Gorgias Ticketing测评

Key takeaways

开始使用Gorgias Ticketing

Gorgias的Ticketing软件很容易上手。它只需要一个简单的注册，但对于没有自己网站的人来说是不可能做到的。对于现代Ticketing系统来说，这是一个不寻常的选择;并不是所有的企业都需要运营一个网站，他们中的许多人只通过社交媒体或其他与目标客户群更相关的渠道工作。然而，注册过程只需要一分钟的时间，您就可以开始熟悉Gorgias界面了。

介绍界面是Ticketing系统界面，所以您已经可以猜到Gorgias没有浪费时间，并把用户带到他们想去的地方。界面本身很好，设计得很好。Ticketing系统第一眼看起来相当不错，它绝对专注于重要的事情，没有太多的混乱。左边是主菜单，它的主要目的是帮助您根据各种标准过滤Ticket。左边的面板邀请您开始使用更多的工具，如聊天和社交，以及Shopify。您可以通过点击左上角Ticket标题旁边的三个点图标来找到设置。

一开始没有启动指南，但这也不是必要的，因为界面中的所有东西都有清晰的标签，您应该不会有任何麻烦，找到任何工具或设置。Ticketing系统还提供了一张样品Ticket，让您了解系统如何工作以及Ticket的外观。您可以在电子邮件部分的设置中找到Gorgias Ticketing的默认电子邮件地址。

Gorgias Ticketing系统的特点

现在让我们来看看Gorgias可以提供哪些Ticketing功能。由于计划限制，其中许多功能可能无法使用，但您可以先免费试用。Gorgias提供了广泛的功能集，因此让我们提一些最重要的功能，例如它们与流行的电子商务网站构建服务的直接集成。您可以在最便宜的计划中使用Shopify，但如果您选择更高的计划，您可以使用Magento和BigCommerce的集成。

每个计划都允许您通过电子邮件，实时聊天，语音，短信Facebook和Instagram访问Ticketing。Twitter只能在两个最昂贵的套餐中使用。此外，您可以访问每个计划的大约94个应用程序集成，这可能非常有用。Gorgias还为每个计划提供各种自动化，以及随时可用的统计和分析功能。

Gorgias Ticketing系统的性能和用户体验

我主要从代理的角度测试了Gorgias Ticketing系统，以了解体验是什么样的。我给自己发了几封测试邮件，它们几乎立刻就到了，没有任何问题或间隙，没有任何东西丢失。Gorgias有一个方便的通知，根据Gorgias帐户中的联系信息，通知您是否即将与新客户或现有客户打交道。系统可以识别任何联系信息中是否存在匹配，并让您知道您是否已经处理了来自特定客户的请求。

默认情况下，所有Ticket到达时都是未分配的。一旦您打开了任何Ticket，您就可以访问所有用于有效通信的工具，包括格式化和文本编辑功能。Ticket本身的界面看起来不错;它专注于交流，没有混乱。您可以在右侧面板中搜索客户数据并添加注释。主要部分是Ticket本身，以及Ticket回复字段。它很小，但一旦您开始写更长的信息，它就会延伸开来。工具图标可能会更大一些，但对于一个整体设计良好的界面来说，这不是一个大问题。

总的来说，Gorgias的Ticket界面非常好，一切都按预期工作。您可以使用足够的文本编辑选项自定义文本，并添加各种附件。Ticket支持图片和视频，您可以添加链接和表情符号。您可以在Gorgias设置中的Macros部分中找到固定的回复，还可以在工作时间之外设置自动回复，以便在您回来之前处理通信。

Gorgias 还提供其他功能，例如合并工单、延迟处理、标记垃圾邮件等等。您可以添加标签或将工单分配给特定团队。我还没有发现任何工单拆分或其他功能。虽然已有的功能足以帮助您通过工单有效地沟通和处理查询，但如果还有一些额外功能来解决更复杂的问题就更好了。

从总体上看，Gorgias提供了一个良好而高效的Ticketing系统，具有清晰、易于导航的界面和有组织的沟通。虽然功能集不是Ticketing系统中最广泛的，但它足以帮助您处理任何类型的Ticket，并且不会让您失望。它的功能和工作没有任何大的问题。

定价

Gorgias提供了多种定价方案，这些方案结合了各种功能限制和功能访问。每种计划都适用于特定类型的业务，主要取决于您想要处理的Ticket数量、用户座位以及您想要使用的通信渠道类型。让我们来看看每个计划，看看您的钱能买到什么。

Starter

Starter计划每月收费10美元，提供三个用户席位。您每个月可以得到50张可计费的Ticket，每张额外的Ticket要额外支付0.40美元。Gorgias将为您提供访问Facebook和Instagram Ticketing，从94个应用程序库中有限的主动集成，报告功能，自我登录，访问Gorgias学院以及通过电子邮件提供客户支持。

Basic

Basic计划的月费为每月60美元，按年计费为每月50美元，两者都有500个可用用户席位。您每个月可以得到300张可计费的Ticket，您还可以以每月40美元的价格获得额外的100张Ticket。您可以访问Facebook和Instagram，以及来自94个应用程序库的150个活跃集成，支持报告功能，还有学院，电子邮件和实时聊天以及办公时间等基本客户服务。

Pro

Pro计划的月费为360美元，年费为300美元，两者都有500个用户席位。该服务与基本计划相同，但您每月可获得2000张可计费的Ticket，另外100张Ticket每月需支付36美元。您可以通过Lite登录获得支持和收入报告以及专业客户服务，以及前面提到的支持功能。

Advanced

Advanced计划每月收费900美元(按月计费)，或750美元(按年计费)，都提供500个用户席位。您每个月可以获得5000张可付费的Ticket，并可以选择以每月36美元的价格获得100张额外的Ticket。您基本上可以从之前的计划中获得所有东西，但可以通过专门的成功经理获得更高级的客户服务。

Enterprise

Enterprise计划具有自定义定价和每月自定义可计费Ticket数量。您可以从以前的计划中获得所有内容，并可以自定义某些选项。

结论

Gorgias是一个设计成熟的工单工具，具有大多数场合所需的重要工单功能。虽然它没有提供任何额外功能，但它设计非常精良，始终功能齐全。定价计划通常价格合理，但如果您不需要所提供的所有内容，高级计划的价格可能显得相当昂贵。总的来说，Gorgias可以非常实惠，并帮助您保持预算。