实时 对话 软件

什么是实时对话软件？

这是一款在线对话软件，可以让您在任何地方与客户实时联系。实时对话软件不仅使您的客户能迅速毫不费力地联系您，而且还能给您一个竞争优势，并允许您给您的客户留下一个持久的印象。

实时对话软件类型

到目前为止，最受欢迎和广泛使用的是纯文本式的实时对话软件。这种类型的实时客户对话提供了一种随意对话的体验，类似于Facebook Messenger这样的消息应用程序。

其他类型的实时对话软件包括视频和语音解决方案。它们通常不是客户联系企业的首选方式，但在处理需要深入解释或视频演示的更复杂的问题时，它们会很有帮助。

需要注意的是，许多纯文本实时对话应用程序也允许用户进行语音对话或视频对话。

实时对话软件的特性

这种对话解决方案的主要特性和功能是什么？让我们快速浏览一下您可能觉得最有用的一些功能。

• 主动消息 – 这是一个小弹出窗口，发起与您的网站访问者的互动。这是一个从一开始就打造吸引人的客户体验的强大工具。
• 预设回复 – 发送预先设置好的预设回复可以节省代理和客户的时间。
• 访问者追踪 – 这个对话功能可以让您更深入地了解客户在销售过程中的行为。
• 对话路由 – 实时对话可以在传入时路由给自由代理，也可以根据部门、技能等被路由。这可以确保您的客户支持团队即使在最繁忙的日子里也不会不知所措。
• 实时输入视图 – 在客户点击发送之前，能够对消息先睹为快，可以提高您的准确性和响应速度。
• 预对话表单 – 创建一个自定义表单，允许您提前收集访问者信息。
• 移动端优化 – 如今，移动设备被大肆宣传，能够提供及时和可访问的支持是提高客户忠诚度的关键。
• 自定义选项 – 您可以根据您的网站设计调整实时对话部件，使其更好地代表您的品牌。
• 报告和分析 – 您可以研究大量数据，比如对话历史、代理表现、访问者详细信息、对话平均时间等。
• 对话机器人 – 这是一种模拟人机互动并回复简单的客户问询的软件。您甚至可以实现一个人工智能的对话机器人，可以更好地帮助您的客户使用自然语言来处理。

实时对话软件的好处

使用实时对话应用程序可以显著提高您的业务表现，同时让您的客户感到开心并参与。

为什么我们不看看实时对话服务可以给您的业务带来的最显著的好处？

1. 客户体验 – 您的网站访问者可以有一个高度个性化的体验，同时通过支持代理来回复消息。当公司通过实时对话系统与客户进行实时对话时，他们看起来会更真实且更平易近人。

2. 7天24小时客户支持 – 网站访问者可以发送对话消息，即使没有一个代理在线。您可以配置实时对话，将起重新定向到知识库或自助服务。

3. 增加网站转化率 – 您的销售团队可以随时向潜在客户推销您的产品和服务，同时保持轻松、专业的实时对话。

4. 访问和参与 – 客户不需要花时间搜索您的联系信息。他们可以简单地在实时对话中输入他们的问题，并立即获得帮助。此外，您还可以使用多语言对话小部件，让客户可以使用其本地语言进行交流。

5. 建立关系 – 代理可以观察客户的语气，以便他们能够适应这种情况。他们可以更多地展示自己的个性，建立信任和有益的关系。

6. 增加生产力 – 虽然一个代理一次只能处理一个电话，但他们可以轻松地与多个网站访问者对话。结合预设消息或对话自动化等高级功能，您可以进一步简化呼叫中心的工作流程。

7. 提高第一次联系解决率 – 客户服务代表可以快速回复新用户和老用户的问题。当客户可以马上得到他们的问询的答案时，就没有必要搭建较长的电子邮件线程。

8. 收集数据 – 收集大量的数据使您能够对您的产品和服务以及营销策略做出更好的决策。

9. 低成本 – 实现一个可靠的实时对话服务比建立一个呼叫中心更划算。

10. 这是您客户的最爱 – 超过81%的客户对实时对话解决方案感到满意。

网站实时对话软件的成本

一般来说，实时对话软件的平均价格很难确定。这很大程度上取决于多个因素，比如它是否是基于订阅的服务，特定解决方案的定价模式，它包含多少功能等等。
然而，我们可以得出结论，一般来说，一个月您要支付的费用在16-150美元之间。

实时对话软件的定价模式

这里有一些可以应用在网站对话软件中的各种定价模式的示例。

• 单个Ticket – 当客户通过实时对话联系您时，您要为每张Ticket买单。
• 单个许可 – 这种模式向每个用户收取费用
• 单个设备 – 您根据连接的设备付费
• 单个代理 – 您为每个使用该服务的代理支付费用，比如，为每个代理支付一个月的费用
• 单个模块 – 您将被根据您使用的特定模块被收取费用

如何选择最好的实时对话软件

首先，也是最重要的，写下您想使用实时对话软件的目的。它会成为您与客户沟通的主要方式吗？ 它会成为促成业务交易的动力吗？确保您将采用的实时对话软件的主要用途是什么。然后，您需要决定哪个项目最适合您的业务规模，以及它是否可以集成到您的其它业务应用程序中。此外，不要忘记检查实时对话软件不支持的任何限制或功能。

这里有一些策略可以帮助您决定哪种实时对话方式最适合您的需求。

支持

一个常见问题浮现在脑海中。当您需要帮助的时候，您能伸出援手吗？有一个可靠的支持渠道对您的实时对话体验是至关重要的。随着科技的发展，事情可能会迅速恶化，所以在任何需要的时候都能得到快速的回复和帮助是很重要的。

能够伸缩/扩展

随着业务的增长，对话数量也不可避免地随之增长。您需要使用能根据您的呼叫中心的需求伸缩和扩展的实时对话软件解决方案。

软件限制

一些软件选项不允许太多的自定义，一些不允许您拥有高级功能，比如无限制的对话历史、对话标签或文件共享。这取决于您愿意在哪些地方忍受一些不便。

协作选项

您的团队能获得多少协作经验？他们是否可以在彼此之间传输实时对话，共享文件，添加同事可见的标签，以及无缝式沟通？在为您和您的团队选择实时对话软件时，这些都是您需要问自己的重要问题。

集成

我们要强调的是，您所选择的解决方案必须包含大量的集成。这不仅能让您的购买价值最大化，还能确保您的客户在多个平台上拥有统一的体验。

前15名的实时对话软件提供商

1. LiveAgent

最好的实时对话软件，适用于电子商务、Saas等领域以客户为中心的中小型企业。

LiveAgent是一个基于网站的解决方案，它提供了一个快速的、可靠的实时对话小部件，具有多种高级功能。此外，您还可以对其进行自定义，以完全适合您的品牌。这个解决方案可以让您轻松地把网站访问者变为付费客户，并为他们提供出色的客户服务。

关键功能：

• 主动对话
• 对话路由
• 无限制的历史
• 自定义对话部件
• 自动化选项
• 实时输入视图
• 报告和分析
• 自助服务门户和知识库