OneDesk Ticketing测评

Key takeaways

开始使用OneDesk Ticketing

OneDesk Ticketing软件提供了一个简单的注册过程，不需要信用卡，也没有其他障碍。在您决定开始付费计划之前，您可以简单地注册并开始免费试用。OneDesk将加载您的新控制面板，并为您提供一个简单但有效的启动指南，指导您完成新工作空间的基本设置。如果愿意，您可以跳过它，稍后完成设置。

我建议不要跳过这个指南，因为您可以先处理一些重要的事情。您可以设置您的个人资料图片和签名，从Outlook或Gmail连接您的支持电子邮件，选择替代电子邮件转发，邀请您的同事，以及更多。更重要的是，您可以设置其他OneDesk功能，例如知识管理，并通过简短的教程了解该应用程序的概况。

完成或跳过指南后，您可以开始查看OneDesk界面和Ticketing系统。界面没问题;它的设计并不是Ticketing软件中最好的，但它的外观和感觉都很现代。它看起来有点杂乱，但这不是一个主要问题，绝对不会破坏交易。您可以很快地适应它，您在导航上应该不会有任何麻烦。Ticketing界面从一开始就有几个示例Ticket，以帮助您适应OneDesk的工作流程。

Ticketing系统界面概述看起来非常好。它可能需要一段时间来适应，但一旦您习惯了，应该很容易使用。您可以访问左侧菜单栏中的大多数收件箱选项，并根据各种标准对Ticket进行排序，正如您在上面的截图中所看到的那样。上面的菜单栏提供了对几个工具的访问，“添加”按钮可以让您创建新的Ticket、项目、任务、文件夹等等。

总的来说，开始使用OneDesk是相当容易的。这确实是一项令人印象深刻的壮举，因为一些预算和品牌的竞争产品通常在设计易于使用的用户界面和Ticketing系统方面存在问题。然而，我失望地发现，OneDesk没有提供默认的支持电子邮件地址，您必须强制连接自己的电子邮件才能使系统正常工作。在我们进入评测的测试部分之前，让我们先看看OneDesk的功能集，看看您能得到什么样的回报。

OneDesk Ticketing系统功能

考虑到OneDesk相当低的价格，其功能相当令人印象深刻。您可以访问可以处理电子邮件、实时聊天和知识库的多渠道Ticketing，这些通常是大多数现代帮助台提供足够客户支持所需的一切。唯一缺少的是呼叫中心，但考虑到价格，我认为无论如何，每个人都会得到一个相当不错的交易。

OneDesk还提供了一些自动化功能，可以帮助您自动回复Ticket、根据各种标准对Ticket进行自动分类、通知、时间跟踪和Ticket状态更新等。您还可以访问并开始使用客户调查，使用预设消息，跟踪和计划从解决问题中获得的利润，使用报告或利用移动应用程序。OneDesk的功能远比它看起来的要多。

现在是测试这些Ticketing功能的时候了。让我们开始吧。

OneDesk Ticketing系统性能和用户体验

我自己测试了一下工单工具。主要关注了代理体验和易用性。我用自己的电子邮件与自己开始了一次对话，并在OneDesk系统中创建了一个新的工单。我在电子邮件到达后开始回复。开放工单的界面设计不太好，看起来非常凌乱且相当令人困惑，勉强可用，但不是最容易导航的设计。

非常不寻常的设计选择是，Ticket消息和回复字段位于右侧，而所有其他字段都位于左侧。令人困惑的是，大部分应用程序看起来都很好，但最重要的部分似乎没有得到设计师的关注。Ticket栏占据了屏幕的一半，这也不是一件好事。这是完全没有必要的，而且会把人们的注意力从Ticket的重要部分——客户信息上转移开。在从零开始创建新Ticket时，也存在类似的趋势。

写回复也不太理想。由于Ticket上的回复窗口太小，给人的感觉很压抑，就好像软件不希望您回复冗长的邮件。但是，只要您达到一定的字符数，应答字段就会自动扩展。这稍微解决了这个问题，但它远不如始终有一个适当的大型回复字段那么舒适。功能是有的，但它们不是最容易操作的。按钮的大小各不相同，有些按钮的大小和位置更突出，从而产生重要的错觉。例如，有三个点的大按钮是预设回复，而附件非常小，放在角落里。

虽然一切正常，没有任何麻烦，但OneDesk确实需要改进他们的用户界面。但这并不是一个问题;Ticketing系统工作得很好，其功能足以帮助任何代理正确完成工作。您可能需要一段时间来适应它，但您的耐心可能会得到回报。考虑OneDesk的另一个原因是价格。

定价

OneDesk只提供单一的定价方案，这使得决策变得非常容易。它提供了所有可用的特性和功能。您必须做出的唯一重大决定是选择按月计费还是按年计费，并选择您希望在您的OneDesk帐户中托管的代理数量。OneDesk按月计费，每个代理每月花费11美元，或者您可以选择按年计费，为每个代理支付9美元。对代理没有最低限制，所以您可以每月只花9美元就可以使用OneDesk的一个代理位置。您可以访问所有可用的功能，这使得这是一个相当便宜的投资，特别是对于需要Ticketing的小型企业或个人企业家。

结论

OneDesk有潜力通过一些努力成为更好的Ticketing软件。它现在的功能非常完美，虽然它不像一些竞争对手那样提供所有的多渠道功能，但您可以以非常实惠的价格买到它。OneDesk在Ticketing系统界面方面还有很大的改进空间，但它目前的状态并不是每个人都喜欢的。无论哪种方式，OneDesk都不会让您失望，您可以随时依赖它。