Gorgias实时聊天测评

Key takeaways

开始使用Gorgias

当您想注册Gorgias时，您所要做的就是在注册表格上填写您的信息，并提供您的网站的URL。之后，系统设置您的帐户，当您验证您的电子邮件时，您就可以开始了。

当您登录您的账户时，您会看到一个整洁的界面，右边有一个教程。

我从教程菜单开始我的实时聊天集成。然而，如果您决定跳过它，您可以去设置→集成→聊天。单击添加新的按钮，开始您的实时聊天安装。

在这里，您可以配置实时聊天，包括一些自定义选项。一旦您对设置满意，就可以继续进行安装了。我选择了自定义安装选项，所以我简单地复制并粘贴代码到我的网站上。

聊天小工具立即以我在安装过程中设置的颜色和位置出现在我的网站上，所以我准备测试它。

一旦我开始一个对话，它就会立即出现在我的UI的未分配选项卡中。我点开了它，接着就开始了来回的聊天。

功能和用户界面

Gorgias是一个基于浏览器的应用程序，可以在Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safari和Opera上使用。我在谷歌Chrome上测试了这款软件，但如果您使用其他受支持的浏览器，您的体验应该不会有太大不同。

Gorgias的帮助台软件提供了许多功能和配置，但是找到实时聊天设置非常容易。即使没有Gorgias在开始时提供的指南，UI也很容易导航。

在设置实时聊天小部件时，您有很大的自定义空间。除了初始设置之外，您还可以随时返回并添加活动，设置快速回复和调整首选项，包括自动回复，提示和相关的电子邮件集成。

这一切都是非常容易访问和容易找到，所以即使是不太精通技术的用户应该没有任何问题，找到他们可能需要的一切。

当谈到实时聊天小部件时，尽管它看起来很标准，而且对访问者来说可能有点简单，但响应代理可以通过一个方便的界面做很多事情。在实时聊天对话中，代理可以添加标签，调整客户信息，并查看他们的交互历史。

当涉及到聊天本身时，代理也可以在不让客户等待的情况下做很多事情，因为他们需要的一切都在那里。

他们可以使用已有的宏，也可以直接在聊天窗口中设置新的宏。在处理大量传入消息时，当代理没有时间离开对话以处理另一个窗口中的预设响应时，这非常有用。

当我意识到Gorgias的实时聊天不支持实时输入预览时，我有点失望。但除此之外，他们的小工具反应灵敏，发送消息(包括媒体文件)没有问题。

当您结束谈话时，您可以小睡或关闭聊天。您可以随时返回，如果需要，您可以使用相同的Ticket ID重新打开它。

实时对话性能和用户体验

我和Gorgias共事的经历很愉快。UI易于导航。它提供了一个教程来帮助您入门，总的来说，没有太多需要改进的地方。最重要的是，整个系统是专门为Shopify设计的，所以如果您正在使用它，您可以充分利用完全集成的Magento和BigCommerce。Gorgias的实时聊天软件很容易设置和定制。它提供了一些基本的设置，但如果您愿意，您可以根据您的需求和品牌来定制它，添加活动，将它连接到商店，等等。

实时聊天小部件本身工作得很好。它是快速和响应的，所以您不必担心由于您的软件滞后导致的长时间的等待时间。Gorgias在确保生产力和最小化响应时间方面做得很好，因为它在聊天窗口中提供了您所需要的一切。如果您愿意忽略这个软件不能让您在访问者点击发送之前预览他们的消息，Gorgias的实时聊天工具可能是一个很好的解决方案。

定价

Gorgias提供了五个具有许多特性和功能的定价层。每个定价选项都包含以前的功能，并添加了扩展、高级特性和升级。然而，最显著的区别是每个月可计费的Ticket数量。每个计划都有很多功能，但为了专注于实时聊天，我将只讨论相关的功能。

Starter

这个套餐每月花费10美元，包含50张可计费的Ticket。在这个价格点上，您最多可以拥有3个用户席位。实时聊天软件包括一个带有宏、规则和模板的实时聊天小部件。

Basic

基本定价层提供300张可计费Ticket，每月60美元。有了这个包，您就有了无限的用户席位、办公时间支持和团队管理。

Pro

每月支付360美元，您可以拥有2000张可付费Ticket和无限数量的用户。

Advanced

Advanced套餐每月花费900美元，允许您使用5000张可计费的Ticket。在这一层，您可以利用更多的社交媒体集成。

Enterprise

只有在您安排了与Gorgias团队的会议之后，才能设置自定义Ticket量。

结论

我在Gorgias的总体体验是非常愉快的。他们使帐户设置非常容易，导航界面从一开始就很直观。UI不会让您感到敬畏，但是，它简单，干净，易于使用。

当谈到实时聊天软件时，它非常容易实现。即使一开始没有使用快速概述教程，我相信每个人都可以毫无问题地理解它。定制也非常容易实现。即使是更高级的设置，也以一种看起来不会让人不知所措的方式布置。

小部件本身快速、响应迅速且可靠。尽管它缺少一些可以提升体验的功能，但它可以非常有效地完成工作。

总结一下我使用Gorgias实时聊天软件的经验，从访问者和代理的角度来看，它都是很棒的工作。对于那些希望与客户保持联系而不用担心客户支持代表无法充分使用该软件的企业来说，这似乎是一个很好的选择。