Zendesk Suite知识库综述

Key takeaways

开始使用Zendesk Suite

创建一个免费试用账号非常简单。我填写了我的详细信息，确认了我的电子邮件后，我就可以开始了。在登录时，我看到了一个体验配置界面。

在我选择跳过之后，我就可以进入我的账户了。当您登录时，您可以看看开始板块，或者您的控制面板显示您的帐户活动的快速概览。

在快速浏览了一下之后，我想开始测试知识库软件。这就是麻烦开始的地方。

首先，我不知道在哪里可以找到某种文章编辑器的选项。左上角的+添加按钮允许您从Ticket、用户、组织或搜索中进行选择。

所以我决定是时候看看支持文档了。找到支持文章是很容易的，然而，他们没有帮助我太多。不要误解我，他们提供了操作指南和教程。唯一的问题是他们把我指向了+添加按钮。我想这一定是一个不同于我使用的按钮，我试着在用户界面中找到它。

你瞧，我没有成功。所以我仔细查看了支持文章中的一个小截图。背景色与UI中的不同。啊哈!我知道了，我只需要找到正确的界面。因此，考虑到这一点，我查看了右侧的图标和一个带有所有可用界面的下拉菜单。

这是朝正确的方向迈出的一步，但我的麻烦还没有结束。我都点开了，在注册了一个之前没有包含在我的免费试用里的新产品后，我放弃了，并写信给支持部门。

在一个相当有帮助的聊天机器人和我打招呼后，我被告知要等一会儿，销售代表会和我联系。我没等多久，一个名字听起来像人类的人出现了。我的问题得到了解答，我感到很满意，便开始聊天。不过，在发了几条消息后，我开始怀疑这位销售代表不是真正的人类。有点令人沮丧的反反复复随之而来。

然而，过了一段时间，我的问题有了答案，即如何写一篇知识库文章。请注意，这是回复，不是答案。技术支持人员告诉了我关于“知识捕获”(Knowledge Capture)应用程序的情况。我不愿意从机器人那里挖掘更多信息，于是再次前往技术支持文档，了解如何安装和使用这款应用程序。在一些操作指导的帮助下，我成功地安装了这款应用程序，没有任何问题。

不过，这并没有真正的帮助，因为应用程序只允许您根据收到的Ticket创建知识库文章。不要误解我的意思，这是一件很棒的事情，在很多情况下都非常有用。然而，这仍然不是我想要的。

所以，我又回到了几乎点击所有我能找到的东西。最后，我偶然发现了具有所需功能的正确接口!

在指南界面中，有另一个添加按钮。通过点击它，您可以选择是否要写一篇文章，或创建一个部分，类别，社区帖子，或社区主题。

从下拉菜单中单击文章选项后，我被带到一个文本编辑器。

说实话，在经历了这一切之后，它对我来说有点简陋。您可以编辑内容，添加标签，对其进行分类，并上传图像和其他媒体。完成后，您可以保存或直接发布文章。所有这些都很好，很有用，但还是让人有点失望，尤其是在找到它之后。

在四处寻找更多的编辑选项后，我偶然发现了一些付费升级。

用户体验和功能

首先，Zendesk包含了大多数常见的浏览器。我用的是谷歌Chrome浏览器，但您应该也能让它在Firefox、Safari和Microsoft Edge上工作。

Zendesk Suite的知识库软件具有编写知识库文章、社区帖子等所需的所有基本功能。使用我的免费试用帐户，我可以做所有我需要做的事情以成功地编写和发布一篇知识库文章。

我在浏览这个有着许多界面、选项和功能的强大网站时遇到了一些问题。我阅读了一些支持性文章，虽然它们很容易找到，但我不能说它们对我有多大帮助。然而，并不是说Zendesk的支持门户作为一个整体被忽略了，作为一个新用户，关于知识库软件的文章对我来说还不够充分。

我需要提到的另一件事是，我想弄清楚哪些定价方案包括知识库软件，哪些不包括。我通读了Zendesk的整个定价页面，虽然我有了一个想法，但我还是想确认一下。因此，我再次写信获取支持。

我已经提到了我对聊天机器人的些许失望。但在与它进行了至少30分钟的对话，试图说服它回答我的问题之后，我准备放弃了。

尽管沟通是用英语，但它甚至尝试用不同的语言与我交流。

我的支持互动也有一些轻松的时刻，尽管当时我不确定我是否应该笑。我想您可以自己决定。

然而，最后，我得到了我需要的答案。

定价

Suite Growth

Zendesk最实惠的软件包包括知识库软件是Suite Growth。每个代理每月79欧元，按年收费，您可以在人工智能的帮助下创建知识库文章。此层中包含的其他功能包括Ticketing软件、多渠道客户支持软件、自助客户门户、报告和分析等等。

Suite Professional

每个代理每月99欧元，按年收费，这一定价级别包括了较低级别的所有功能，并添加了一些功能，如集成社区论坛，高级语音功能，HIPAA合规，数据位置选项等。

结论

总结一下我使用Zendesk Suite知识库软件的经验，我不得不说它的功能很好，尽管有点令人印象不深刻。注册过程快速而简单，一些表层功能非常容易访问。然而，当您需要深入研究软件时，它就会变得令人困惑。

Zendesk Suite的文章编辑器提供了编写知识库文章所需的所有基本功能。然而，一旦您想要更高级的选择，您就需要支付额外的升级费用。另外，请记住Zendesk Suite总共有40,000篇文章的限制。

我认为知识捕获应用程序，它可以让您把Ticket转换成知识库文章，可以对许多帮助台有用。这个应用程序可以在Suit Growth定价计划中使用，所以您可以尝试一下。

总而言之，Zendesk Suite拥有大量出色的产品和功能，潜力巨大。然而，当涉及到用户体验时，它需要更多的微调。