HelpScout Ticketing测评

Key takeaways

开始使用HelpScout Ticketing

由于有免费试用选项，开始使用HelpScout很容易。唯一的限制是您必须使用您的公司电子邮件地址，因为您的个人电子邮件将被拒绝。一旦您提供了您的公司邮箱和其他重要信息，您就可以立即访问您的新HelpScout 控制面板。您也可以选择将您的电子邮件地址与HelpScout连接起来，但您可以跳过这个选项，如果您愿意，以后再设置它。

HelpScout会把您直接带到Ticketing系统，也就是邮箱。您可以先看一下Ticketing界面，或者先熟悉一下整个软件。您可以访问右上角的设置指南。它由五个步骤组成，这些步骤将帮助您处理HelpScout的基本配置。我没有发现它对Ticketing设置特别有帮助，但是如果您想开始使用其他的HelpScout功能，您可以利用它。

整个HelpScout界面设计得非常好。它看起来很干净，有简单的菜单选项，便于导航和对比部分，将注意力集中在界面的正确部分。您应该在导航通过界面的时候完全不会遇到问题，特别是因为Ticketing系统是主界面。还有一个好处是，HelpScout允许您在注册过程中创建新的支持电子邮件地址，所以只要您第一次看到网站应用程序，就可以开始使用了。

HelpScout Ticketing系统功能

HelpScout提供了一组有用的功能，在回复客户询问时会派上用场。您可以利用共享收件箱，它支持一些很棒的协作功能。您可以管理部门和个人的Ticket分配，以及利用可用于在部门和代理之间共享信息的私有笔记。

另一个有趣的功能是保存回复。该功能允许您浏览一个包含常见问题的常用答案的库。点击几下就可以使用这些回复。它可以作为基本知识库的组合，以及在许多其他帮助台和Ticketing软件中常见的预设回复功能。HelpScout还提供标签来进行分类。

HelpScout还具有客户联系管理功能，可以在每张Ticket中提供重要联系信息的良好概述。最后但重要的是，HelpScout支持工作流和自动化功能。您可以使用它来自动执行某些操作或向客户Ticket发送批量回复。

HelpScout Ticketing系统的性能和用户体验

本测评的测试部分主要考察了使用HelpScout Ticketing系统的代理体验。我给自己发了几条消息，以测试HelpScout Ticketing的速度和总体性能。邮件很快就来了，没有任何停顿。我有点惊讶地发现，默认情况下，HelpScout不会在Ticket中显示图像，您需要点击这个选项来显示它们。这并不一定是一件坏事，它可以帮助代理保存数据，以防他们受到限制，并通过移动热点远程工作。

Ticket界面本身看起来相当不错，尽管有些地方还有待改进。例如，您不能在打开Ticket后立即回复它。除非您先点击回复按钮，否则没有可见的回复字段。只有这样，您才能开始回复，并获得所有文本编辑和格式化工具的权限。

可用于编辑的工具的选择足以帮助您编写短的和长的结构化消息。Ticketing功能还不错，但HelpScout肯定会从更新中受益，因为它可以将通信选项提升到更复杂的Ticketing解决方案的水平。例如，没有拆分Ticket的选项，也没有高级过滤选项或Ticket搜索。然而，您仍然可以用HelpScout提供的标准来做得很好。

HelpScout会自动将未发送的回复保存为草稿，这样即使您点击错误或必须处理更紧急的问题，也不会丢失进度。一旦您发出您的信息，您可以在左侧菜单的关闭Ticket项目中找到它，如果您选择了预设状态。由于Ticket界面底部面板上的选项，您可以更改已回答的Ticket所发生的事情。

总的来说，HelpScout的Ticketing体验相当不错，但绝对不是Ticketing系统中最好的。它的功能非常好，您可以在一个设计良好的界面中获得所有必要的功能。即使HelpScout没有提供最先进的功能集，您也绝对可以使用您所掌握的一切来有效地与客户沟通。

HelpScout定价

HelpScout提供三种付费计划，其功能和定价各有不同。没有免费计划，但您可以免费试用每个付费计划。每个计划适用于不同类型和规模的业务，专注于为各种使用场景提供必要的功能。让我们看看每个计划提供了什么。

Standard

按月支付，标准计划每个用户每月花费25美元，按年支付，每个用户每月花费20美元。您可以访问两个邮箱、一个知识库，并且最多可以添加25个其他用户。HelpScout还提供实时聊天、消息传递、帮助小部件、自定义报告、工作流和自动化、API、50多个集成等功能。

Plus

Plus计划可以是您的，每个用户每月50美元，按月定价，或每月40美元，按年定价。您将获得五个邮箱、两个知识库，并且对用户没有最大限制。此外，您还可以使用高级权限、报告历史记录、高级API访问、更多集成选项、团队等。

Pro

Pro计划只提供年度订阅选项。它的费用是每个用户每月65美元，包括以前计划的所有功能。其他功能包括25个邮箱、10个知识库、企业安全性、HIPAA合规性、增加的API速率限制、登录服务、帐户管理器、帐户优化审查等等。

结论

HelpScout是一个全面但各方面都表现平平的工单工具。它专注于提供稳定易用的服务、不多不少恰好够用的功能。这些功能可用于大多数情况，即使会缺少一些适用于某些场景的高级功能，你也会觉得是HelpScout权衡之后有所取舍。HelpScout是一个提供工单的好解决方案，但其主要卖点在于其他可用的功能。