Help Scout知识库测评

Key takeaways

开始使用Help Scout

Help Scout是一个专用的帮助台软件，可以用作知识库软件。它提供共享电子邮件收件箱功能、呼叫中心支持、实时聊天，还具有客户关系管理和电子邮件营销功能。此外，Help Scout还提供了文档管理工具和知识库功能。我们将看看后者，看看实现它有多容易，以及它通常是如何执行的。

从Help Scout开始是非常容易的，因为您不需要在试用注册过程中跳过任何不必要的环节。所有您需要提供的是您的电子邮件地址，公司名称和其他相关信息。没有要求提供任何付款信息，所以把您的信用卡放在钱包里就行，除非您想马上有一个付费计划。

完成注册后，您可以开始查看Help Scout用户界面并获得感觉。界面设计得很好;它看起来新鲜，现代，但直观和简单的同时。导航非常棒，在任何情况下您都不会迷失在界面中。每个必要的工具都隐藏在控制面板顶部的上方菜单栏中，当您打开某些工具时，还有一个辅助导航栏。

因此，查找知识库非常容易，但是您应该注意到Help Scout知识库特性称为Docs。一旦您选择了顶部菜单栏中的Docs选项，您就可以进入知识库，开始您的设置了。您首先需要给您的知识库命名，然后选择是开放知识库，还是定制网站。出于好奇，我选择了后者，这给我带来了惊喜。

用户体验和功能

您可以摆弄整个页面设置，这要感谢一些非常广泛但简单易懂的选项。例如，第一个设置页面允许您处理自定义域设置、可见性、品牌、配色方案、元描述和反馈选项。其他部分允许您添加自定义代码、进行页面翻译、添加通信选项等等。这非常棒，因为令人惊讶的是，并非所有的知识库软件都有这些选项，而它们确实应该有这些选项。当您完成后，您可以点击文档并创建一个类别，或者开始写一篇文章。

带有类别的组织选项非常流畅。您只需创建一个类别，然后您就可以马上开始写一篇文章。在创建文章时，您可以选择从其他地方导入文本，这非常简洁。选择新文章选项后，可以开始在知识库中编写内容。界面和应用程序的其他部分一样好。Help Scout知识库提供了写作的基本要素。这并不一定是一件坏事，但一些期待额外功能的用户可能会有点失望。

您将获得标准工具集，其中包括格式选项、加粗、斜体、下划线、对链接和图像的支持、项目符号、表格和您自己的自定义代码。没有什么是您没见过的。其他选项包括有用的文章预览，将文章移动到不同的文件夹，添加SEO关键字，或查看相关文章的选项。差不多就是这样了。虽然知识库功能看起来很简单，但当与自定义网站的选项相结合时，它可以成为一个非常强大的竞争者。

当您发布您的文章，将有另一个选项可用-修订历史。您可以看到哪个用户是最后一个编辑文章的用户，以及编辑的时间。除此之外，似乎没有更多的描述性选项，所以您无法真正看到修改。虽然这有点令人失望，但这个功能仍然是一件好事，因为它并不总是大多数知识库软件的标准功能。

定价

Help Scout提供了三种不同功能的定价选项。每个计划都增加了更多的功能，减少了某些功能的限制，同时也提高了价格。没有免费的计划。让我们来看看每个计划以及它为您的业务提供了什么。

Standard

这个计划每个用户每月花费20美元，它提供两个邮箱，一个文档站点(知识库)，最多25个用户，实时聊天，应用内消息，信标帮助小部件，自定义报告，自动化工作流，客户属性，API，以及50多个集成。

Plus

Plus计划每个用户每月花费40美元，并提供标准计划的所有功能。此外，您还可以获得五个邮箱，两个文档站点，没有最大用户限制，25个免费轻用户，自定义字段，团队，高级权限，无限制的报告历史，高级API访问，Salesforce Jira HubSpot应用程序等等。

Pro

Pro计划的费用为每位用户每月65美元。它包括前面提到的所有功能，但您还可以获得25个邮箱、10个Docs站点、50个免费轻用户、分级折扣、企业安全、HIPAA合规、API速率限制增加、礼宾服务、专门的客户经理、帐户优化评论等等。

结论

Help Scout提供了一个专业的知识库功能，做一切正确的事情。没有额外的“哇”因素，但您可以绝对肯定，Help Scout不会让您失望。它非常容易导航和使用，这是最重要的因素之一。文本编辑器不会将您的注意力从写作中转移，即使它没有提供一些花哨的功能，它也足够平衡，以确保每个用户都能够创建一个出色的知识库。