PipeDrive实时聊天测评

Key takeaways

开始使用PipeDrive实时聊天

Pipedrive是一个知名的客户关系管理软件，可以兼作实时聊天软件。它提供了一个可靠和有用的功能集，可以满足您的所有CRM需求。然而，在本文中，我们将了解实时聊天及其功能，并了解它们的性能以及使用起来有多容易。让我们开始吧。

开始使用PipeDrive是很快的，只需一个简短的注册。完成后，您可以开始查看控制面板。PipeDrive不是一个专门的实时聊天解决方案，因此用户可以使用大量的选项和工具。然而，界面看起来非常整洁。它非常精致，整洁，看起来很有目的性，所以您应该不会有任何麻烦来访问任何您想要的功能。

为了找到实时聊天，我不得不查阅指南，因为在左边的菜单部分或界面的其他任何地方都没有添加它的可见选项。然而，这并不难找到。您只需要转到菜单中的线索部分，选择实时聊天，并激活LeadBooster。PipeDrive会告诉您，LeadBooster和实时聊天需要每月39美元的订阅，之后您就可以开始定制您的实时聊天部件了。

功能和用户界面

在下一节中，PipeDrive将强制要求您定义聊天机器人(即使您不想要它)。之后的部分会询问您实时聊天的目的，您可以选择是否想要产生更多的线索，预订更多的会议，或者确定和路由线索。最后，还有一个选项可以与客户进行实时对话，所以如果您对聊天机器人不感兴趣，请确保选择这个选项。

接下来是流配置。因为这是PipeDrive的专长，您不能跳过这个过程;需要通过类似于IVR路由的系统配置初始流程。您将看到一个可视化的可能性和操作表示，您可以自动化您的实时聊天。幸运的是，如果您决定只保存更改而不配置任何内容，您将会很好，因为PipeDrive直接提供了预定义的聊天流。然而，仍然有一些自动化在进行，无法关闭。作为旁注，这只涉及会话要点。

虽然我可以诚实地说，PipeDrive流特性设计得非常好，但遗憾的是，该应用程序实际上迫使您使用聊天机器人。我们将在单独的测评中看看PipeDrive聊天机器人，所以让我们把重点放在PipeDrive实时聊天的实现上。一旦您对您的流程设计感到满意，您可以选择安装选项卡，并从各种选项中进行选择，包括WordPress、Squarespace、Google Tag Manager、Wix或手动安装。在这次测评中，我选择了手动安装。

除了聊天机器人和与其他CRM工具集的集成以产生更多潜在客户外，PipeDrive网站并没有说明可用的实时聊天功能。下一节将向您展示从双方使用PipeDrive实时聊天的体验，我们将浏览所有可用的功能。

实时对话性能和用户体验

这个实时聊天小工具非常适合我的网站，就像我设计的那样。我还使用该选项来检查手动集成是否已在PipeDrive中得到纠正。在我的测试网站上设置好实时聊天小部件后，我单击该小部件并处理预定义的聊天机器人问题。我选择了与代表(我自己)交谈的答案，并等待他们(我)回答我的问题。

在我点击了与销售团队聊天的选项(这个选项我是预先设定好的)之后，实时聊天弹出了一个三个点的动画，表示有人在回复，尽管有一个聊天机器人。这是为了创造一种更像人类的体验，但我认为没有人会相信。系统告诉我应该等待代表。就在那时，我在PipeDrive的实时聊天区收到了一条通知。您可以在“未分配”选项卡下看到它，并在回复之前将其分配给自己。

我开始写这篇文章是为了先检查一下PipeDrive实时聊天是否支持实时输入视图功能，但不幸的是它不支持。总的来说，实时聊天过于关注聊天机器人的体验，而略微忽略了实际的实时聊天部分。没有附件功能，所以这个实时聊天是严格的书面交流。对于大多数用户来说，这是一个足够的选择，但如果有额外的功能，那就更好了。如果没有附件，用户可能被迫在实时聊天和电子邮件或任何其他支持附件的通信渠道之间来回切换。

不过，也有一些有用的文本格式特性——粗体、斜体和项目符号。我想象不出有多少用例，但在解释流程时，或者直接为客户编写指南作为实时聊天消息时，它们肯定非常有用。当涉及到可见的特征时，这就差不多了。您还可以选择添加联系信息并将线索保存到系统中。它还有一个用于跟踪网络访问者的附加功能，但它也隐藏在付费墙后面，每月的费用高达惊人的49美元。许多即时聊天软件都提供了这个功能，作为开箱即用的一部分，不需要额外付费。

总的来说，我对PipeDrive的在线聊天抱有更高的期望。如果您需要的话，它很容易实现，但是它的特性并不令人印象深刻，有时还很昂贵。除了聊天，您能做的就不多了，甚至连这一点都被剥夺了，因为PipeDrive坚持要求至少在交易中加入一些聊天机器人功能。PipeDrive中的实时聊天功能只是一个支持功能，而不是主要功能，这使得它成为一个可以理解的选择。

定价

PipeDrive提供了四种定价选项，但很少提及实时聊天功能，因为这不是该软件的主要关注点。每个计划都提供了各种各样的功能，并且随着价格的上涨而增加。请记住，一些插件可以花费您额外的钱，他们可能不包括在最终价格。让我们看一下报价。

Essential

Essential计划的费用为每位用户每月14.90美元，它提供潜在客户、交易、日历和管道管理功能。简单的数据导入和易于定制也是交易的一部分，以及24/7支持和300个集成。

Advanced

Advanced计划的费用为每位用户每月24.90美元。它提供了完整的电子邮件同步与模板和调度，组邮件加上打开和点击跟踪，以及一个工作流生成器与触发自动化。

Professional

Professional版的费用是每个用户每月49.50美元，它可以为您提供创建、管理和设计文档和合同、收入预测、预测和增强的自定义报告功能。

Enterprise

这个计划的费用是每个用户每月99美元。除了所有以前的功能之外，您还可以获得无限制的用户权限和可见性设置，额外和增强的安全偏好，实现程序和电话支持，并且没有功能使用限制。

结论

作为一个CRM解决方案，PipeDrive对任何企业来说都是一个很好的补充，然而，它的实时聊天功能更多的是事后才想到的。实时聊天推动了聊天机器人的使用，但它缺乏一些重要的实时聊天功能，而将一些重要的功能隐藏在付费墙后面。无论如何，PipeDrive的实时聊天功能并不差，只是还不够先进，无法与最优秀的软件竞争。如果您的主要目标是客户关系管理，而实时聊天不是很重要，那么使用PipeDrive是不会出错的。如果您想更专注于实时聊天交流，您应该考虑其他解决方案。