部门报告

部门代表了一个公司根据产品或服务、专业知识、地理位置或职责进行分类的一个分支。

分配Ticket和代理到各个部门。定义筛选条件和转移规则，让Ticket得到恰当的处理。明确各个部门的签名、电话和聊天规则。即刻查看各个部门有多少新接收的Ticket，有多少开放的和已解决的Ticket。

举例

您可以创建一个名为“销售”的部门，并分配恰当的Ticket。

每一个部门都有自己的运作程序，您可以具体安排客服，配置支持邮箱地址，记录客服Ticket，设置工作流规则，定义服务水平协议和办公时间。

设置部门之后您可以：

• 仅同一部门的客服对该部门的Ticket有访问权限。
• 为每个部门自定义电子邮件信息模板
• 设置每个部门可接通聊天、电话和消息的时间

一个人管理一个公司？

如果您经营的是一个人的企业或是一个非常小的机构，您就不需要使用部门功能。在这种情况下，所有Ticket不论类型，都会自动分配和处理。

部门功能的好处：

• 分配工作、权力和责任
• 将专家分组
• 提高Ticket处理的效率和质量
• 缩短回应Ticket和解决问题的时间

使用示例：

• 职能—人力资源、信息技术、会计
• 产品或服务—城市自行车、公路自行车或自行车网店、花卉网店
• 客户—经销商、附属公司、VIP
• 地理位置—美国、欧洲、亚洲

部门报告

LiveAgent 可提供特定时间段内已回复Ticket、聊天、电话、排名等（更多内容见下面）的报告。每个条目可根据时间段、部门、渠道和客服进行分类。部门报告可导出CSV文件。

部门报告显示选项（列）：

部门报告可以在以下类型的图表中显示您的数据:

使用有API的部门报告

通过LiveAgent REST API呼叫部门报告价值。

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