HelpOnClick实时对话测评

Key takeaways

开始使用HelpOnClick

注册HelpOnClick时，您会注意到的第一件事是，您可以为他们的实时对话软件或他们的整个帮助台解决方案创建一个帐户。

在我确认我的电子邮件地址后，我的账户在几秒钟内就准备好了。登录后，我看到的是一个简洁的界面，尽管有点简陋。

不过，我很喜欢这个即时弹出窗口，让我可以浏览应用程序。我快速浏览了一下，然后就开始为我的测试网站设置实时对话。

我一开始就喜欢它的个性化。您可以调整将在您的网站上显示的实时对话按钮的几乎所有视觉方面。

在我完成自定义按钮后，HelpOnClick为我提供了一段代码，我添加到我的网站上，HelpOnClick的实时对话就出现在了我的网站上。

我觉得我不喜欢我的实时对话按钮最初附带的通用默认图像，所以我改变了它，然后开始对话。

我以为会一帆风顺。然而，我在开始对话时遇到了问题。我没能发第一个消息。我得到的信息只有访客那边的“等待接线员”，而代理那边的“等待对话”。我摆弄了一段时间，但无法解决这个问题，所以我联系了HelpOnClick的支持。

我不得不说，提供给我的默认图片并没有给我多大的期望。不过，我还是很惊喜地发现，我能和一个人类代表而不是机器人交谈。我解释了我的情况，他们建议为开发人员开一张Ticket，然后等待。

当然，我没有耐心等待24到48小时的响应，所以我查看了更多的文档，登录和退出了几次，刷新了所有内容，清除了缓存，在我第五次或第六次尝试时，它奇迹般地开始工作了。

功能和用户界面

我通过Chrome使用了HelpOnClick，但您也可以在Safari、Edge、Opera和Firefox上运行它。它还可以作为Windows和macOS的操作系统应用程序使用。除此之外，您还可以在移动设备上使用HelpOnClick，因为它与Android和iOS兼容。

我喜欢HelpOnClick的实时对话功能是因为它的可定制性。您几乎可以调整一切，所以对话按钮非常适合您的品牌。

另一个有用的功能是HelpOnClick自动为您收集与您对话的访问者的数据。这些数据包括访问者的位置、浏览器、IP地址等。在结束对话后，您可以返回到此信息，并从存档中阅读整个聊天。

我发现这款软件缺少的是实时输入预览功能。我认为另一件影响用户体验的事情是，在使用免费试用时，运营商如果不升级到付费方案，就不能发送附件文件。

实时对话性能和用户体验

说到用户体验，HelpOnClick并不令人印象深刻。不要误解我的意思，它是可用的，但当我开始测试它时，我发现它非常不方便。在我终于开始对话之后，在来回发送了几条消息之后，实时对话窗口就坏了。

我无法看到我发送的所有消息，而且打字栏并不总是对我的输入做出反应。关闭和刷新都没用，所以我只能忍着。

当我试图使用分屏同时看到访问者和操作员的一面时，我遇到了另一个问题。尽管在技术上是可行的，但HelpOnClick的界面并不同意这一点。

定价

免费

这一层是免费的，允许您有一个操作员。您每个月最多可以进行100次对话，对话记录可以追溯到30天前。

Silver

每个代理每月支付12.99美元，您可以拥有无限数量的操作员，每月最多300次对话，以及90天的对话记录。

Gold

这个套餐的费用为每个代理每月19.99美元，允许您拥有无限数量的操作员、部门和对话记录。

Platinum

最昂贵的，以及广泛的定价等级，让您在多达十几个网站上享受之前所有套餐所有功能，49.99美元每个代理/月。

结论

如果我要总结我使用HelpOnClick的实时对话软件的经验，我不得不说它是一个偶然的机会，在我的网站上实现实时对话非常容易，而且我对它的可定制性感到惊喜。如果您正在与这部分斗争，HelpOnClick提供了一个方便和信息丰富的旅行，包括如何设置一切教程。

然而，当谈到我实际使用实时对话的体验时，我有点失望。从开始对话的问题到聊天窗口和操作员应用程序的笨拙和破碎的视图，HelpOnClick并没有让我相信如果您看重效率它是最好的网站。