Ticketing软件测评

开始使用Freshdesk Ticketing Freshdesk有一个非常简单的注册过程，只需几分钟即可完成。该过程还将帮助您进行一些基本设置，并允许您将电子邮件收件箱与Freshdesk Ticketing系统集成。您也可以邀请您的同事，自定义您的Freshdesk应用程序的URL，等等。其中一些选项也是可跳过的，所以您不必遍历所有选项，您可以稍后执行这些操作。这是一个很好的选择，让体验变得非常简单。 之后，您将被直接带到您的新Ticketing系统，您可以开始熟悉。在试验中甚至有一些对话样本来帮助您了解系统是如何工作的。它还为您提供了一个很好的界面，它使用简单，设计良好，具有明显的菜单选择和选项。这是实用的，应该使每个人的工作流程在任何时候都很容易。 在左侧面板中有一个主菜单，在这里您可以访问Freshdesk中最重要的工具。其他选项可以在界面的其他部分找到，并且由于带有描述的可见按钮，它们通常很容易被注意到。在我们开始这篇评测的测试部分之前，让我们先来看看Freshdesk Ticketing系统提供的功能概述。 Freshdesk Ticketing系统功能 Freshdesk提供了您所期望的高级Ticketing软件的完整功能集。第一个主要功能是Team Inbox，它包含了所有其他功能，并提供了多渠道功能——这意味着您可以从一个地方回复多个渠道。这是所有Ticketing解决方案的标准功能。它提供了冲突检测、预设响应、智能通知、自定义Ticket视图、Ticket合并和活动日志。 您可以使用自定义对象享受一些协作功能、SLA管理、人工智能Ticketing、现场服务Ticketing和上下文Ticketing。在Ticketing软件中，选择似乎不是最广泛的，但这些功能中的每一个都包含子功能，以确保可靠的生产力和工作流程。Freshdesk Ticketing可以帮助您处理电子邮件、电话、实时聊天、Twitter、Facebook、客户门户和电子商务。 Freshdesk Ticketing系统的性能和用户体验 现在是测评的测试部分。我主要从代理的角度测试了Freshdesk的Ticketing系统，以获得适当的代理体验，并了解该系统是如何工作的。我尽了最大努力测试了我可以使用的大多数功能，以向您展示Freshdesk是否适合您的业务。让我们开始吧。 我给自己寄了一张测试Ticket，但失望地发现Freshdesk没有给我发任何通知。如果我没有点击Freshdesk的Tickets菜单，我就不会发现这张新Ticket了。我不确定这是偶然的错误还是预设的，但我没有收到任何通知，即使我给自己发了第二封邮件。没有任何视觉或声音通知。这不是很好，因为忙于其他任务的代理不知道他们是否收到了新邮件，他们需要保持警惕。 打开Ticket后的Ticket视图很好，简单易懂。底部有常见的回复和转发按钮，顶部有一些附加选项。右侧显示了有关您的客户联系方式和Ticket状态选项的信息，您可以相应地定制这些信息。它使用起来非常简单，您应该不会有任何问题去习惯它的界面和体验。 一旦您点击回复，Freshdesk将显示格式化功能，让您能够编写详细的Ticket回复，并允许您自定义您的文本。还可以添加图片、链接、表格、代码和其他附件。预设回复功能也是可用的，但我希望它能更明显一些，因为它往往会被淹没在其他选项之间。除了这个小细节之外，功能选择非常好，在回复中使用所有功能是小菜一碟。 标签功能工作得非常好。您可以开始键入标记的名称，并从可用的选项中进行选择。或者，如果系统找不到合适的标签，您可以在那里创建一个新标签。您还可以进一步定义您正在处理的Ticket类型，并且可以从多个选项中进行选择，例如疑问、事件、问题、退款或功能请求。其他选项包括Ticket分组、状态、优先级和代理分配。 总的来说，Freshdesk的Ticketing工作非常好，几乎没有任何问题。即使我尝试了不同的电子邮件地址，即使所有设置都设置为在新Ticket到达时通知我，通知似乎也不起作用。尽管有这个小问题，但我不得不说，Freshdesk的Ticketing软件设计得非常好，对任何类型的用户都很友好。 Freshdesk定价 Freshdesk提供多种定价计划，有一个免费的工单工具计划和三个付费计划可供选择。每个计划在功能选择和升级方面都有所不同。让我们来看看每个计划都包含哪些内容，以及你将得到哪些Freshdesk功能。 Free 免费计划不需要任何费用，并且允许您拥有最多10个代理。它提供电子邮件和社交媒体Ticketing，知识库，Ticket趋势报告，分析和报告，团队协作功能，以及24/7电子邮件支持等。…

开始使用OneDesk Ticketing OneDesk Ticketing软件提供了一个简单的注册过程，不需要信用卡，也没有其他障碍。在您决定开始付费计划之前，您可以简单地注册并开始免费试用。OneDesk将加载您的新控制面板，并为您提供一个简单但有效的启动指南，指导您完成新工作空间的基本设置。如果愿意，您可以跳过它，稍后完成设置。 我建议不要跳过这个指南，因为您可以先处理一些重要的事情。您可以设置您的个人资料图片和签名，从Outlook或Gmail连接您的支持电子邮件，选择替代电子邮件转发，邀请您的同事，以及更多。更重要的是，您可以设置其他OneDesk功能，例如知识管理，并通过简短的教程了解该应用程序的概况。 完成或跳过指南后，您可以开始查看OneDesk界面和Ticketing系统。界面没问题;它的设计并不是Ticketing软件中最好的，但它的外观和感觉都很现代。它看起来有点杂乱，但这不是一个主要问题，绝对不会破坏交易。您可以很快地适应它，您在导航上应该不会有任何麻烦。Ticketing界面从一开始就有几个示例Ticket，以帮助您适应OneDesk的工作流程。 Ticketing系统界面概述看起来非常好。它可能需要一段时间来适应，但一旦您习惯了，应该很容易使用。您可以访问左侧菜单栏中的大多数收件箱选项，并根据各种标准对Ticket进行排序，正如您在上面的截图中所看到的那样。上面的菜单栏提供了对几个工具的访问，“添加”按钮可以让您创建新的Ticket、项目、任务、文件夹等等。 总的来说，开始使用OneDesk是相当容易的。这确实是一项令人印象深刻的壮举，因为一些预算和品牌的竞争产品通常在设计易于使用的用户界面和Ticketing系统方面存在问题。然而，我失望地发现，OneDesk没有提供默认的支持电子邮件地址，您必须强制连接自己的电子邮件才能使系统正常工作。在我们进入评测的测试部分之前，让我们先看看OneDesk的功能集，看看您能得到什么样的回报。 OneDesk Ticketing系统功能 考虑到OneDesk相当低的价格，其功能相当令人印象深刻。您可以访问可以处理电子邮件、实时聊天和知识库的多渠道Ticketing，这些通常是大多数现代帮助台提供足够客户支持所需的一切。唯一缺少的是呼叫中心，但考虑到价格，我认为无论如何，每个人都会得到一个相当不错的交易。 OneDesk还提供了一些自动化功能，可以帮助您自动回复Ticket、根据各种标准对Ticket进行自动分类、通知、时间跟踪和Ticket状态更新等。您还可以访问并开始使用客户调查，使用预设消息，跟踪和计划从解决问题中获得的利润，使用报告或利用移动应用程序。OneDesk的功能远比它看起来的要多。 现在是测试这些Ticketing功能的时候了。让我们开始吧。 OneDesk Ticketing系统性能和用户体验 我自己测试了一下工单工具。主要关注了代理体验和易用性。我用自己的电子邮件与自己开始了一次对话，并在OneDesk系统中创建了一个新的工单。我在电子邮件到达后开始回复。开放工单的界面设计不太好，看起来非常凌乱且相当令人困惑，勉强可用，但不是最容易导航的设计。 非常不寻常的设计选择是，Ticket消息和回复字段位于右侧，而所有其他字段都位于左侧。令人困惑的是，大部分应用程序看起来都很好，但最重要的部分似乎没有得到设计师的关注。Ticket栏占据了屏幕的一半，这也不是一件好事。这是完全没有必要的，而且会把人们的注意力从Ticket的重要部分——客户信息上转移开。在从零开始创建新Ticket时，也存在类似的趋势。 写回复也不太理想。由于Ticket上的回复窗口太小，给人的感觉很压抑，就好像软件不希望您回复冗长的邮件。但是，只要您达到一定的字符数，应答字段就会自动扩展。这稍微解决了这个问题，但它远不如始终有一个适当的大型回复字段那么舒适。功能是有的，但它们不是最容易操作的。按钮的大小各不相同，有些按钮的大小和位置更突出，从而产生重要的错觉。例如，有三个点的大按钮是预设回复，而附件非常小，放在角落里。 虽然一切正常，没有任何麻烦，但OneDesk确实需要改进他们的用户界面。但这并不是一个问题;Ticketing系统工作得很好，其功能足以帮助任何代理正确完成工作。您可能需要一段时间来适应它，但您的耐心可能会得到回报。考虑OneDesk的另一个原因是价格。 定价 OneDesk只提供单一的定价方案，这使得决策变得非常容易。它提供了所有可用的特性和功能。您必须做出的唯一重大决定是选择按月计费还是按年计费，并选择您希望在您的OneDesk帐户中托管的代理数量。OneDesk按月计费，每个代理每月花费11美元，或者您可以选择按年计费，为每个代理支付9美元。对代理没有最低限制，所以您可以每月只花9美元就可以使用OneDesk的一个代理位置。您可以访问所有可用的功能，这使得这是一个相当便宜的投资，特别是对于需要Ticketing的小型企业或个人企业家。 结论 OneDesk有潜力通过一些努力成为更好的Ticketing软件。它现在的功能非常完美，虽然它不像一些竞争对手那样提供所有的多渠道功能，但您可以以非常实惠的价格买到它。OneDesk在Ticketing系统界面方面还有很大的改进空间，但它目前的状态并不是每个人都喜欢的。无论哪种方式，OneDesk都不会让您失望，您可以随时依赖它。

开始使用Gorgias Ticketing Gorgias的Ticketing软件很容易上手。它只需要一个简单的注册，但对于没有自己网站的人来说是不可能做到的。对于现代Ticketing系统来说，这是一个不寻常的选择;并不是所有的企业都需要运营一个网站，他们中的许多人只通过社交媒体或其他与目标客户群更相关的渠道工作。然而，注册过程只需要一分钟的时间，您就可以开始熟悉Gorgias界面了。 介绍界面是Ticketing系统界面，所以您已经可以猜到Gorgias没有浪费时间，并把用户带到他们想去的地方。界面本身很好，设计得很好。Ticketing系统第一眼看起来相当不错，它绝对专注于重要的事情，没有太多的混乱。左边是主菜单，它的主要目的是帮助您根据各种标准过滤Ticket。左边的面板邀请您开始使用更多的工具，如聊天和社交，以及Shopify。您可以通过点击左上角Ticket标题旁边的三个点图标来找到设置。 一开始没有启动指南，但这也不是必要的，因为界面中的所有东西都有清晰的标签，您应该不会有任何麻烦，找到任何工具或设置。Ticketing系统还提供了一张样品Ticket，让您了解系统如何工作以及Ticket的外观。您可以在电子邮件部分的设置中找到Gorgias Ticketing的默认电子邮件地址。 Gorgias Ticketing系统的特点 现在让我们来看看Gorgias可以提供哪些Ticketing功能。由于计划限制，其中许多功能可能无法使用，但您可以先免费试用。Gorgias提供了广泛的功能集，因此让我们提一些最重要的功能，例如它们与流行的电子商务网站构建服务的直接集成。您可以在最便宜的计划中使用Shopify，但如果您选择更高的计划，您可以使用Magento和BigCommerce的集成。 每个计划都允许您通过电子邮件，实时聊天，语音，短信Facebook和Instagram访问Ticketing。Twitter只能在两个最昂贵的套餐中使用。此外，您可以访问每个计划的大约94个应用程序集成，这可能非常有用。Gorgias还为每个计划提供各种自动化，以及随时可用的统计和分析功能。 Gorgias Ticketing系统的性能和用户体验 我主要从代理的角度测试了Gorgias Ticketing系统，以了解体验是什么样的。我给自己发了几封测试邮件，它们几乎立刻就到了，没有任何问题或间隙，没有任何东西丢失。Gorgias有一个方便的通知，根据Gorgias帐户中的联系信息，通知您是否即将与新客户或现有客户打交道。系统可以识别任何联系信息中是否存在匹配，并让您知道您是否已经处理了来自特定客户的请求。 默认情况下，所有Ticket到达时都是未分配的。一旦您打开了任何Ticket，您就可以访问所有用于有效通信的工具，包括格式化和文本编辑功能。Ticket本身的界面看起来不错;它专注于交流，没有混乱。您可以在右侧面板中搜索客户数据并添加注释。主要部分是Ticket本身，以及Ticket回复字段。它很小，但一旦您开始写更长的信息，它就会延伸开来。工具图标可能会更大一些，但对于一个整体设计良好的界面来说，这不是一个大问题。 总的来说，Gorgias的Ticket界面非常好，一切都按预期工作。您可以使用足够的文本编辑选项自定义文本，并添加各种附件。Ticket支持图片和视频，您可以添加链接和表情符号。您可以在Gorgias设置中的Macros部分中找到固定的回复，还可以在工作时间之外设置自动回复，以便在您回来之前处理通信。 Gorgias 还提供其他功能，例如合并工单、延迟处理、标记垃圾邮件等等。您可以添加标签或将工单分配给特定团队。我还没有发现任何工单拆分或其他功能。虽然已有的功能足以帮助您通过工单有效地沟通和处理查询，但如果还有一些额外功能来解决更复杂的问题就更好了。 从总体上看，Gorgias提供了一个良好而高效的Ticketing系统，具有清晰、易于导航的界面和有组织的沟通。虽然功能集不是Ticketing系统中最广泛的，但它足以帮助您处理任何类型的Ticket，并且不会让您失望。它的功能和工作没有任何大的问题。 定价 Gorgias提供了多种定价方案，这些方案结合了各种功能限制和功能访问。每种计划都适用于特定类型的业务，主要取决于您想要处理的Ticket数量、用户座位以及您想要使用的通信渠道类型。让我们来看看每个计划，看看您的钱能买到什么。 Starter Starter计划每月收费10美元，提供三个用户席位。您每个月可以得到50张可计费的Ticket，每张额外的Ticket要额外支付0.40美元。Gorgias将为您提供访问Facebook和Instagram Ticketing，从94个应用程序库中有限的主动集成，报告功能，自我登录，访问Gorgias学院以及通过电子邮件提供客户支持。 Basic…

开始使用HelpScout Ticketing 由于有免费试用选项，开始使用HelpScout很容易。唯一的限制是您必须使用您的公司电子邮件地址，因为您的个人电子邮件将被拒绝。一旦您提供了您的公司邮箱和其他重要信息，您就可以立即访问您的新HelpScout 控制面板。您也可以选择将您的电子邮件地址与HelpScout连接起来，但您可以跳过这个选项，如果您愿意，以后再设置它。 HelpScout会把您直接带到Ticketing系统，也就是邮箱。您可以先看一下Ticketing界面，或者先熟悉一下整个软件。您可以访问右上角的设置指南。它由五个步骤组成，这些步骤将帮助您处理HelpScout的基本配置。我没有发现它对Ticketing设置特别有帮助，但是如果您想开始使用其他的HelpScout功能，您可以利用它。 整个HelpScout界面设计得非常好。它看起来很干净，有简单的菜单选项，便于导航和对比部分，将注意力集中在界面的正确部分。您应该在导航通过界面的时候完全不会遇到问题，特别是因为Ticketing系统是主界面。还有一个好处是，HelpScout允许您在注册过程中创建新的支持电子邮件地址，所以只要您第一次看到网站应用程序，就可以开始使用了。 HelpScout Ticketing系统功能 HelpScout提供了一组有用的功能，在回复客户询问时会派上用场。您可以利用共享收件箱，它支持一些很棒的协作功能。您可以管理部门和个人的Ticket分配，以及利用可用于在部门和代理之间共享信息的私有笔记。 另一个有趣的功能是保存回复。该功能允许您浏览一个包含常见问题的常用答案的库。点击几下就可以使用这些回复。它可以作为基本知识库的组合，以及在许多其他帮助台和Ticketing软件中常见的预设回复功能。HelpScout还提供标签来进行分类。 HelpScout还具有客户联系管理功能，可以在每张Ticket中提供重要联系信息的良好概述。最后但重要的是，HelpScout支持工作流和自动化功能。您可以使用它来自动执行某些操作或向客户Ticket发送批量回复。 HelpScout Ticketing系统的性能和用户体验 本测评的测试部分主要考察了使用HelpScout Ticketing系统的代理体验。我给自己发了几条消息，以测试HelpScout Ticketing的速度和总体性能。邮件很快就来了，没有任何停顿。我有点惊讶地发现，默认情况下，HelpScout不会在Ticket中显示图像，您需要点击这个选项来显示它们。这并不一定是一件坏事，它可以帮助代理保存数据，以防他们受到限制，并通过移动热点远程工作。 Ticket界面本身看起来相当不错，尽管有些地方还有待改进。例如，您不能在打开Ticket后立即回复它。除非您先点击回复按钮，否则没有可见的回复字段。只有这样，您才能开始回复，并获得所有文本编辑和格式化工具的权限。 可用于编辑的工具的选择足以帮助您编写短的和长的结构化消息。Ticketing功能还不错，但HelpScout肯定会从更新中受益，因为它可以将通信选项提升到更复杂的Ticketing解决方案的水平。例如，没有拆分Ticket的选项，也没有高级过滤选项或Ticket搜索。然而，您仍然可以用HelpScout提供的标准来做得很好。 HelpScout会自动将未发送的回复保存为草稿，这样即使您点击错误或必须处理更紧急的问题，也不会丢失进度。一旦您发出您的信息，您可以在左侧菜单的关闭Ticket项目中找到它，如果您选择了预设状态。由于Ticket界面底部面板上的选项，您可以更改已回答的Ticket所发生的事情。 总的来说，HelpScout的Ticketing体验相当不错，但绝对不是Ticketing系统中最好的。它的功能非常好，您可以在一个设计良好的界面中获得所有必要的功能。即使HelpScout没有提供最先进的功能集，您也绝对可以使用您所掌握的一切来有效地与客户沟通。 HelpScout定价 HelpScout提供三种付费计划，其功能和定价各有不同。没有免费计划，但您可以免费试用每个付费计划。每个计划适用于不同类型和规模的业务，专注于为各种使用场景提供必要的功能。让我们看看每个计划提供了什么。 Standard 按月支付，标准计划每个用户每月花费25美元，按年支付，每个用户每月花费20美元。您可以访问两个邮箱、一个知识库，并且最多可以添加25个其他用户。HelpScout还提供实时聊天、消息传递、帮助小部件、自定义报告、工作流和自动化、API、50多个集成等功能。 Plus…

开始使用Tidio Ticketing 在Tidio注册是最快的注册方式之一。您只需要您的电子邮件地址和一个网站就可以完成，一旦您完成了，您就会立即进入应用程序。由于Tidio主要专注于实时聊天和聊天机器人，因此该过程的一部分是创建和实现聊天小部件。如果您想专注于Tidio的Ticketing功能，可以跳过这一步，稍后再回到这一步。 当您完成注册后，您将被直接带到应用程序。主控制面板分享了一些关于您的Tidio帐户的见解，以及有关Tidio的最新新闻和更新。您可以在应用程序左侧的对比栏中找到主菜单选项。总的来说，这个应用程序设计得非常好，所以当用户试图在Tidio中找到功能时，不会感到迷茫。您可以在Inbox菜单项下访问Ticketing，这是选择中的第一个。 Tidio提供了一些管理电子邮件帐户的方便信息。它会让您选择直接在这个菜单部分将它们与Ticketing连接起来，这样您就不必自己去翻遍设置来找到它。一旦您点击连接，按钮将带您到设置。您可以轻松地在这里连接您的电子邮件或选择创建一个专用的Tidio电子邮件帐户。 为了这篇测评的目的，我选择创建一个新的专用电子邮件帐户。Tidio给我发了一封通知邮件，让我知道集成已经成功完成。您可以在应用的收件箱部分访问您收到的每封电子邮件。在我们进入评测的测试部分之前，让我们来看看Tidio提供的几个值得注意的Ticketing功能。 Tidio Ticketing系统功能 Tidio的Ticketing系统不是Ticketing软件中最丰富的，但它提供了一个很好的选择，在任何情况下都不会让您失望。Ticketing系统从电子邮件和聊天记录中收集信息，所以您可以有一个通用的收件箱，可以帮助您从一个地方处理所有的信息。 Ticketing系统支持标签，帮助用户根据自己选择的标准更好地组织Ticket。Tidio还提供了一个名为“优先级”的功能，可以帮助用户根据紧急情况对Ticket进行排序。您可以在Ticket所有人之间切换，也可以把Ticket从一个代理转到另一个代理。最后但重要的是，有完整的Ticket历史，这是不言自明的。 Tidio Ticketing系统的性能和用户体验 我从代理的角度测试了Tidio Ticketing系统，向您展示了它是如何工作的，并让您了解整个系统的功能有用性。有一次我给自己发了一封测试邮件，它花了几秒钟才出现在我的Tidio收件箱里。然而，等待的时间并不出乎意料地长。Tidio在每个Ticket上显示一个方便的时间通知，它通知每个代理收到Ticket的时间。 一旦您点击一张Ticket打开它，您就可以第一次看到Ticketing界面。它设计得非常好，主要关注该部分的消息和回复部分。您可以在右面板中找到大多数操作，而左面板则为您提供收件箱部分的概述。左边的面板还可以方便地识别未分配的Ticket和未读的消息。 Ticket回复字段在开始时非常小，但随着您的回复变长，它会扩展。这是一个很好的设计解决方案，目的是在必要时节省界面空间。Tidio提供了一些基本的文本编辑和格式化选项。您可以找到向Ticket添加内部注释的选项，这对于在不让客户知道的情况下与同事共享有关某些客户Ticket的信息非常有用。 Tidio还为您提供多种发送选项。您可以发送Ticket并将状态更改为打开、待决定或已解决，这取决于您的回复是否成功地解决了客户的问题。右边的面板包括Ticket历史记录、优先级设置、状态设置、分配信息，以及您可以直接在Ticket中填写的客户信息。 总的来说，Tidio的Ticketing表现相当不错;没有任何错误或问题，一切都按预期工作。功能集不是最丰富的，但这并不意味着它是无用的。事实上，恰恰相反，甚至可以说它非常令人满意。该功能集简单地提供了有效和高效Ticketing所需的一切。 定价 Tidio提供四种定价计划。更贵的计划提供更多的功能，并取消某些使用限制。Tido还有一个免费计划，具备基本的聊天和工单系统功能，无需提供任何信用卡信息。请注意，由于工单工具在免费计划中也可用，除非您需要高级实时聊天和聊天机器人，否则您实际上不需要考虑付费选项。让我们来看看每个计划。 Free 免费计划包括每月50次对话，100次聊天机器人对话，通过电子邮件，桌面和智能手机应用程序，集成，JavaScript API访问和网站访问者信息提供支持。 Communicator Communicator计划的费用是每个用户每月15.66美元。您可以访问无限数量的实时聊天对话，最多5个代理。该计划还通过实时聊天，权限管理工具，实时输入视图，分析和报告，部门功能，访客列表，页面统计等为您提供24/5的支持。…

开始使用osTicket Ticketing osTicket为您提供了两种入门方法。您可以选择完全免费的开源版本，或者您可以开始使用云托管版本的30天免费试用，试用结束后每个用户每月只需花费9美元。注册只需要基本信息就可以开始，但您必须使用公司的电子邮件地址。完成该过程后，您将能够首先查看osTicket界面。 这个界面看起来很过时，但却很实用。用户可能不记得过去的用户界面是这样的，他们可能在导航方面遇到一些麻烦，但是一旦他们开始使用这个应用程序，这些问题就会很快消失。osTicket界面最积极的地方是它非常专注于手头的任务，您不会因为任何不重要的事情而分心。 一个主要问题从一开始就很明显，那就是登录。每次您离开osTicket一段时间，您将被注销。这并不是不好的部分，因为许多Ticketing解决方案会在用户不活动一段时间后将其注销，以防止滥用。然而，通常无法再次登录。我一直收到“由于不活动而导致会话超时”错误，我无法登录，因为这个错误一直弹出。 我能重新登录的唯一方法就是关闭浏览器，等一会儿。这个问题可以通过在设置中增加登录用户会话超时时间限制来解决。我建议您大幅增加它，以完全避免这个问题，但一定要注意锁定您的设备，如果您让osTicket在上面打开的话。 另一件可能被认为有问题的事情是osTicket有一个非常非常规的，甚至可能过时的开箱即用的Ticketing系统。客户不能直接向Ticketing系统发送电子邮件，他们必须访问在您注册期间生成的唯一链接，并从专用表单发送他们的Ticket。这不是最灵活的提交Ticket的方式，您需要推送很多网站链接，以确保您的客户将被告知如何提交Ticket到您的Ticketing系统。 osTicket Ticketing系统功能 让我们来看看在osTicket中可以使用哪些功能。电子邮件与系统的集成存在于所有计划中，同时是免费计划中唯一列出的功能。其他计划列出的功能包括电子邮件和电话持续支持，免费的浏览会话，管理升级和维护等等。他们并没有透露Ticketing功能本身的很多信息，也没有透露它提供了什么样的子功能。但是，一旦打开应用程序，您就可以更好地了解osTicket的功能。 Ticketing系统性能和用户体验 使用osTicket是一种不错的体验，但它绝对不是最现代的Ticketing软件。然而，我不得不说的是，大部分界面都很清晰，一旦您习惯了它，就会很好地工作。控制面板显示了比网站定价部分描述的更多的功能。您可以访问分析功能，以及一些标准的Ticketing功能，如Ticket转发，分配，Ticket状态，合并，链接，转移等。在osTicket这样的免费解决方案中看到这些基本功能真是太好了。 我通过前面提到的链接给自己发了一张Ticket，测试了这个Ticketing系统。客户Ticket表单使用方便。它需要一个电子邮件地址、姓名和电话号码，其中电子邮件和姓名是唯一的强制性选项。此表单的所有用户还必须选择Ticket的主题。它使用起来非常简单，并且可以为您的帮助台添加一些良好的组织功能。然而，发送电子邮件到另一个电子邮件地址仍然是最流行的方法。 Ticket几乎是立即到达系统的，这很好。现在，osTicket中的界面在打开Ticket后会变得更好。它的延伸可以容纳更长的信息，而且一切都清晰可见。Ticket回复字段也设计得很好，为您的回复提供了足够的空间。最重要的是，所有功能都清晰可见。乍一看，这些东西可能并不令人印象深刻，但让我们提醒自己，我们正在处理一个非常便宜，甚至是免费的Ticketing系统。 界面的Ticket回复部分还显示了更多的功能，如预设回复和文本编辑选项。您还可以获得所有标准文本格式功能，可以选择附加媒体、链接、项目符号、HTML，甚至是像线条这样的视觉元素。一个有趣的功能是切换到全屏模式的选项，这可以显要扩大屏幕上的回复字段。这对于使用小屏幕设备的用户来说非常有用。您也可以在Ticket中使用内部注释。 虽然osTicket乍一看似乎是一个平淡无奇的解决方案，但它确实提供了Ticketing用户可能需要完成工作的所有必要功能。唯一的主要缺点是客户必须通过Ticket提交系统联系代理，而不是简单地通过电子邮件发送消息。然而，在适当的情况和特定的条件下，即使是这个缺点也可以转化为优势。 osTicket定价 osTicket有三个版本和不同的定价选项。它们不一定是不同的定价计划，而是同一软件的不同版本，并进行了某些更改。让我们看看您能得到什么。 开源 osTicket的开源版本在社区的支持下是免费的。它只提供基本的电子邮件集成。您可以从osTicket网站下载，无需支付任何费用。 云托管 osTicket的云托管版本是唯一一个提供30天免费试用的版本。如果您选择继续使用它，每个用户每月需要支付9美元。它提供了几乎所有可用的功能，包括电子邮件和电话持续支持，免费浏览会话，管理升级和维护，坚如磐石的基础设施和有保证的正常运行时间，以及每日备份。 虚拟设备 osTicket的虚拟设备选项没有可用的定价。这是根据您的要求定制的。唯一的补充是osTicket将根据您的业务需求进行定制，因此您将获得量身定制的解决方案。 结论…

开始使用Zendesk Ticketing Zendesk提供了一个简单的注册过程，只需付出最小的努力。所有您需要做的就是注册免费试用，提供您的电子邮件地址和填写其他重要信息。Zendesk尽其所能让您尽可能轻松地开始使用他们的Ticketing软件。这就是为什么这个过程的主要部分是一个简短的问卷调查，帮助Zendesk确定您将如何使用它。根据您的回答，它包含了启动指南。 您也可以跳过这个简短的问卷，但我强烈建议您填写它，以获得最佳的Ticketing系统体验。完成后，您将被带到Zendesk界面。您将看到的第一个界面是概览，其中包含现成的入门指南。它非常复杂，所以可能需要一段时间才能把上面的每一个项目都看完。如果您愿意，您可以跳过它，稍后再回到它。 Zendesk的界面非常简单，易于操作。您可以访问左侧面板中的每个主要功能，而大部分屏幕空间被您选择查看的部分占用。它非常好，您应该不会有熟悉的难度。如果您决定从指南切换到控制面板，您将看到一个漂亮的Ticketing界面。 在我们仔细研究界面性能和功能之前，让我们来看看您可以从Zendesk的Ticketing系统中期待哪些功能。 Zendesk Ticketing系统功能 虽然Zendesk将他们的Ticketing系统列为一个独立的功能，但它确实有自己的一套生产力功能，旨在使所有类型的Ticketing通信变得更加容易。Ticketing系统是多渠道的，就像所有现代帮助台解决方案一样。它也是多语言和多品牌的。Zendesk提供标准Ticketing功能，如标签，Ticket中的客户联系信息，合并Ticket，和其他开箱即用的基本功能。 Zendesk的另一个重要功能是报告和分析。此功能始终为您提供方便的Ticketing活动概述。您必须通过单独的Zendesk服务激活该功能。您还可以访问客户交互和业务规则的整个历史记录。Zendesk还允许您访问其与其他软件解决方案的本地集成。 Ticketing系统性能和用户体验 现在是测试Zendesk Ticketing系统的时候了，看看它是如何运行的。该测试侧重于代理的视角。我给自己发了几封测试邮件，看看它们到达的速度有多快，我很高兴地报告说，Zendesk在这方面没有任何速度问题。我也先看了一眼Ticket里面的界面。 界面看起来干净整洁，几乎所有可用的工具都显示在屏幕上。其中一些隐藏在右上角的省略号部分。我个人的观点是，这种设计选择并不是完全必要的。Zendesk的Ticketing看起来很干净，有些人可能会认为它对他们的口味太平淡了。揭示所有功能按钮直接在屏幕上显示它们可以解决这个非常小的问题。 Zendesk Ticketing的工作流程设计得很好。您可以选择Ticket状态以及回复客户Ticket后将发生的事情。您还可以访问文本格式化功能，由于某种原因，这些功能也隐藏在单个按钮下。其他东西包括表情符号、附件和链接。所有这些都可以在回复字段的底部面板中访问。 总的来说，Zendesk Ticketing在各个方面都表现得非常好。对于任何类型的用户来说，它都不难使用，因为它的界面非常简单。如果您不习惯界面和命名规定，管理其他通信渠道和添加新电子邮件可能会更加困难。Zendesk的Ticketing系统支持所有基本功能，将帮助您在任何时候力挽狂澜。 Zendesk定价 Zendesk为各种业务规模和用例提供了非常广泛的定价计划选择。由于本文严格关注Ticketing系统，我们将提及具有此功能的三个最重要的定价计划，并将重点放在客户服务部门。有三种主要的方案，具有不同的功能集和不同的值。让我们来看看它们能提供什么。 Support Team Support Team计划是最便宜的一个。按年计费，每个代理每月将花费19欧元。它提供了一个集成的Ticketing系统，包括电子邮件、Facebook帖子和Twitter帖子。您还可以获得业务规则、客户历史记录和详细信息、报告和分析、集成等等。 Support…

开始使用EngageBay Ticketing EngageBay可以让您直接通过他们的网站轻松注册免费开始。您只需要提供必要的信息，以及您的电话号码和一个链接到您的网站。在您获得新系统的访问权限后，您可以选择立即接收免费的引导会话。 要访问EngageBay工具集的服务部分，您可以单击左上角的营销按钮并转到服务部分。EngageBay将提示您创建一个专门的客户服务域来接收Ticket。完成之后，您可以开始熟悉EngageBay的Ticketing界面。 EngageBay的界面对新用户很有帮助。它为您第一次尝试做的几乎所有事情提供了解释和简短的指南，这使得它更容易帮助您习惯工作流程。界面的设计看起来很现代，即使您决定忽略指南，导航也不会有任何问题。 激活服务功能后，您可以首先查看Ticketing界面。您将看到一个方便的控制面板，为您提供有价值的信息。入门指南占据了屏幕左上角的主要部分，而其余的窗口通过基本分析和报告为您提供洞察。您可以看到Ticket号、首次响应时间、关闭时间和其他重要信息。 EngageBay Ticketing系统功能 虽然EngageBay提供了更广泛的功能，但我们只看一下ServiceBay与Ticketing相关的功能。ServiceBay是服务和Ticketing功能集的名称，它提供了相当标准的功能。您可以访问宏、sla、Ticketing报告、自动化、预设响应、支持组和自定义Ticket视图。这些功能都在官方网站上列出，然而，Ticketing系统本身提供了更多的功能。一旦您开始探索网站应用程序，就可以发现它们。 Ticketing系统性能和用户体验 现在是时候看一下测试，看看EngageBay Ticketing系统在标准场景中的表现。我给自己发了几封电子邮件，看看它们在Ticketing系统中出现的速度有多快。我很高兴地说，没有很长的等待时间，一切似乎都很顺利。 在您打开一张Ticket后，EngageBay会显示更多在他们的定价页面上没有提到的功能。其中包括一个设计良好的文本编辑器，具有所有必要的编辑和格式化选项。您还可以访问内部笔记，并在左侧面板参与Ticket信息。它包括所有必要的字段填写有关任何开放Ticket的重要数据。EngageBay的发送按钮充当状态更改器，您可以使用关闭、挂起、打开、解决和其他状态选项。 Ticket视图显示了顶部主工具栏的一个小设计问题。当您向下滚动页面时，它会向下滑动，通常会覆盖重要的工具和功能按钮。虽然这个问题不重要，但绝对值得一提。除此之外，Ticketing系统运行良好，没有任何大的问题。回复字段足够大，您可以访问所有工具，而无需任何困难的导航。 使用某些功能可能会有点笨拙。例如，您不能直接复制和粘贴图像到Ticket，您必须使用附件功能。出于某种原因，它不能自动让您浏览电脑中的附件，而是让您通过EngageBay应用程序来浏览。如果您在没有发送信息的情况下退出Ticket，它们也不会被保存为草稿。同样，这不是一个主要问题，但它肯定会使事情变得稍微复杂。除此之外，EngageBay的Ticketing系统运行良好，即使有一些小问题，您的工作流程也不会受到影响。 EngageBay定价 EngageBay提供了四种定价方案，其中包含许多不同的功能集。这些功能不仅包括ServiceBay功能，还包括整个EngageBay工具集的其他重要部分。在选择计划时请记住这一点，因为您永远不知道解决方案可能需要哪些附加功能。让我们来看看每个计划中可用的Ticketing功能。 免费 免费计划不收费。您可以访问基本的联系人管理、Ticketing管理和Ticket视图功能。 Basic Basic计划的费用为每位用户每月12.74美元。您可以访问前一个计划的功能，此外还有Ticket宏、群组、群组管理、预设回复、个人笔记、客户360度视图和桌面通知。 Growth Growth计划的费用为每位用户每月42.49美元。它提供给您之前两个计划和额外的推送通知，自动化和工作流以及节点的所有内容。 Pro Pro计划的费用为每位用户每月84.99美元。您可以从之前的计划中得到一切。您还可以将规则管理作为附加的服务功能。…

开始使用SolarWinds Ticketing SolarWinds是一个著名的IT支持解决方案，专注于为企业创建良好的IT帮助台软件体验。这种关注反映在界面和可用功能上。然而，SolarWinds不仅关注IT服务提供商，它还可以做更多的事情。它的产品目录可以为几乎任何与IT管理相关的问题提供解决方案。 如果您想在不付费的情况下开始使用SolarWinds，请确保通过在SolarWinds网站上简单注册进入免费试用。一旦您进入您的账户，您会被一个界面欢迎，询问您下一步想做什么。它为您的创业之旅提供了多种选择。或者，您也可以使用弹出式窗口，通过快速游览向您展示使用方法。 一旦您点击“带我到服务台”，您将被带到事件管理控制面板，这是SolarWinds的Ticketing系统。该网络应用程序将为您快速介绍事件管理，并为您提供完整的导览或观看介绍视频的选择。如果您想跳过这些选项，只需关闭窗口并继续使用Ticketing系统。 SolarWinds的界面的使用是愉快的。设计执行得非常好，所有功能和工具都随时可用。左边的菜单可以带您到SolarWinds的不同部分，并显示任务功能，设备管理，采购，风险管理，分析，设置和其他有趣的选项。您也可以在这里找到Ticketing系统。在我们开始测试之前，让我们看看SolarWinds提供了什么样的功能。 SolarWinds Ticketing系统功能 SolarWinds提供了一个主要针对提供IT服务的企业的功能集。而Ticketing系统，更广为人知的是事件管理，本身就是一个功能，因为它只是整个SolarWinds软件的一部分。但是，它有自己的一组子功能，使您的Ticket管理更容易。SolarWinds的Ticketing系统是多渠道的，可以通过电子邮件、电话、服务门户、移动应用程序或聊天进行Ticket管理。 事件管理还支持自动规则和任务管理、Ticket路由、自动事件跟踪或Ticket导出为多种格式。SolarWinds还利用人工智能来提高代理的生产力。这主要涉及Ticket分类和代理路由，其中人工智能自动为代理专业化和Ticket类别选择最佳匹配。 Ticketing系统性能和用户体验 现在，我们来看看SolarWinds事件管理系统的性能。我给自己发了几封测试邮件，以模拟与员工聊天或客户请求客户支持的体验。Ticket出现在SolarWinds事故管理系统中的时间稍长一些。 虽然它只花了不到一分钟的时间，但它仍然展示了这个Ticketing系统比大多数Ticketing系统要慢一些。不管怎样，这并不是一个坏消息。邮件来了，没有任何问题就变成了一张Ticket。自动Ticket分配和 Ticket分类不是开箱即用的，但在设置中激活后它们就可以工作。Ticket内部的界面非常令人满意，以清晰的方式呈现信息和工具。 虽然回复字段可能看起来很紧凑，但当您的文本达到适当的长度时，它会相应地延伸。这有利于节省屏幕空间。您可以访问回复字段中用于文本编辑的所有工具。此外，您还可以在Ticket中找到其他选项——Ticket详细信息、相关项目、任务和审计日志。它们在不同的场景中都有一些非常好的用例。 总的来说，SolarWinds Ticketing系统是一个相当不错的竞争者。界面和功能的访问与标准的客户服务解决方案不一样，但我们需要提醒自己，SolarWinds专注于IT支持。这意味着它提供了一个很棒的工具集和界面，重点是为特定类型的帮助台部门提供良好的用户体验。 SolarWinds定价 SolarWinds提供了四种定价方案，在服务台功能上有所不同。每个计划都针对不同类型的团队或组织。让我们看看您能从SolarWinds得到什么样的回报。 Team Team计划的重点是为小团队提供所有必要的工具。它的起价为每位用户每月19美元。它包括事件管理(Ticketing系统)、服务门户和无限请求者。 Business Business计划主要针对成长中的团队，每个用户每月39美元的价格。它包括Team计划中的所有内容，以及服务目录、变更管理、SLA、群组、自定义角色、国际化和实时24/7实时聊天支持。 Professional Professional计划适用于发挥了全部实力的IT组织。每个用户每月花费69美元。您可以获得前两个计划中的所有内容，此外还可以获得自定义字段和表单、高级自动化、社交关系探索、联系人管理、许可合规性、计划报告、API访问以及更多支持选项。…

开始使用Spiceworks Ticketing功能 Spiceworks为他们的IT帮助台提供了一个完全免费的Ticketing系统。Spiceworks团队甚至在他们的网站上加入了一个关于定价计划的娱乐部分。它列出了四个功能相同的套餐，价格都是0美元。这意味着您只需要在Spiceworks网站上创建自己的帐户就可以开始了。您所需要的只是一些基本信息，比如您的电子邮件地址和姓名。您可以在下一步中选择帮助台域的名称。 Spiceworks自动为您创建一个专用的电子邮件地址。它不会让您绕圈，而且在各个方面都非常直接。一旦您填写了上述步骤，您将直接进入Ticketing系统，无需等待。界面设计干净，功能齐全，导航非常简单，一旦打开应用程序，屏幕上就可以使用所有工具。 我不得不承认，我对免费解决方案的期望要低得多，但到目前为止，Spiceworks几乎在各个方面都是一个惊喜。Spiceworks提供的不仅仅是一个基本的Ticketing系统，它还可以帮助企业编写报告，甚至是知识库文章，而不会对功能施加任何限制。这确实令人印象深刻，但在我们进一步了解性能之前，让我们先看看Spiceworks提供了哪些功能。 Spiceworks Ticketing系统功能 追踪Spiceworks的功能并非易事，因为该网站只提供有关其免费工具的基本信息。然而，一旦您开始使用这个应用程序，您就可以对Spiceworks Ticketing功能集有一个很好的概述。您可以期望在Ticketing系统中使用标准的帮助台功能。Spiceworks还可以帮助您创建自己的知识库并帮助您编写报告。您还可以使用导出功能以三种不同的格式导出报表数据。 由于Spiceworks主要专注于IT Ticketing，因此其功能集反映了这一点。您可以使用设备管理功能来跟踪计算机设备、软件库存以及合同。Spiceworks支持Ticket规则，预设响应，自动Ticket更新，以及其他标准帮助台和Ticketing系统功能中的通知。 Ticketing系统性能和用户体验 让我们来看看Spiceworks在标准场景中的表现，以及它是否可以与其他付费IT Ticketing解决方案相媲美。我模仿代理的经历，给自己发了几封电子邮件。第一封几乎马上就到了，尽管我不确定Spiceworks的Ticketing多久更新一次。我必须点击刷新按钮才能使电子邮件显示在Ticketing系统中，并且我将在测试过程中很依赖它。 Ticketing界面看起来非常整洁和专业，尽管是免费的。一旦您打开Ticket，界面看起来还是一样的，尽管有点平淡。它非常简单，但功能也足够多，可以让代理轻松地使用Spiceworks。有趣的是，您可以看到您的收件箱的一部分，即使您在一个开放的Ticket。界面的其余部分由回复框和带有Ticket状态信息的客户信息以及右侧的相关信息字段占据。 回复框其实并不大，所以我首先好奇的是它是否会延伸出去。当您写字的时候，它确实会伸展，但是，它是向上伸展而不是向下伸展的。它确实有一个最大大小，如果您写的东西超过这个值，您需要从那里开始滚动。您可以访问回复字段下面的几个工具，即附件、预设回复和内部备注。 最后一个值得一提的功能包括右侧的面板。在这里，用户可以访问有关客户、受让人、Ticket状态、优先级、到期日和Ticket类别的一些基本信息。该面板还允许您跟踪相关设备、任务、花费的时间和抄送用户。这几乎是您可以从Spiceworks功能中期待的所有内容。虽然它不是最丰富的功能集，但它确实设法提供了代理以有组织的方式完成工作所需的一切，即使它只是最基本的功能。 总而言之，Spiceworks并没有提供一个糟糕的Ticketing系统，但功能集确实是必不可少的。它提供了人们对IT Ticketing系统所期望的所有基本功能，而且由于它是完全免费的，所以它似乎贪婪地要求更多。然而，我不得不说，习惯了更先进的Ticketing系统的用户可能会有点失望。一旦他们习惯了Spiceworks的功能集，他们可能会意识到少即是多，即使没有花哨的功能，他们也能出色地完成工作。仅凭这一点，Spiceworks就值得购买，因为它可以帮助您省钱。 Spiceworks定价 Spiceworks网站上确实有一个定价部分，但是，它更像是一种滑稽的方式，告诉大家Spiceworks是完全免费的。它列出了四种虚构的定价方案，具有相同的功能集和相同的0美元价格标签。该网站提到，所有注册Spiceworks的人都可以获得无限的Ticket、无限的设备、无限的代理、无限的用户、无限的技术人员、高级支持，以及一个拥有数百万IT专业人士的IT社区。 结论 Spiceworks绝对有能力为IT团队提供一个出色的Ticketing系统。无论如何，它都不是完美的，但它的功能非常强大，对于许多愿意在没有某些花哨功能的情况下生存的企业来说，它是一个很好的选择。它也是完全免费的，没有隐藏的费用和不必要的额外费用，所以它绝对值得考虑作为您的主要工具之一。