LiveChat实时聊天测评

Key takeaways

开始使用LiveChat实时聊天

LiveChat是一个实时聊天软件，不仅仅是聊天功能。它提供了广泛的实时聊天功能集，确保为每个代理和客户提供专注和精心设计的体验。然而，它也提供了一些额外的沟通渠道，比如社交媒体、WhatsApp和Ticketing。在本文中，我们将仔细研究LiveChat的实时聊天小部件功能和整体性能。让我们开始吧。

LiveChat的注册非常快。您只需要注册您的帐户，注册过程最终将带您直接进入实时聊天小部件集成部分，这意味着您可以在开始时立即实现实时聊天。这是惊人的快，LiveChat甚至给您提供了几个集成选项。您可以选择WordPress插件，谷歌标签管理器，或手动实时聊天代码安装。

我选择了手动安装选项，这也很简单。简单地复制和粘贴代码之前的关闭</body>标签的网站，并保存更改。如果没有显示，您可能需要首先清除浏览器缓存。LiveChat会让您知道更改是否成功，以及您的实时聊天是否集成。然后，您将被直接带到LiveChat控制面板，您可以开始熟悉所有的选项。

LiveChat是一个成熟的专业解决方案，其界面也遵循了这一点。熟悉大多数工具很容易，而且由于右侧面板中的简单推荐，您不会迷路。您可以在左侧面板菜单中查看聊天记录、流量、Ticket、档案、联系人等。控制面板的中心显示了一些改进选项，以及对实时聊天统计数据的快速实时概述。

功能和用户界面

LiveChat提供了一组与他们的实时聊天小部件相关的功能。除了前面提到的统计数据的快速实时视图之外，您还可以访问其他功能，包括聊天机器人、报告和实时聊天小部件的广泛自定义选项。此外，实时聊天体验有消息预览，预设回复，文件附件，聊天历史记录功能，聊天评级等全面支持。LiveChat实时聊天中没有遗漏任何重要的内容，因此您可以确保获得完整的聊天代理体验。

分析功能提供了一个快速的概述，以及与实时聊天，代理，客户，Ticket和电子商务相关的所有内容的深入概述。每个部分都可以为您提供有关实时聊天的更多信息和具体数字。什么都不缺。分析概述为您提供了过去七天使用中发生的所有事情的记录。

您可以在LiveChat设置中自定义您的聊天小部件。选项非常广泛，所以如果您想要更有创意，您可以根据自己的喜好或客户品牌来调整实时聊天小部件。您的选择包括您的窗口在最大化和最小化视图下的外观，浅色或深色主题，主题颜色(支持自定义颜色)和聊天位置。还有隐藏小部件的选项，自定义聊天小部件的移动版本，以及额外的调整，您可以显示公司徽标，代理照片，启用或禁用声音，允许聊天评级，以及更多的选项。

大多数其他功能都是被动的，这意味着它们会自动激活，您不必对配置做任何操作。他们从一开始就准备好了。但是，您可以更深入地设置路由、聊天分配、文件共享等设置。一切都很容易获得。导航界面、设置实时聊天以及整体用户体验都非常棒，我在任何任务上都没有遇到任何问题。整个设置就绪后，是时候看看使用LiveChat实时聊天的性能和体验了。

实时对话性能和用户体验

我从两个方面看了LiveChat实时聊天小工具——从代理和客户的角度来获得完整的体验，我可以说一切都很好，正如我所期望的那样。当我以客户的身份开始聊天时，一条自动发送的消息立即向我打招呼(您可以在“目标消息”下的设置中自定义这条消息)。打开LiveChat控制面板后，我立即收到了新消息的视觉和声音通知。浏览器选项卡也会一直给您一个通知，直到您决定点击它。到目前为止，一切顺利。

消息预览工作得很完美，它在一秒钟内就找到了我写的内容。当用户不按发送按钮时，消息会留在屏幕上，这样您就可以准备好其他消息。与此同时，客户将三个点视为代理正在回复他们的通知。它通常工作得很好。回复速度几乎是即时的，没有很长的等待时间。

我也尝试过发送文件附件。当您点击文件附件图标时，您可以立即选择一个文件并发送它。您可以在发送前随时删除附件。与邮件预览不同的是，如果邮件还没有发送，代理是看不到附件的，所以客户的隐私是可以保护的，以防他们附上了错误的文件。附件甚至为您提供了一个选项，以便为残疾人提供替代文本。这是一个非常周到和非常有用的内容。

总的来说，LiveChat实时聊天小工具的性能非常好，我在任何方面都没有任何抱怨。我在速度方面没有遇到任何问题，也没有出现任何bug或问题。LiveChat的小部件在性能方面是一个更强大的竞争者。

定价

LiveChat提供了三种不同功能的定价方案。除了实时聊天之外，其他沟通渠道也是每个计划中不可或缺的一部分，因此您可以从每个计划中获得附加价值。然而，该计划主要集中在额外的实时聊天功能上，所以让我们来看看这个报价。

Starter

Starter计划的费用是每个用户每月20美元，它提供60天的聊天记录，基本的小部件定制，Ticketing系统，数据安全等等。

Team

Team计划的费用是每个用户每月41美元。它有无限的聊天历史记录，完整的小部件定制，Ticketing系统，数据安全，基本报告，代理分组，多个品牌等等。

Business

Business计划的费用是每位用户每月59美元。该服务包含前面提到的所有功能，但增加了人员预测、工作调度和其他功能。

Enterprise

Enterprise计划没有一个可见的价格，所以您需要向LiveChat请求一个电话来了解。除了之前的所有功能外，该计划还提供专门的客户经理、产品培训、软件工程师支持、安全协助、HIPAA合规性和单点登录。

结论

LiveChat的实时聊天是一个很好的工具，也是实时聊天中的一个很好的竞争者。实现只需要几秒钟的时间，并且在处理它时不会强迫您通过任何循环。每个功能都工作得很好，没有任何问题，界面使导航变得轻而易举。价格也可以，取决于您选择的计划。您只需要决定您想在所有LiveChat功能上花多少钱，并考虑您是否需要其他的沟通渠道。