LiveAgent实时聊天测评

Key takeaways

开始使用LiveAgent

注册LiveAgent试用版非常简单。一旦您填写了注册表格并确认了您的电子邮件，您就可以开始了。您可以浏览“开始”页面，但我还是直接开始设置我的实时聊天。

在控制面板中，单击左侧面板中的对话。从那里，点击聊天按钮，您就可以开始设置您的实时聊天解决方案了。

当涉及到配置和定制实时聊天时，LiveAgent允许您做很多事情。点击橙色的创建按钮后，您几乎可以设置所有东西，所以实时聊天按钮看起来和您的网站一样，聊天体验对访问者和代理来说都是愉快的。

您可以分别设置一个在线和离线聊天按钮，自定义您的聊天窗口，甚至使用一个联系表单让您的客户填写，以防您不在线。

我惊喜地发现您可以调整和定制它。从按钮在网站上的位置到它的动画(当然，我选择了弹跳)，一切都可以定制，所以您不仅会对外观满意，而且对按钮的功能也100%满意。

我有一点乐趣去尝试不同的颜色组合和设置欢迎信息。

当我对所有内容的外观感到满意后，我转向集成选项卡。在这里，LiveAgent生成了一个代码，让我粘贴到我网站的前置部分，一切都准备好了。

LiveAgent功能和用户界面

LiveAgent在浏览器中运行，所以使用哪个操作系统并不重要。LiveAgent的网站应用程序兼容Chrome, Edge, Safari, Firefox和Opera。

LiveAgent的实时聊天软件在定制方面几乎没有什么需要改进的地方。在初始设置中有很多配置选项。

我发现真正方便的是，您可以在聊天按钮设置的第一步中编写自动欢迎信息。在我看来，这个功能从一开始就使自动化看起来更容易接近。LiveAgent做了一件了不起的工作，让它的用户能够处理更高级的功能，否则他们可能会忽略或“留到以后”。

另一个有用的功能是预先设置的预设消息。当与网站访问者聊天时，LiveAgent为您提供了广泛的预设信息选择，甚至允许您自己编写。搜索栏还允许代理浏览预设回复，以防您设置了多个并且没有时间进行滚动。

当然，我们必须讨论一下实时输入预览。这个功能可能看起来不那么重要，但是一旦您开始使用它，您就再也不会回头了。虽然对代理很有帮助，但输入预览的力量在于客户体验。当客服人员在用户点击发送之前看到他们想问的问题时，他们就能以闪电般的速度回答。

其他重要的功能包括在聊天中添加注释，这样代理就可以写下额外的细节，并在稍后返回。他们还可以将这些备注添加到访问者的信息中，这些信息在整个聊天过程中都可以在屏幕的左侧看到，之后可以存储在LiveAgent的CRM中。

最后，但重要的一点是，我惊喜地发现LiveAgent的软件在关闭聊天后自动提供了一项满意度调查。这对访问者来说是一个很棒的选择，因为他们不需要在之后返回，接收电子邮件，或者只是为了发送反馈而登录。他们所要做的就是选择自己的满意程度，并在几秒钟内完成。

在他们这样做之后，代理可以看到他们的评级。

LiveAgent实时聊天性能和用户体验

LiveAgent的实时聊天速度快，响应迅速，对于代理和网站访问者来说都非常容易使用。所有东西都清晰而方便地展示出来，所以即使您不是特别精通技术，您也可以使用它。

当您发起对话时，LiveAgent的Ticketing软件会自动创建一张Ticket。代理收到一个通知，将他们带到一个新的聊天。在那里，他们可以看到所有访问者的基本信息，包括他们的IP地址、浏览器，以及他们是否登录过。附加文件在代理和访客双方都没有问题。

UI非常干净，易于导航，所以代理应该不会有问题，同时处理多个聊天。为了提高生产力和效率，这个实时聊天解决方案允许您直接从聊天窗口将聊天转移到其他代理。

唯一可以进一步改善用户体验的是在开始时添加一个快速教程，这样即使有人不熟悉这些软件，他们也可以立即找到他们需要的一切。但是，LiveAgent的支持门户是一个很好的替代品，在那里您可以找到教程、指南和故障排除提示，以防遇到任何问题。

定价

免费

您可以免费使用LiveAgent的有限功能。这个定价层包括7天的Ticket历史记录、1个实时聊天按钮、基本报告等功能。

Small

这个每个代理每月9美元的套餐包括免费版本中可以找到的所有功能的扩展版本。一些扩展的功能包括无限制的Ticket历史记录、客户服务、使用API的集成、报告等。

Medium

这个定价方案每个代理每月花费29美元，您可以使用以前方案中的所有功能，以及更强大的附加功能。您可以享受的一些功能是无限制的聊天按钮，主动聊天邀请，高级反馈管理，实时访问者监控，甚至社交媒体集成。

Large

这是LiveAgent最广泛的一个层级，每个代理每月花费49美元。除了低级别的所有功能之外，您还可以运行一个呼叫中心，其中包含诸如IVR，视频呼叫，无限呼叫记录，呼叫路由，转移等等功能。

结论

如果我要给使用LiveAgent的实时聊天软件打上标签，我不得不说这简直是一种享受。从实现者的角度来看，没有什么可批评的，但从网站访问者的角度来看，也没有什么可批评的。

虽然一些简短的互动教程可能会被证明是有用的，但作为一个不是特别精通技术的人，我没有遇到任何问题，让一切都启动和运行了。它的设置非常简单，自定义似乎没有限制，从我的经验来看，聊天按钮的整体功能非常出色。

使LiveAgent的实时聊天脱颖而出的是实时输入预览。我可以看到它给小型客户服务团队和大型客户服务团队带来了很多好处。当涉及到提供快速和个性化的支持时，“读懂客户的想法”的能力是无价的。

总而言之，我很乐意使用LiveAgent的聊天工具作为我自己网站的即时通讯解决方案。根据您选择的定价计划，对于拥有大量消息量的团队以及只想保持联系的小型企业来说，这似乎是一个不错的选择。