Zendesk Ticketing测评

Key takeaways

开始使用Zendesk Ticketing

Zendesk提供了一个简单的注册过程，只需付出最小的努力。所有您需要做的就是注册免费试用，提供您的电子邮件地址和填写其他重要信息。Zendesk尽其所能让您尽可能轻松地开始使用他们的Ticketing软件。这就是为什么这个过程的主要部分是一个简短的问卷调查，帮助Zendesk确定您将如何使用它。根据您的回答，它包含了启动指南。

您也可以跳过这个简短的问卷，但我强烈建议您填写它，以获得最佳的Ticketing系统体验。完成后，您将被带到Zendesk界面。您将看到的第一个界面是概览，其中包含现成的入门指南。它非常复杂，所以可能需要一段时间才能把上面的每一个项目都看完。如果您愿意，您可以跳过它，稍后再回到它。

Zendesk的界面非常简单，易于操作。您可以访问左侧面板中的每个主要功能，而大部分屏幕空间被您选择查看的部分占用。它非常好，您应该不会有熟悉的难度。如果您决定从指南切换到控制面板，您将看到一个漂亮的Ticketing界面。

在我们仔细研究界面性能和功能之前，让我们来看看您可以从Zendesk的Ticketing系统中期待哪些功能。

Zendesk Ticketing系统功能

虽然Zendesk将他们的Ticketing系统列为一个独立的功能，但它确实有自己的一套生产力功能，旨在使所有类型的Ticketing通信变得更加容易。Ticketing系统是多渠道的，就像所有现代帮助台解决方案一样。它也是多语言和多品牌的。Zendesk提供标准Ticketing功能，如标签，Ticket中的客户联系信息，合并Ticket，和其他开箱即用的基本功能。

Zendesk的另一个重要功能是报告和分析。此功能始终为您提供方便的Ticketing活动概述。您必须通过单独的Zendesk服务激活该功能。您还可以访问客户交互和业务规则的整个历史记录。Zendesk还允许您访问其与其他软件解决方案的本地集成。

Ticketing系统性能和用户体验

现在是测试Zendesk Ticketing系统的时候了，看看它是如何运行的。该测试侧重于代理的视角。我给自己发了几封测试邮件，看看它们到达的速度有多快，我很高兴地报告说，Zendesk在这方面没有任何速度问题。我也先看了一眼Ticket里面的界面。

界面看起来干净整洁，几乎所有可用的工具都显示在屏幕上。其中一些隐藏在右上角的省略号部分。我个人的观点是，这种设计选择并不是完全必要的。Zendesk的Ticketing看起来很干净，有些人可能会认为它对他们的口味太平淡了。揭示所有功能按钮直接在屏幕上显示它们可以解决这个非常小的问题。

Zendesk Ticketing的工作流程设计得很好。您可以选择Ticket状态以及回复客户Ticket后将发生的事情。您还可以访问文本格式化功能，由于某种原因，这些功能也隐藏在单个按钮下。其他东西包括表情符号、附件和链接。所有这些都可以在回复字段的底部面板中访问。

总的来说，Zendesk Ticketing在各个方面都表现得非常好。对于任何类型的用户来说，它都不难使用，因为它的界面非常简单。如果您不习惯界面和命名规定，管理其他通信渠道和添加新电子邮件可能会更加困难。Zendesk的Ticketing系统支持所有基本功能，将帮助您在任何时候力挽狂澜。

Zendesk定价

Zendesk为各种业务规模和用例提供了非常广泛的定价计划选择。由于本文严格关注Ticketing系统，我们将提及具有此功能的三个最重要的定价计划，并将重点放在客户服务部门。有三种主要的方案，具有不同的功能集和不同的值。让我们来看看它们能提供什么。

Support Team

Support Team计划是最便宜的一个。按年计费，每个代理每月将花费19欧元。它提供了一个集成的Ticketing系统，包括电子邮件、Facebook帖子和Twitter帖子。您还可以获得业务规则、客户历史记录和详细信息、报告和分析、集成等等。

Support Professional

Support Professional计划，每个代理每月49欧元，按年计费。它提供了前一个计划的所有功能，并增加了营业时间、客户满意度调查、多语言支持、SLA等等。

Support Enterprise

Support Enterprise计划是最昂贵的选择，每个代理每月99欧元，按年计费。您将获得前两个计划的所有功能，以及额外的自定义团队角色和权限、可自定义代理工作区、第三方数据存储、沙箱测试环境等。

结论

Zendesk是一个全面的Ticketing解决方案，价格合理。然而，更高的价格并非没有价值，如果您感兴趣的不仅仅是简单的Ticketing，您可以将Zendesk作为主要考虑之一。Ticketing系统提供了最基本的功能来帮助您完成工作，然而，它没有任何改变游戏规则的功能。这是好事还是坏事只取决于您的决定。