Freshdesk Ticketing测评

Key takeaways

开始使用Freshdesk Ticketing

Freshdesk有一个非常简单的注册过程，只需几分钟即可完成。该过程还将帮助您进行一些基本设置，并允许您将电子邮件收件箱与Freshdesk Ticketing系统集成。您也可以邀请您的同事，自定义您的Freshdesk应用程序的URL，等等。其中一些选项也是可跳过的，所以您不必遍历所有选项，您可以稍后执行这些操作。这是一个很好的选择，让体验变得非常简单。

之后，您将被直接带到您的新Ticketing系统，您可以开始熟悉。在试验中甚至有一些对话样本来帮助您了解系统是如何工作的。它还为您提供了一个很好的界面，它使用简单，设计良好，具有明显的菜单选择和选项。这是实用的，应该使每个人的工作流程在任何时候都很容易。

在左侧面板中有一个主菜单，在这里您可以访问Freshdesk中最重要的工具。其他选项可以在界面的其他部分找到，并且由于带有描述的可见按钮，它们通常很容易被注意到。在我们开始这篇评测的测试部分之前，让我们先来看看Freshdesk Ticketing系统提供的功能概述。

Freshdesk Ticketing系统功能

Freshdesk提供了您所期望的高级Ticketing软件的完整功能集。第一个主要功能是Team Inbox，它包含了所有其他功能，并提供了多渠道功能——这意味着您可以从一个地方回复多个渠道。这是所有Ticketing解决方案的标准功能。它提供了冲突检测、预设响应、智能通知、自定义Ticket视图、Ticket合并和活动日志。

您可以使用自定义对象享受一些协作功能、SLA管理、人工智能Ticketing、现场服务Ticketing和上下文Ticketing。在Ticketing软件中，选择似乎不是最广泛的，但这些功能中的每一个都包含子功能，以确保可靠的生产力和工作流程。Freshdesk Ticketing可以帮助您处理电子邮件、电话、实时聊天、Twitter、Facebook、客户门户和电子商务。

Freshdesk Ticketing系统的性能和用户体验

现在是测评的测试部分。我主要从代理的角度测试了Freshdesk的Ticketing系统，以获得适当的代理体验，并了解该系统是如何工作的。我尽了最大努力测试了我可以使用的大多数功能，以向您展示Freshdesk是否适合您的业务。让我们开始吧。

我给自己寄了一张测试Ticket，但失望地发现Freshdesk没有给我发任何通知。如果我没有点击Freshdesk的Tickets菜单，我就不会发现这张新Ticket了。我不确定这是偶然的错误还是预设的，但我没有收到任何通知，即使我给自己发了第二封邮件。没有任何视觉或声音通知。这不是很好，因为忙于其他任务的代理不知道他们是否收到了新邮件，他们需要保持警惕。

打开Ticket后的Ticket视图很好，简单易懂。底部有常见的回复和转发按钮，顶部有一些附加选项。右侧显示了有关您的客户联系方式和Ticket状态选项的信息，您可以相应地定制这些信息。它使用起来非常简单，您应该不会有任何问题去习惯它的界面和体验。

一旦您点击回复，Freshdesk将显示格式化功能，让您能够编写详细的Ticket回复，并允许您自定义您的文本。还可以添加图片、链接、表格、代码和其他附件。预设回复功能也是可用的，但我希望它能更明显一些，因为它往往会被淹没在其他选项之间。除了这个小细节之外，功能选择非常好，在回复中使用所有功能是小菜一碟。

标签功能工作得非常好。您可以开始键入标记的名称，并从可用的选项中进行选择。或者，如果系统找不到合适的标签，您可以在那里创建一个新标签。您还可以进一步定义您正在处理的Ticket类型，并且可以从多个选项中进行选择，例如疑问、事件、问题、退款或功能请求。其他选项包括Ticket分组、状态、优先级和代理分配。

总的来说，Freshdesk的Ticketing工作非常好，几乎没有任何问题。即使我尝试了不同的电子邮件地址，即使所有设置都设置为在新Ticket到达时通知我，通知似乎也不起作用。尽管有这个小问题，但我不得不说，Freshdesk的Ticketing软件设计得非常好，对任何类型的用户都很友好。

Freshdesk定价

Freshdesk提供多种定价计划，有一个免费的工单工具计划和三个付费计划可供选择。每个计划在功能选择和升级方面都有所不同。让我们来看看每个计划都包含哪些内容，以及你将得到哪些Freshdesk功能。

Free

免费计划不需要任何费用，并且允许您拥有最多10个代理。它提供电子邮件和社交媒体Ticketing，知识库，Ticket趋势报告，分析和报告，团队协作功能，以及24/7电子邮件支持等。

Growth

Growth计划的费用为每个代理每月18美元(按月计费)，或15美元(按年计费)。您能从之前的计划中得到一切，甚至更多。这包括自动化、冲突检测、市场应用程序、SLA管理、营业时间、自定义SSL和时间跟踪。

Pro

Pro计划的费用为每个代理每月59美元(按月计费)，或49美元(按年计费)。您可以从Growth计划中获得所有内容，此外还可以获得自定义角色、自定义报告、预设表单、知识库版本管理、社区论坛、CSAT调查、SLA提醒等等。

Enterprise

企业计划每月每个代理商的费用按月结算95美元，或者按年结算79美元。您将获得所有前面计划中的所有内容，以及沙盒、产品无限量、跨时区代理班次管理、电子邮件和协助机器人、系统日志、基于分工的客服电话分派、搜索推荐、知识库层次结构、常见问题预设回答等等。

结论

Freshdesk提供了您所期望的品牌Ticketing软件。然而，它并不完美，尽管它非常接近完美。它不会让任何类型的用户失望，并且无论您决定选择哪种计划，它都将为每个帮助台提供通常很棒的Ticketing体验。更高的套餐价格可能会变得昂贵，但只有您自己才能决定是否值得升级。