试着浏览左边的菜单。但我找不到任何类似的代码让我可以复制粘贴到我的网站。

当我发现自己无法解决这个问题时，我查看了支持文档。虽然它很容易找到，而且有很多教程，但我就是找不到正确的答案。不要误解我的意思，这里有关于实时聊天小部件、集成甚至一些示例代码的文档。然而，这些都没有任何帮助，因为它们并没有让我更接近于找到我需要的那几行代码。

经过一段时间和几次不成功的尝试后，我回到了搜索UI。在点击了一段时间所有界面允许我点击的内容后，我终于找到了金子。

在CRM选项卡中，您需要单击顶部栏中的附件。下拉菜单允许您从可以设置的几个选项中进行选择。对我来说，它是网站小部件选项。

从那里，我可以设置一个实时聊天小工具。我通过点击编辑按钮找到了我需要的代码，但如果您使用嵌入代码，它也可以工作。

为了测试它，我简单地将代码粘贴到我的测试网站上，然后点击保存。我的网站上出现了实时聊天按钮，但当我点击它时，我得到的是一个反馈表格，而不是对话。我查看了Bitrix24界面的设置，发现了这个问题。

我禁用了CRM表单，我的实时聊天小部件就准备好了。

功能和用户界面

Bitrix24的软件非常强大，包括一个在Mac OS、Windows和Linux上运行的桌面客户端。您也可以从苹果的app Store和Google Play下载手机应用。然而，我选择使用我的网站浏览器来实现它。我用的是谷歌Chrome浏览器，但您也可以在火狐、Safari或Edge上运行它。

Bitrix24提供的软件是可靠的，并且包含了许多特性和功能。话虽如此，尽管您有很多工作要做，但它并不是特别容易导航。

当谈到实时聊天软件时，我很惊喜地发现，即使没有自己设置，我也能马上收到一种固定的回复。即使我没有手动设置，Bitrix24也会自动将联系我的人的信息保存到CRM中。

我还研究了这个实时聊天解决方案是否具有实时输入视图，媒体共享如何工作，以及其他可以增强客户交互的小事情。

不幸的是，作为代理，您无法预览访问者键入的内容。然而，其余的基本功能如预期的那样运行，没有任何问题。

我喜欢在客户选项卡中检查我的聊天记录的选项。

在这里，您可以看到访问者的联系信息，他们的活动，哪个代理负责交互，聊天持续时间，甚至是引起访问者给您写聊天消息的客户旅程。您还可以过滤您的聊天记录，以便更好地了解您的入站活动。

最重要的是，Bitrix24可以让您创建各种报告，监控和简化您的销售过程，等等。

实时对话性能和用户体验

使用Bitrix24是一个令人沮丧的经历。正如我之前提到的，该软件非常广泛，对于第一次使用它的用户来说，很难弄清楚如何使用它。至少可以说，标签、菜单和按钮的数量是压倒性的。

我在测试这款软件时遇到的另一个问题是它的延迟。我不会尝试计算刷新页面的次数，因为它要么没有正确加载，要么没有响应，要么就是不工作。

至于实时聊天本身，没有太多需要改进的地方。我发现唯一可以改进的地方是实时输入视图，但除此之外，聊天速度很快，反应迅速，双方都很容易使用。

带有附加文件的消息可以毫无问题地来回发送。每次您收到一条消息，在您的主CRM板的左右菜单上都会弹出一条通知。

作为访问者，您不能编辑或删除您已经发送的信息。然而，从代理的角度来看，您可以对您的回复做很多事情。

综上所述，Bitrix24的实时聊天性能虽然有起伏，但使用起来并不是一款令人不愉快的软件。它速度快，反应灵敏，尽管缺少一些高级功能，但它完成了工作。

定价

Bitrix24总共提供五种定价套餐。您可以按月、每三个月或每年支付一次。为了简单起见，我将讨论每月付款选项加上免费计划。每个定价层包括较便宜软件包的所有功能，以及一些升级、扩展或全新的高级功能。虽然所有的计划都有各种各样的功能，但我将坚持那些与实时聊天有关的功能。

免费

这个包是免费的，包括5GB的存储空间、CRM软件和有一些限制的实时聊天。有了这个计划，您还可以设置群聊和录制语音笔记。

Basic

这一层最多包括5个用户，所有用户每月的费用为46美元。代理可以共享24GB的存储空间，并使用实时聊天，增加高清视频通话，屏幕共享和音频/视频录制。

Standard

所有用户每月支付124美元，您可以拥有一个最多50人的团队。100GB的存储空间允许更多的自由和更多的合作机会。

Professional

有了这个计划，所有用户每月只需249美元，就可以使用Bitrix24的软件，最多可达100人。该计划提供1024GB的存储空间，是允许您使用第一层级的智能流程、自动化规则和触发器等自动化。

Enterprise

这个层级是250个用户每月499美元起。但是，您可以将其扩展到10,000个用户。存储量取决于使用该软件的用户数量。对于250个用户，系统允许您使用3TB的存储空间。在这一层中，您可以设置分支结构，使您能够管理大型企业。

结论

总结一下我使用Bitrix24实时聊天软件的经历，我不得不承认这条路有点坎坷。单看即时聊天工具，我就会说它很棒。即使缺少一些功能，它仍然是一个可靠的实时聊天解决方案，涵盖了所有基本功能。

然而，当我考虑到整体的用户体验时，它多少改变了我的观点。这种设置令人困惑，有时甚至令人沮丧。理解和导航UI需要一段时间。一旦您习惯了，它就会很好，但是如果您没有太多的空闲时间，您就很容易气馁。

另一件需要讨论的事情是，这款应用有多笨拙和滞后。当使用实时聊天时，这似乎不是什么大问题，但是设置所有内容需要花费相当多的时间，主要是由于页面无法正常加载。

总而言之，Bitrix24的实时聊天工具本身对于许多小型和大型企业来说都是一个很好的选择。如果您可以忽略软件带来的一些不便，那么它可以成为您与客户沟通的可靠工具。