LiveAgent知识库测评

Key takeaways

开始使用LiveAgent

使用LiveAgent创建免费试用版是一项简单的任务。您所需要做的就是在注册表格上填写详细信息，然后稍等片刻，您的帐户就会设置好。准备好后，您可以访问“开始”页面。

这个页面作为一个教程或游览，您可以采取熟悉的软件的基本功能。我选择跳过它，但您可以随时返回来。

要开始处理知识库，请转到您可以在左侧面板中找到的客户门户。

在那里，它将带您到一个外观干净的界面，您可以在其中添加和管理客户门户的所有元素。

客户门户选项卡提供了一个菜单，其中包含知识库文章、论坛、反馈、建议，甚至管理我的反馈按钮。

我快速浏览了一下，然后准备开始写我的知识库文章。在客户门户菜单中的知识库选项卡中，您将找到一个创建按钮。下拉菜单为您提供了撰写文章或创建新类别、论坛或建议类别的选项。

我选择了第一个选项，它将我直接带到了知识库编辑器。马上，您就可以看到整个UI功能齐全，而且简单易用。我不需要阅读支持文章，也不需要花很长时间去弄清楚我应该做什么。

所有的东西都是用户预先设计好的。甚至标题框都在对您大喊大叫，所以您不要忘记填写它。

在右侧，您可以看到状态，文章是公开还是内部可用，您可以添加关键字、描述等。

我对它进行了一些自定义文本和添加图像，然后我准备发布我完成的作品。

您可以立即发表这篇文章，也可以把它保存为草稿。我决定发布，渴望看看它是什么样子。

为了查看我刚刚创建的文章，我点击了标题栏下面的链接，然后我就可以看到我的南瓜知识库文章在外部访问者看来是什么样子了。

用户体验和功能

您可以在几乎所有常见的浏览器上运行LiveAgent，包括Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox、Safari和Opera。我使用的是Google Chrome浏览器，体验非常流畅，没有任何延迟或滞后。简而言之，我使用LiveAgent软件的体验非常流畅。除了初始设置大约需要一分钟，所有内容都非常活跃，没有很长的加载时间。

有了这个知识库软件，您几乎可以定制和调整任何东西。使用设计选项卡，您可以从不同的主题中进行选择，之后您可以自定义这些主题，使页面适合您的品牌。

有了LiveAgent的知识库，您将看到一个非常易于访问的设计，它明显地将最终用户置于最前沿。您不需要精通技术就能轻松浏览它并使用它提供的所有功能。您需要使用的所有内容都包含在编辑器中，因此您不必四处寻找太多。

添加和调整图像也非常简单。您所需要做的就是上传图像并根据自己的喜好进行定制。您只能调整基本设置，如果您想冒险，也可以深入研究高级选项。

一个很棒的小功能是可选文本栏。它允许您从一开始就为图像添加替代文本。它不仅有助于您的SEO工作，而且您不必在您的文章已经发布后回到它并编辑图像。

建立论坛就像写文章一样简单。如果您想与您的网站访问者建立联系，不仅在您和他们之间，而且在您的所有受众之间打开一个直接的沟通渠道，这是一个很好的选择。

我得说，我错过了在多个设备上预览我的知识库的机会。在发表这篇文章之前，我很想看看移动设备上的布局。

总的来说，UI非常直观，因此您可能不需要阅读太多支持文档就可以找到解决方法。然而，如果您需要帮助，LiveAgent的支持门户网站有自己的知识库，很容易找到，而且里面有很多有用的文章。

定价

LiveAgent提供基于订阅的定价，因此很容易根据您的业务需求进行扩展和缩减。

免费

这一层是完全免费的。它包括一组有限的功能，如7天的Ticket记录、聊天按钮、基本报告等等。

Small

这个每个代理每月9美元的套餐包括所有您可以在免费版本中找到的功能的扩展版本，以及更多。最值得注意的是无限制的Ticket历史记录、使用API的集成、白手套设置和时间规则等。

Medium

每个代理每月29美元，这个订阅层可以让您使用之前套餐的所有功能，甚至更多。最引人注目的新增功能是无限制的聊天按钮、反馈管理、时间跟踪、社交网络和实时访客监控。

Large

LiveAgent最受欢迎的订阅套餐是每个代理每月49美元。在前几层的所有功能之上，它允许您建立自己的呼叫中心，包括IVR，视频呼叫，无限制的呼叫记录，呼叫路由，转移等等。

结论

在我看来，LiveAgent的知识库对于那些正在寻找一个平台的人来说是一个很好的选择，这个平台可以让他们轻松地创建一个专业的知识库。他们的用户友好界面非常容易使用。您需要的所有功能都整齐地列在您可以找到的地方。另一件需要指出的事情是，据我所知，LiveAgent的软件不包含任何bug，而且完全没有延迟。因此，您不必担心您的工作被这些不便打断。

总而言之，对于需要一个用户友好的解决方案(包含所有基本和高级功能)来创建具有知识库文章和论坛的引人入胜的客户门户的每个人来说，这是一个令人惊叹的选择。