Dynamics 365知识库测评

Key takeaways

开始使用Dynamics 365

注册Dynamics 365很简单。您所需要做的就是提供您的电子邮件，验证您的账户，并填写所需的信息。完成这些操作后，您必须等待几分钟才能设置您的帐户。

在等待期间，Dynamics 365为您提供了一些如何充分发挥软件潜力的快速提示。

一旦您准备好了您的帐户，您可以看到一个控制面板，它显示了一些示例信息，向您展示一旦您开始使用它会是什么样子。

然而，正如您在上面的截图中看到的，这个页面的标题是“销售控制面板”。我很快发现我需要切换到另一个应用程序来开始创建知识库，所以我在右侧面板快速浏览了一下之后，我找到了Dynamics 365提供的所有应用程序。

支持文档让我找到了客户服务中心的应用程序。

同样，您可以在控制面板上获得一些示例信息。要开始处理知识库文章，请转到左侧面板并单击知识文章。

然后单击+New，就可以开始了。

首先引起我注意的是编辑器上面的部分。

在这一部分中，您可以为文章添加标题、描述和关键字。此外，您可以看看一些建议的关键词，可以帮助您进行SEO。

微软忠于他们的设计，因为文章编辑器的设计者部分从外观和操作方式上都让我想起了微软的Word。您有所有的基本功能来写文章和添加图像和内部链接。您可以自定义文本，但这没什么特别的。

使用内容编辑器，您还可以添加HTML代码。这个功能为文章编辑器提供了更多的自由。

编辑完成后，您可以预览内容。Dynamics 365向您展示知识库文章在多个设备上的外观。

如果您对您的工作感到满意，您可以点击保存并继续前往概要。

填写所有必需的字段并向下滚动以安排您的帖子发布的时间。您可以设置您的文章被审查，但这不是必须的。一旦您完成了所有这些，您就可以把它进行到下一个阶段。

用户体验和功能

Dynamics 365可以在Microsoft Edge(最好是基于Chrome的Edge)、Chrome、Firefox和Safari上运行。我在谷歌Chrome浏览器上使用了它，我不得不说，我的整体体验是——找不到更好的词来形容——笨拙。作为一款微软的产品，我希望它运行顺畅。页面加载时间太长，整个应用程序有些滞后，这让我有点失望。

当您看到Dynamics 365的知识库构建器时，它可以让您做很多事情。您可以在内容编辑器中嵌入带有HTML的媒体。

添加图像也很容易。您可以使用网站URL或直接从计算机上传图像。您可以在将图像添加到内容之前或之后调整图像大小、设置对齐方式和目标。

我发现很有用的是，可以立即为图像添加替代文本。作为一个经常忘记在图片中添加所有文字的人，我特别欣赏这个小功能。

我还喜欢预览功能，它可以让您看到您的知识库文章，以及它将如何在PC、平板电脑和移动设备上显示。

现在，说说不那么令人印象深刻的部分。在发表Dynamics 365这篇文章的过程中，我想起了一个基于ITIL的过程。不要误解我的意思，这些都有他们的时间和地点，然而，为我的同事或网站访问者发表一篇文章似乎不像。

我甚至会说它不是很好用。您很容易对文章所处的阶段感到困惑，对您的要求是什么，以及下一步您需要采取什么措施来完成您的工作。

话虽如此，我还是喜欢这个日程安排选项。它易于使用，易于设置，最重要的是，它有效。

我喜欢的另一件事是，在摘要阶段，您可以添加相关信息，文章，翻译和版本到您的知识库文章。

有人可能会说UI可以做得更好一点，我同意，但这是一个有用的功能，可以节省您的时间和精力。

定价

Customer service professional

每个用户每月支付50美元，您就可以使用知识库软件和创建自助服务门户等功能，使用知识驱动的案例管理，并通过控制面板和图表查看和管理客户旅程。

Customer service enterprise

除了前面提到的功能，这个每月95美元的套餐还包括人工智能驱动的生产力工具、客户洞察、kpi、基于情绪的路由等等。

Field service

另一个Dynamics 365的套餐是每位用户每月95美元，包括资源调度、调查、客户资产360度视图等功能。

Remote assist

每个用户每月65美元的套餐可让您与远程专家实时协作，使用内置分析，记录呼叫，监控资产状况以及许多其他功能，使技术人员和现场工作人员轻松高效地部署。

在这些计划之上，Dynamics 365还提供了分层的客户支持包。您可以选择一个免费的支持选项，或者选择一个9美元的。然而，为了充分利用他们的客户服务，您可以注册一个定制计划。根据您目前使用的产品，Dynamics 365的团队决定您支付多少钱，以及您得到的支持级别。

结论

总结一下我使用Dynamics 365的经验，我想说它还不错，只是不够好。不要误解我的意思，这个软件有大量的功能，可以非常有用。然而，不太友好的布局使得导航和充分使用所有功能有点困难。对我来说，我觉得我需要一个专业的辅导课程来学习客户服务中心的来龙去脉。

如果您对类似的软件有着丰富的经验，您可能会很好地导航UI，但对于那些不熟悉这些系统的人来说，这可能有点令人不知所措。