HelpCrunch知识库测评

Key takeaways

开始使用HelpCrunch

HelpCrunch是一个客户交流平台和知识库软件，提供了相当丰富的交流选项。他们的工具集包括电子邮件集成、实时聊天、弹出窗口和知识库。移动应用程序也可用。本文主要关注知识库特性，但首先让我们看看如何开始使用HelpCrunch。

您可以通过注册免费试用开始;您只需要一些基本的信息就可以开始了。也没有必要包括您的信用卡信息，所以您可以开始，且没有任何附加条件。之后，您将立即被带到HelpCrunch，您可以开始回答一些基本问题，包括您使用的目的。

您还可以自定义您的体验，并选择您想要使用的小部件和工具。在这里，您可以首先选择知识库小部件作为主要的通信工具之一。

一旦您进入了界面，您就可以四处看看，感受一下它。乍一看，HelpCrunch界面看起来有点不寻常(从好的方面来说)，而且非常集中。界面非常干净整洁，设计也遵循了相同的原则。它使用平静的蓝色色调，把您的注意力带到正确的地方。

另一方面，界面非常巧妙地利用了空白，让您专注于手头的任务。与我们通常在其他帮助台软件中看到的填充过多的界面相比，这是一种有趣的方法。您会发现的第一件事是一个简短的视频指南，可以帮助您熟悉界面。

您可以在左侧菜单面板中找到知识库(和其他工具)。书的图标使它更容易找到，即使没有名字和描述。一旦您点击它，它需要首先被激活，这是一个只需点击一下的问题。知识库已经有一个示例类别，这意味着您可以使用HelpCrunch获得一些很好的组织选项。

您可以尝试并熟悉所有功能。您可以创建新的部分和类别，也可以预览知识库。一切都设计得很好，您可以看到设计师在用户界面规划上花了很多心思。在任何时候我都没有感到失落。

用户体验和功能

分类选项也非常棒。当您创建一个新的类别时，您不仅可以命名它，还可以添加一个描述，以便于导航。此外，如果您愿意，您还可以选择进行SEO设置，让您的知识库类别在网上更显眼。最后，您可以向类别添加部分。这些作为子类别，因此您可以将知识库的每个主题组织成最小的细节。总的来说，它非常棒，我不认为这里有什么缺失。

现在，让我们看一下知识库文章编辑器。让我惊讶的是，HelpCrunch在空白文章页面上包含了一个简单、简约但有效的行动呼吁。它还直接显示您可以在哪里放置文章标题、描述、作者是谁，以及实际文章文本的开始位置。这是在没有任何主要网站元素的情况下完成的，一切看起来都像是文章编辑器的一部分。我承认，这一切看起来都很好!然而，当涉及到功能的可用性时，情况就有所不同了。

所有的工具都在哪里?这可能是您的第一个问题。嗯，它们被巧妙地隐藏起来，只有在您点击文章文本开始的地方才会显示出来。选择很少，但同时也很有用。您在这里只有五个选项—添加图片、添加视频、添加代码、添加表格或添加水平线。就是这样。

所有的格式化选项在哪里?这可能是您的第二个问题。它们也被巧妙地隐藏起来，只有当您双击任何文本时才会显示出来。乍一看，这是一个相当令人困惑的设置，但应用程序是如此直观，这并不重要，因为您迟早会发现它，即通过简单的试验和错误。您可以选择粗体和斜体选项(尽管没有下划线)，将一段文本更改为标题，创建项目符号，更改文本对齐方式，将文本转换为注释，将文本转换为信息元素，将文本转换为红色警告或将文本转换为提示。简单地令人难以置信。这不是我见过的最丰富的功能集，但它确实令人难以置信——您得到了所有必要的工具，加上一些额外的东西，即您真的需要的一切。

总的来说，HelpCrunch的知识库非常有趣，感觉很创新。虽然这项创新并不一定会给知识管理游戏带来改变，但使用HelpCrunch的感觉确实很棒，我也非常享受我的写作经历。更重要的是，这种创新不会破坏知识库或文章编辑器已经建立的工作流程。一切都在正常运转。

定价

HelpCrunch提供三种定价方案，如果您选择年度订阅，价格会更便宜。随着价格的上涨，每个计划都会提供更好的功能。让我们来看看您在HelpCrunch计划中得到了什么。如果您选择年度订阅，您可以享受八折优惠。

Basic

Basic计划起价为每月15美元，提供一个小部件、三条自动消息、三个弹出窗口、单语言知识库、完全自定义、基本自动化和实时聊天支持。您也有强制性的HelpCrunch品牌标识。

Pro

Pro计划起价为每位用户每月25美元。它为您的设备提供了五个小部件，25个自动消息，15个聊天机器人流，高级自动化和高优先级实时聊天支持。它还删除了HelpCrunch的品牌标识。

Unlimited

该计划只能通过年费订阅获得，而且该网站没有指定单个用户的价格。您可以获得无限的小部件、自动消息、弹出窗口和聊天机器人流，以及个人登录助手。您还可以获得前面提到的所有功能。

结论

HelpCrunch知识库是您可以获得的最好的知识库之一。它带来了相当多的创新，但它保持脚踏实地，并保持我们所知道的知识管理工作流。HelpCrunch的知识库几乎没有什么问题，您可以肯定您的体验会非常棒。所有需要考虑的是如何在每个计划中使用剩下的工具。