标签报告

标签指可以给工单赋予更多含义的词语。标签为您提供极大的灵活性，让您管理和自定义客服工作流。

举例

您可以使用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。

以下情况可以使用标签

• 手动或自动给工单添加标签，并使用这些标签创建自定义工作流。
• 通过标签浏览工单。
• 在企业规则 (规则, SLA规则、时间规则) 中使用标签，创建自定义工作流。
• 通过标签创建视图和报告。

注意:

一个工单可添加多个标签

以下内容可进行修改：

在创建标签时，您可以根据自己的情况进行修改。

• 名字
• 文本颜色
• 背景颜色

给工单添加标签

您可以用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。

通过标签筛选工单

您可能想要使用“加急”或“预售”这样的标签筛选所有的紧急的和有预售性质的工单。

标签报告

LiveAgent 可对特定时间段内所有工单添加的标签提供报告。每个条目可以根据时间段、

标签报告可以在以下类型的图表中显示您的数据：

标签报告显示选项（列）:

使用有API的标签报告

通过LiveAgent REST API呼叫标签报告价值。

知识库资源

了解更多

相关文章

顶级呼叫中心行业标准指标

呼叫中心标准是每一个企业的重要组成部分。了解12个顶级的呼叫中心指标，为项目制定更高的目标。

报告

报告，也被称为分析，能够帮助您全面了解您的账户情况。Liveagent 提供全面的报告功能。

时间报告

探索 LiveAgent 的时间报告功能，自动跟踪每个客服处理工单的时间，深入了解整体工作效率。支持数据导出，适用于中大型企业，立即开启免费试用，无需信用卡，轻松提升客户服务质量。

搜索小部件

在您的网站上设置搜索小部件，让访客轻松搜索相关文章、论坛和建议栏，并获得个性化推荐。立即开始免费试用，无信用卡要求，体验 LiveAgent 的强大功能！