osTicket Ticketing测评

Key takeaways

开始使用osTicket Ticketing

osTicket为您提供了两种入门方法。您可以选择完全免费的开源版本，或者您可以开始使用云托管版本的30天免费试用，试用结束后每个用户每月只需花费9美元。注册只需要基本信息就可以开始，但您必须使用公司的电子邮件地址。完成该过程后，您将能够首先查看osTicket界面。

这个界面看起来很过时，但却很实用。用户可能不记得过去的用户界面是这样的，他们可能在导航方面遇到一些麻烦，但是一旦他们开始使用这个应用程序，这些问题就会很快消失。osTicket界面最积极的地方是它非常专注于手头的任务，您不会因为任何不重要的事情而分心。

一个主要问题从一开始就很明显，那就是登录。每次您离开osTicket一段时间，您将被注销。这并不是不好的部分，因为许多Ticketing解决方案会在用户不活动一段时间后将其注销，以防止滥用。然而，通常无法再次登录。我一直收到“由于不活动而导致会话超时”错误，我无法登录，因为这个错误一直弹出。

我能重新登录的唯一方法就是关闭浏览器，等一会儿。这个问题可以通过在设置中增加登录用户会话超时时间限制来解决。我建议您大幅增加它，以完全避免这个问题，但一定要注意锁定您的设备，如果您让osTicket在上面打开的话。

另一件可能被认为有问题的事情是osTicket有一个非常非常规的，甚至可能过时的开箱即用的Ticketing系统。客户不能直接向Ticketing系统发送电子邮件，他们必须访问在您注册期间生成的唯一链接，并从专用表单发送他们的Ticket。这不是最灵活的提交Ticket的方式，您需要推送很多网站链接，以确保您的客户将被告知如何提交Ticket到您的Ticketing系统。

osTicket Ticketing系统功能

让我们来看看在osTicket中可以使用哪些功能。电子邮件与系统的集成存在于所有计划中，同时是免费计划中唯一列出的功能。其他计划列出的功能包括电子邮件和电话持续支持，免费的浏览会话，管理升级和维护等等。他们并没有透露Ticketing功能本身的很多信息，也没有透露它提供了什么样的子功能。但是，一旦打开应用程序，您就可以更好地了解osTicket的功能。

Ticketing系统性能和用户体验

使用osTicket是一种不错的体验，但它绝对不是最现代的Ticketing软件。然而，我不得不说的是，大部分界面都很清晰，一旦您习惯了它，就会很好地工作。控制面板显示了比网站定价部分描述的更多的功能。您可以访问分析功能，以及一些标准的Ticketing功能，如Ticket转发，分配，Ticket状态，合并，链接，转移等。在osTicket这样的免费解决方案中看到这些基本功能真是太好了。

我通过前面提到的链接给自己发了一张Ticket，测试了这个Ticketing系统。客户Ticket表单使用方便。它需要一个电子邮件地址、姓名和电话号码，其中电子邮件和姓名是唯一的强制性选项。此表单的所有用户还必须选择Ticket的主题。它使用起来非常简单，并且可以为您的帮助台添加一些良好的组织功能。然而，发送电子邮件到另一个电子邮件地址仍然是最流行的方法。

Ticket几乎是立即到达系统的，这很好。现在，osTicket中的界面在打开Ticket后会变得更好。它的延伸可以容纳更长的信息，而且一切都清晰可见。Ticket回复字段也设计得很好，为您的回复提供了足够的空间。最重要的是，所有功能都清晰可见。乍一看，这些东西可能并不令人印象深刻，但让我们提醒自己，我们正在处理一个非常便宜，甚至是免费的Ticketing系统。

界面的Ticket回复部分还显示了更多的功能，如预设回复和文本编辑选项。您还可以获得所有标准文本格式功能，可以选择附加媒体、链接、项目符号、HTML，甚至是像线条这样的视觉元素。一个有趣的功能是切换到全屏模式的选项，这可以显要扩大屏幕上的回复字段。这对于使用小屏幕设备的用户来说非常有用。您也可以在Ticket中使用内部注释。

虽然osTicket乍一看似乎是一个平淡无奇的解决方案，但它确实提供了Ticketing用户可能需要完成工作的所有必要功能。唯一的主要缺点是客户必须通过Ticket提交系统联系代理，而不是简单地通过电子邮件发送消息。然而，在适当的情况和特定的条件下，即使是这个缺点也可以转化为优势。

osTicket定价

osTicket有三个版本和不同的定价选项。它们不一定是不同的定价计划，而是同一软件的不同版本，并进行了某些更改。让我们看看您能得到什么。

开源

osTicket的开源版本在社区的支持下是免费的。它只提供基本的电子邮件集成。您可以从osTicket网站下载，无需支付任何费用。

云托管

osTicket的云托管版本是唯一一个提供30天免费试用的版本。如果您选择继续使用它，每个用户每月需要支付9美元。它提供了几乎所有可用的功能，包括电子邮件和电话持续支持，免费浏览会话，管理升级和维护，坚如磐石的基础设施和有保证的正常运行时间，以及每日备份。

虚拟设备

osTicket的虚拟设备选项没有可用的定价。这是根据您的要求定制的。唯一的补充是osTicket将根据您的业务需求进行定制，因此您将获得量身定制的解决方案。

结论

一方面，osTicket提供了一个非常好的Ticketing系统，其中重要的功能是免费的，然而，另一方面，当涉及到用例时，它有一定的局限性。无论哪种方式，osTicket都可以被认为是一个充满惊喜的竞争者。如果您不介意强制性的Ticket表格选项，osTicket对您的业务来说是一个非常好的Ticketing解决方案，尽管它比其他Ticketing软件提供的灵活性要低。