Deskero知识库测评

Key takeaways

从Deskero开始

Deskero是一个基于云的客户服务管理解决方案，可以用作知识库软件。除了知识库之外，Deskero还专注于多渠道支持、社交媒体客户服务和实时聊天客户服务。虽然实时聊天似乎是最受推崇的功能，但我们将在这篇测评中看看Deskero知识库的功能。

Deskero是一种不需要您做演示的解决方案;您可以开始免费试用，而不需要任何信用卡信息。它也非常快，所以您可以在几分钟内注册并进入您的新控制面板。Deskero在您的旅程开始时为您提供了一个简短但非常有用的指南。当您完成后，您将进入主控制面板，您就可以开始探索它了。

界面有一个有趣的配色方案选择，我想有些人可能根本不喜欢它。然而，这是一个简单的偏好和品味问题，所以每个人都有自己的喜好。除此之外，它的界面设计得非常好，在任何情况下都很容易导航，这是最重要的部分。绝对没有遗漏任何东西，您可以从一开始就清楚地看到每个工具，因此任何工作流都应该是小菜一碟。这个界面可以与最好的解决方案竞争。

界面的上半部分显示了一个简单的菜单栏，可以带您到各种工具和Deskero的各个部分。有Ticket、任务、客户、分析、聊天、设置和知识库。这意味着您不必在整个软件中进行任何繁琐的搜索来找到它，这总是值得赞赏的，即使它应该是一个标准的东西。这个菜单选择的每个部分都伴随着左侧的辅助菜单栏，它允许您执行操作并转到子部分。

用户体验和功能

界面会邀请您首先创建分类和子分类，这表明Deskero为您的文章提供了一些很好的组织选项。当您创建新类别时，您可以选择类别的名称和可见性选项—您可以选择一个类别是由代理在内部可见，还是由客户在外部可见，由代理和客户可见，还是仅由某些代理组可见。

这里是您发现Deskero界面的第一个问题的地方。找到创建新文章的选项并不是一项显而易见的任务，因为在任何地方都没有可见的按钮。我甚至无法进入文章类别，唯一的选择是创建另一个类别(或子类别)。我花了一分钟才意识到创建文章的选项在左侧菜单栏的“解决方案”选项下，在那里您可以创建一个新的解决方案(文章)。虽然这不是最糟糕的导航，但肯定也不是最好的，因为大多数知识库软件都包含一个用于创建文章的按钮。

一旦您点击“新建解决方案”按钮，您就可以开始在文章编辑器中写作了。我很高兴地说，文章编辑器设计得非常好。像每一个优秀的文章编辑器一样，Deskero文章编辑器把重点放在写作上，而不是把它带到其他地方。标题、摘要和文章主体的字段很宽，占据了大部分空间。没有分散注意力的因素，您可以专注于写作。

然而，编辑器有一个巨大的问题，缺乏功能。文本编辑工具集是我见过的最简单的工具集之一，因为它只提供最基本的编辑功能。您仍然可以用它们来写一些有创意的文章，但Deskero可以使用一个更新，将更多的文本功能添加到系统中。您可以做一些基本的事情，比如使用粗体和斜体。不幸的是，没有其他选项，如文本对齐、标题选项、字体大小选项和其他一些应该在每个文本编辑器中成为标准的稍微重要的东西。

然而，您可以选择添加自己的代码、链接、图片和视频，这样您就可以发挥创造力，尽可能多地使用这些选项来定制您的文章。在文章编辑器的底部，您还可以找到标签和搜索引擎优化的选项。

定价

考虑到Deskero的知识库总体上是多么贫乏，它的定价也可能相当令人失望。然而，每个计划都提供了其他通信工具，所以价格不仅仅是知识库功能，这意味着Deskero可能是一个相当不错的交易。它提供三种方案，每一种方案都提供全套通信工具。限制来自其他地方。

Grow

按月定价，Grow计划的费用为每位用户每月12美元，按年付费则为每位用户每月9美元。它专注于提供基本的帮助台功能。主要亮点包括社交网络Ticketing、分配自动化、实时聊天、桌面通知和完整的API。

Business

Business计划按月定价每位用户每月30美元，按年定价每位用户每月25美元。主要亮点包括一个完整的多渠道工具集、Ticket分配规则、聊天和反馈小部件、服务水平协议，以及基本自动化的场景。

Premium

Premium计划按月定价，每位用户每月花费120美元，按年定价，每位用户每月花费90美元。这是最昂贵的计划，它提供多品牌管理，时间跟踪，扩展的业务和逻辑规则，免费的内部代理，以及额外的支持和定制。

结论

Deskero以非常低的价格提供了很多功能，然而，有一些基本功能缺失，这是一个遗憾。它是一个总体上易于使用且设计良好的帮助台软件，肯定会让很多客户满意。虽然知识库并非完全无用，而且使用它是一种乐趣，但是没有太多的空间来定制您的文章。如果他们在交易中再增加一点知识库，那么价格标签就可以弥补这一点。