Jira Service Management知识库综述

Key takeaways

Jira Service Management是一个完整的项目管理软件，可以作为一个知识库软件使用。它提供了很大的通用性和灵活性，以及一个现代的文章编辑器，使写作非常容易。特别是一个独特的命令带来了额外的功能。Jira Service Management是免费的，但有些付费方案可能会很贵。阅读更多关于Jira服务管理知识库的完整综述。

从Jira Service Management开始

Jira Service Management是一个丰富的软件，可以帮助您进行业务项目管理。您可以为各个部门创建单独的项目，并管理财务、营销、销售、客户服务等。每个部门都有自己独立的知识库，这使得随时都可以方便地访问所有相关信息。

Jira Service Management的基础版本提供了有限(但仍然相当丰富)的功能集合，而且它是免费的，这意味着你可以不花钱就开始使用。这轻而易举。只要到Jira Service Management网站，填写注册表。你可以在几分钟内进入您的账户并开始浏览。但是，首先您需要选择您想要使用的项目模板，并将项目细节添加到模板中。这可以帮助您在不浏览大量应用商店的情况下选择合适的工具。知识库是每个项目的一部分，所以无论您选择哪个项目，都将拥有它。

完成项目模板后，您将被引入Jira Service Management控制面板。它看起来非常棒，你可以通过一个简短的入门教程来了解界面是如何工作的。它的界面看起来相当现代，它尽其所能保持事情的简单性和易导航性。当你添加更多项目时，这可能会发生改变，但是主界面应该尽可能保持整洁。完成之后，您可以在控制面板中看到您的项目。

点击它之后，您可以看到整个项目控制面板和一个提供项目详细信息的空白界面。有两个可见的菜单，上面的菜单是一般Jira Service Management导航，左边的第二个菜单是您打开的单个项目的菜单。您可以在这里找到知识库选项。在这个菜单中，每个单独的项目都有一个知识库，所以每次在项目之间切换时，您不会感到困惑。

用户体验和特性

知识库界面看起来干净、有条理，这意味着在您的工作中没有混乱的搜索让您抓狂。它也会让你马上开始文字工作。没有其他很多东西——没有类别选项、文件夹或设置。因为不需要它们。每个设置都可以在每个项目的概要中找到，每个项目代表一个单独的知识库类别。这使得组织工作相当容易。

当我试图创建我的知识库时，我收到了一条错误消息。即使在我重新加载Jira Service Management应用程序后，这种情况也发生了多次。正如你在这篇文章上面的图片中所看到的，Jira提到知识库是由Confluence所支持的。在我点击这个链接后，我才发现我首先需要设置Confluence来使我的知识库功能工作。Confluence是Jira开发的文档协作工具，幸运的是它也是免费的。

虽然这不是最方便的知识库设置类型，但它非常快，您不用经历任何长时间的等待或跳过。它的介绍和设置非常类似于Jira Service Management，因此熟悉它的界面应该不会有任何问题。令人失望的是，应用程序似乎没有连接。我希望我能够直接在Jira Service Management中创建知识库文章，但唯一的选择是直接在Confluence中创建它们。尽管这是一种免费的解决方法，但我并不认为这是最好的处理方法。

基本上，Confluence强制我在注册时创建一个新账户。我没有找到将Confluence添加到我之前在Jira Service Management中创建的帐户的方法。因此，在您决定使用Jira Service Management作为您的知识库软件之前，请先创建一个Confluence帐户，因为您可以自动访问这两种服务。尽管有这种轻微的复杂性，知识库仍能正常工作。

点击创建文章之后，就可以在吸引人的知识库文章编辑器中开始撰写了。它也非常棒，有一个简单的界面和基本的功能，您已经从标准的文本编辑软件中熟悉过这些了。所有的文本格式功能都在那里，它们可以在界面顶部的一个经典工具栏中使用。当你按下键盘上的“/”键时，你还可以使用一个有趣的功能。它提供了一组选项，你可以在其中选择添加表情符号、操作项、面板、链接、标题、引用、图表、Excel表格等。当我说“更多”时，我的意思是“更多”——选择似乎无穷无尽。

这个特性与其他Jira功能深度集成，因此如果您能够访问其他Jira工具，就可以访问它们。滑动所有选项可能非常耗时，这就是为什么您应该总是只输入特定元素的名称，从而节省一些时间。除此之外，它是一个很好的特性，可以帮助您使知识库文章脱颖而出，而这并不是每个知识库软件都能保证的。

定价

Jira提供了四种定价方案。有一种定价方案是完全免费的，不需要任何信用卡信息，而且您可以一直使用它。让我们看看每个计划都提供了什么。

免费

免费方案，顾名思义是免费的，并且有三个用户的限制。有2GB的可用存储空间。该方案提供了大量的功能，包括电子邮件和可嵌入的小部件支持、自助门户、表单、可配置工作流程、可自定义队列、SLA管理、报告和分析，自动化等。

Standard

Standard方案的费用是每个代理每月21美元。它有250GB的可用文件存储。它带来了免费方案的所有功能，并添加了更多功能，如随叫随到管理、服务状态页面、服务依赖关系、审计日志和数据驻留。它还增加了一些功能，从免费方案到每月无限数量。

Premium

Premium套餐的费用是每个代理人每月47美元。它提供无限的存储空间。您可以从前两个方案中获得所有功能，以及全局和多项目自动化、高级警报集成、事件电话会议、事件调查、心跳监视、服务订阅、外部服务、服务和基础设施运行状况分析等等。

Enterprise

Enterprise方案需要为201-300名代理人每年支付134500美元。它还有无限的存储空间。它提供了所有之前方案的功能，以及数据和洞察功能，如Atlassian分析、Atlassian数据湖和数据连接器。你还可以进行移动应用管理。

结论

Jira Service Management是一个非常好的知识库解决方案，适用于所有类型的业务。最好的是它的免费方案，提供了相当丰富的功能集。尽管它只能使用3个用户，但我可以想象它不仅适用于小型企业。知识库功能也非常好，并且不缺少任何功能。它的实现可能有点令人困惑，但整个解决方案是如此平衡，我不认为任何人会觉得这是一个大问题。