Spiceworks Ticketing测评

Key takeaways

开始使用Spiceworks Ticketing功能

Spiceworks为他们的IT帮助台提供了一个完全免费的Ticketing系统。Spiceworks团队甚至在他们的网站上加入了一个关于定价计划的娱乐部分。它列出了四个功能相同的套餐，价格都是0美元。这意味着您只需要在Spiceworks网站上创建自己的帐户就可以开始了。您所需要的只是一些基本信息，比如您的电子邮件地址和姓名。您可以在下一步中选择帮助台域的名称。

Spiceworks自动为您创建一个专用的电子邮件地址。它不会让您绕圈，而且在各个方面都非常直接。一旦您填写了上述步骤，您将直接进入Ticketing系统，无需等待。界面设计干净，功能齐全，导航非常简单，一旦打开应用程序，屏幕上就可以使用所有工具。

我不得不承认，我对免费解决方案的期望要低得多，但到目前为止，Spiceworks几乎在各个方面都是一个惊喜。Spiceworks提供的不仅仅是一个基本的Ticketing系统，它还可以帮助企业编写报告，甚至是知识库文章，而不会对功能施加任何限制。这确实令人印象深刻，但在我们进一步了解性能之前，让我们先看看Spiceworks提供了哪些功能。

Spiceworks Ticketing系统功能

追踪Spiceworks的功能并非易事，因为该网站只提供有关其免费工具的基本信息。然而，一旦您开始使用这个应用程序，您就可以对Spiceworks Ticketing功能集有一个很好的概述。您可以期望在Ticketing系统中使用标准的帮助台功能。Spiceworks还可以帮助您创建自己的知识库并帮助您编写报告。您还可以使用导出功能以三种不同的格式导出报表数据。

由于Spiceworks主要专注于IT Ticketing，因此其功能集反映了这一点。您可以使用设备管理功能来跟踪计算机设备、软件库存以及合同。Spiceworks支持Ticket规则，预设响应，自动Ticket更新，以及其他标准帮助台和Ticketing系统功能中的通知。

Ticketing系统性能和用户体验

让我们来看看Spiceworks在标准场景中的表现，以及它是否可以与其他付费IT Ticketing解决方案相媲美。我模仿代理的经历，给自己发了几封电子邮件。第一封几乎马上就到了，尽管我不确定Spiceworks的Ticketing多久更新一次。我必须点击刷新按钮才能使电子邮件显示在Ticketing系统中，并且我将在测试过程中很依赖它。

Ticketing界面看起来非常整洁和专业，尽管是免费的。一旦您打开Ticket，界面看起来还是一样的，尽管有点平淡。它非常简单，但功能也足够多，可以让代理轻松地使用Spiceworks。有趣的是，您可以看到您的收件箱的一部分，即使您在一个开放的Ticket。界面的其余部分由回复框和带有Ticket状态信息的客户信息以及右侧的相关信息字段占据。

回复框其实并不大，所以我首先好奇的是它是否会延伸出去。当您写字的时候，它确实会伸展，但是，它是向上伸展而不是向下伸展的。它确实有一个最大大小，如果您写的东西超过这个值，您需要从那里开始滚动。您可以访问回复字段下面的几个工具，即附件、预设回复和内部备注。

最后一个值得一提的功能包括右侧的面板。在这里，用户可以访问有关客户、受让人、Ticket状态、优先级、到期日和Ticket类别的一些基本信息。该面板还允许您跟踪相关设备、任务、花费的时间和抄送用户。这几乎是您可以从Spiceworks功能中期待的所有内容。虽然它不是最丰富的功能集，但它确实设法提供了代理以有组织的方式完成工作所需的一切，即使它只是最基本的功能。

总而言之，Spiceworks并没有提供一个糟糕的Ticketing系统，但功能集确实是必不可少的。它提供了人们对IT Ticketing系统所期望的所有基本功能，而且由于它是完全免费的，所以它似乎贪婪地要求更多。然而，我不得不说，习惯了更先进的Ticketing系统的用户可能会有点失望。一旦他们习惯了Spiceworks的功能集，他们可能会意识到少即是多，即使没有花哨的功能，他们也能出色地完成工作。仅凭这一点，Spiceworks就值得购买，因为它可以帮助您省钱。

Spiceworks定价

Spiceworks网站上确实有一个定价部分，但是，它更像是一种滑稽的方式，告诉大家Spiceworks是完全免费的。它列出了四种虚构的定价方案，具有相同的功能集和相同的0美元价格标签。该网站提到，所有注册Spiceworks的人都可以获得无限的Ticket、无限的设备、无限的代理、无限的用户、无限的技术人员、高级支持，以及一个拥有数百万IT专业人士的IT社区。

结论

Spiceworks绝对有能力为IT团队提供一个出色的Ticketing系统。无论如何，它都不是完美的，但它的功能非常强大，对于许多愿意在没有某些花哨功能的情况下生存的企业来说，它是一个很好的选择。它也是完全免费的，没有隐藏的费用和不必要的额外费用，所以它绝对值得考虑作为您的主要工具之一。