Userlike实时对话测评

Key takeaways

开始使用Userlike的实时对话

Userlike是一个专门的实时对话软件，专注于为销售和客户服务提供可靠的实时对话解决方案。它提供了一个统一的解决方案，为您的网站带来可靠的实时对话，以及高级定制选项，分析，报告功能，等等。今天，我们将看看Userlike的实时对话，看看它是如何运行的。

从Userlike开始是小菜一碟。您只需要注册免费试用或选择一个方案，如果您从一开始就对它感兴趣。正如大多数软件的习惯一样，Userlike会问您一些关于您的使用目的和公司的问题。这是一个简单的过程，您可以很快完成。之后，您将看到一个欢迎视频，向您介绍窍门。如果您愿意，您可以跳过它，但最好看看入门指南。

您可以发现它的界面非常好看。它使用了灰色阴影的微妙配色方案，并且没有不必要的元素和选项。一切似乎从一开始就很容易获得。主控制面板显示统计数据，您可以在右下角获得快速入门指南，以帮助您更快地熟悉界面。它设计得很好，其他一些解决方案可以借鉴这种以用户为中心的方法。

右边的菜单显示了整个可用的Userlike工具集，包括对话工具。单击项目后，您可能会对令人困惑的视图略感失望。它只提供会话统计数据。然而，似乎没有办法创建或添加实时对话，这导致搜索界面周围的时间较长。实际的选项隐藏在渠道菜单下，您可以在这里创建新的网站小部件。

我很高兴地说，这个过程的其余部分更加直观。单击添加小部件后，可以选择目的、语言和小部件类型。小部件类型选项提供了一些解释，可以帮助您弄清楚它们之间的区别，但是名称本身是不言自明的。完成本部分后，剩下的唯一选择是集成小部件或首先配置它。

自定义选项非常多。有一般设置、外观选项、对话中几乎每个项目和元素的措辞选项、聊天行为和路由等等。它不同于我迄今为止看到的任何东西，尽管我不怀疑有许多其他对话解决方案具有如此广泛的配置选择。虽然有很多自定义选项很好，但把它们都讲一遍确实有点乏味，而且我认为其中一些选项在这里并不完全必要。无论如何，我对这种努力表示赞赏。

完成整个定制和配置后，就可以安装聊天小部件了。该页面提供了一个安装选项，通过复制粘贴实时对话代码直接到您的网站。还有一个按钮可以帮助您联系您的网站程序员为您做这件事，这将带您到一个简单的联系形式，在那里您可以发送请求到您的程序员的电子邮件地址。我选择自己做，所以我复制并粘贴代码到我的测试网站。一切顺利，我已经准备好开始测试。但首先，让我们看看从Userlike实时对话功能中可以期待什么。

功能和用户界面

Userlike在许多领域提供了多样化和独特的功能，它试图为实时对话游戏做一些新的事情。实时对话支持聊天转发功能，可以将对话内容转发给其他同事。这与Ticketing软件中的Ticket转移非常相似，在许多情况下都非常有用。Userlike还提供了为每个对话代理选择主要技能的选项，因此客户可以选择他们想要交谈的专家。这个选项也可以在Ticketing软件中看到，它被称为对话路由。在实时对话里这是一个很好的功能，甚至更好地看到它与进一步的基于技能的路由选项。

另一个值得一提的功能是粘性对话，这是另一个智能路由功能，可以将客户与他们之前对话过的代理连接起来。它使代理更容易回忆起客户和对话期间交换的信息。接下来，还有智能客户档案功能，如果与您对话的网站访问者决定向您提供电子邮件地址，它会自动建立客户档案。Userlike还支持一定程度的自动化，您可以自定义脱机消息、欢迎气泡、转发消息等等。

Userlike还提供了反馈功能和对话后调查，可以根据您自己的问题和答案进行定制。除此之外，您还可以激活主动聊天邀请或配置聊天路由，以确保客户对话将转到正确的代理。此功能与上面提到的代理技能不同，它类似于您可能从不同的聊天解决方案或IVR软件中了解的经典路由选项。还有很多其他类似用户的功能可以发现，而且它们都运行得很好。

实时对话性能和用户体验

现在是测试实时对话小部件的时候了。我从双方的体验中测试了实时对话，这样您就可以同时了解代理和客户方面的情况。我点击对话小部件并开始一个新的对话，这提示自动欢迎消息立即显示出来。但是，我还注意到它提到所有代理都离线了(即使我目前在Userlike应用程序中作为代理登录)。我发现这背后的原因是我没有直接在应用程序的所有对话部分，所以一定要避免这个错误。您可以在这里自我分配对话。

在自我分配对话内容后，我开始回复访问者。我不得不说，网速还不错，您不需要等太长时间才能收到消息。第一个发现是Userlike没有提供实时输入视图功能，但这对于任何实时对话的正确操作都不是必要的功能，有就行了。然而，自动化似乎工作得很好，因为对话小部件在代理端的空闲时间较长时自动发送消息。这都是设置的一部分，而且效果很好。

小部件的客户端包括用于发送、添加笑脸、甚至传输文件和请求对话记录的标准选项。这些功能对客户来说非常有用。不错的是，没有任何东西会让客户感到混乱或专横。这同样适用于对话视图的代理端，但有更多可用选项 – 发送宏、提供呼叫、发送附件、录制语音消息和触发命令。

触发器命令选项特别有趣，因为它允许用户只需单击几下即可快速执行操作。有两个可用的选项 — 阻止联系人、传输会话、请求文本、添加注释、更改会话状态等等。所有这些动作都可以通过键盘快捷键来提示，您可以很容易地记住和使用，而不需要单击任何按钮。

总的来说，Userlike实时对话体验对双方都很好，在我的测试过程中，我没有遇到任何大或小的问题。您可以作为代理使用Userlike控制面板中的其他工具，并查看所有可用的相关统计数据和分析。Userlike是一个很好的工具，它在任何情况下都不应该让您失望。

定价

Userlike提供四种定价方案，多种定价选项，包括免费方案。这些方案都有预先确定的用户数量，所以如果您想要升级，您需要准备好为更高的方案支付额外的费用，而不是在同一个方案中为更多的用户付费。现在，让我们来看看每个套餐及其特性。

免费

免费方案为一个用户提供一个小部件。您将免费获得所有核心功能，无限对话，无限联系人和网站管理器。

Team

Team方案为4名用户提供4个小工具，以及每月100美元的两个消息应用程序。除了上一层的所有功能外，您还可以访问附加组件、WhatsApp频道、消息应用程序、实时翻译、视频通话、屏幕共享和基本API访问。

Corporate

Corporate方案为10名用户提供10个小工具和4个消息应用程序，每月收费320美元。您可以获得所有前面提到的功能，以及AI自动化中心，对话机器人和分析功能。

Flex

Flex套餐是最昂贵的，有10个小部件、10个席位和4个消息应用程序，可根据您的业务需求定制价格。除了之前所有方案的功能之外，您还可以获得一个白色标签、高级路由、专业的引导、组织和专门的客户经理。

结论

Userlike是一个伟大的对话解决方案，提供一切您期望从实时对话中获得的东西。尽管定价可能看起来有点贵，但当您考虑每个方案中的预定用户席位数量时，它比看起来要便宜。Userlike提供了许多功能和定制选项，确保您的体验将真正个性化您的情况。如果您需要一个专门的实时对话解决方案，那么Userlike就不会出错。