将您的社交媒体渠道与LiveAgent连接,并在一个可靠的解决方案中组织所有的客户服务请求。LiveAgent的Ticketing系统允许您在一个方便的页面管理来自Facebook、Instagram、Twitter和Viber的Ticket。一个功能齐全的沟通平台和帮助台工具合二为一,保持您的高水平社交互动。
社交支持
社交媒体客户服务是一个相对较新的软件利基。这个系统通过在一个地方收集不同社交网络上关于您的品牌的所有信息和提及,使您能够有效地与您的受众进行沟通。
全渠道帮助台系统的主要好处是,它使您能够在一个控制面板中看到来自其他客户支持渠道的客户互动。此外,每条消息都会被收集到一个通用的收件箱中,然后通过混合Ticket流程转换为统一的Ticket。
连接每个流行的社交媒体平台的账户,让LiveAgent来处理您的账户
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受众管理
我们的Facebook集成消除了监管多个设备、社交媒体账户和共享登陆凭证的需要。所有的代理都可以从您的通用收件箱中回复Ticket,所以没有必要再依赖Facebook页面的管理员了。利用您的Facebook集成,一切易如反掌。只需将您的Facebook业务页面(或多个页面)连接到LiveAgent的控制面板即可。任何对您的社交帖子或提到您的页面的评论将自动转换为Ticket,您可以对其进行回复和存档。因此,它可以通过提高客户参与度来帮助您建立一个忠实的在线社区。
有效的消息
LiveAgent的Facebook Messenger集成让您能和客户实时对话。当您的Facebook页面收到一条直接消息时,它会立即转化成一张Ticket,并推送到LiveAgent的控制面板上。您可以很轻易地回复,发送附件,甚至点击“喜欢”按钮。
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跟进推文
LiveAgent的Twitter集成使您能够监管您的页面的所有@提及或您选择的任何#hashtag。
只需将您的Twitter账户与LiveAgent控制面板连接起来,并选择您想要监管的话题标签和提及。所有被监管的话题标签和提及将自动转换为Ticket,并可以自动分配到任何您选择的部门。LiveAgent将自动获取所有带有监管关键词的推文,您可以从控制面板上对其进行回复。
管理粉丝
LiveAgent的Instagram集成使您能够查看和回复您被标记或是提到的帖子,以及回复任何对您的社交媒体帖子的评论。 此外,有了LiveAgent通用收件箱,您可以把所有的Ticket都汇集到一起,所以不需要监管多个设备或账户。因此,LiveAgent节省了代理的时间,改善了他们的问询响应时间,并提高了代理的生产效率。今天就尝试一下,马上在社交媒体上树立一个强大的形象。
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收件箱短信
代理还可以通过Viber解决客户服务问题,Viber是当今最流行的消息平台之一。LiveAgent可以将所有来自该平台的消息精简到您的Ticketing系统中,并将其转化为客户Ticket。您可以很轻易地从通用收件箱中进行回复。对于那些喜欢消息平台的客户来说,Viber可以很好地作为社交渠道的补充。回复Viber消息与您的Ticketing中的其他沟通渠道无缝衔接。
Slack通知
在与同事沟通时,随时通知自己任何新的客户Ticket或Ticket状态的变化。我们在LiveAgent内部有一个内置的Slack插件,这样您就不会错过任何重要的东西。只需要轻按设置中的开关,就可以在专用的Slack渠道中接收LiveAgent通知。这种集成是高度可自定义的 – 您可以指定想要获取的消息类型,并选择向特定的联系人或渠道发送通知的规则。
WhatsApp支持
我们的集成允许客户服务代理使用世界上最流行的社交消息服务。让您的客户感到开心,把WhatsApp的消息转化为Ticket,使解决问题更加轻松。只需将您的WhatsAPP账户添加到LiveAgent,并开始回复消息。
代理可以通过我们功能齐全的通用收件箱轻松回复客户的问题。连接Facebook、Twitter、Instagram和Viber等社交媒体账户,以更高的效率提供高质量的客户服务。
用以下方法优化客户之旅:
社交媒体对于客户服务来说是极好的。建立客户忠诚度,解决问题,或者向您的受众购买建议。LiveAgent可以通过大量的功能和有组织性的工作流程帮助您管理客户对话。
用以下方式优化客户之旅:
简单地为客户服务添加每一个重要的社交渠道。连接您的社交账户,管理您的社交资料,并在客户最喜欢的平台上创建一个忠实的客户基础。
探索所有帮助您提供优秀客户服务和提高您的社交媒体社区管理能力的关键功能
有组织的沟通
来自任何社交媒体平台的任何私人信息都被组织在通用收件箱中。最棒的是,通用收件箱简化了所有沟通渠道的沟通,并帮助您将客户沟通收集到Ticket线程中。当信息在正确的位置时,所有的客户支持流程都会变得更加容易。
有效的工作流程
有效的客户服务可以通过自动化的自定义规则进一步增强。这些可以帮助您提供更快、更有效的客户互动,同时帮助您完成重复性和日常的任务。规则可以自定义并应用于各种情况和任务,以帮助您创建更好的工作流程,并更快地对客户消息进行排序。
分类
客户支持团队拥有不同的专长。把您的客户服务代表分成不同的部门,每次都让您的客户去找到合适的专家。您还可以使用标签记下客户的问询或客户的意见。标签是您收件箱的分类,所以您总是知道您要处理的是什么类型的问题。
Ticket功能
通过屏蔽消息和预定义的回复,减少响应时间并改善客户服务。LiveAgent在回复Ticket时支持各种附件类型。您可以随时在Ticket上给您的同事留下备注,告诉他们客户关心的问题或任何您需要的积极互动。
找出为什么公司开始利用社交媒体作为他们的主要客户服务渠道之一。
不知道您之前和客户的对话是关于什么的,因为是在不同的渠道?LiveAgent会追踪这些数据。
您经常在不同类型的软件之间切换吗?让LiveAgent为您完成这些工作。
您是否在不同的社交网络上管理多个个人资料?有了LiveAgent,您可以从一个控制面板上进行管理。
让我们看看关于社交媒体客户支持的一些最重要的统计数据,并找出为什么您应该利用社交媒体来进行客户支持。
我们在定价方案中精心选择了功能,所以您可以选择最实惠、性价比最高的方案。在不打破预算的情况下,只为您所使用的东西付费。
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