呼叫详请记录

定期收集所有呼入呼出的数据，用于各种诊断、使用情况和容量报告目的。

呼叫细节记录也是计费目的的重要资源，因为它们特别精确地指出了依赖VoIP或传统电话来开展业务的公司电话系统的使用情况。

有两种方法可以记录呼叫:

• 无线网络 – 日志通过公司的蜂窝网络塔记录

• VoIP（互联网协议语音） – 记录来自传入和传出呼叫的数据，在本例中来自 VoIP< /a> 和无线蜂窝网络

呼叫详细记录由专用软件生成。一旦创建了CDR文件，它们就存储在数据库中，您可以稍后访问和分析它们。一些电话交互量较大的公司可能会使用软件来生成、存储、分析和创建关于呼叫中心指标(包括CDR)的报告。

为什么呼叫数据记录很重要?

呼叫详情记录最初是由电信公司专门为计费目的而开发的。然而，随着现代业务需求的发展，呼叫详情记录开始成为许多呼叫中心运营中不可或缺的一部分。

CDR被认为是最重要的VoIP呼叫指标之一。如果您想保持目标和KPI的领先地位，并保持一致的结果，您应该定期分析它们。

以下是呼叫详情记录可以为您的业务带来的一些主要好处:

• 计费目的 – 您的电话服务提供商可以估计他们在一段时间内将向您收取的费用。此外，如果出现任何问题或差异，CDR 可以提供简单且易于访问的数字证据，帮助快速有效地解决问题。

• 报告 – 联络中心环境中可以生成许多报告。这包括通信活动、实际呼叫性能指标、用户活动和 VoIP 呼叫指标对于运行高效的联络中心都至关重要。

• 规划 – 分析呼叫中心指标以及呼叫详细记录本身可以让您更好地估计未来的活动。使用此信息，您可以就营销活动、分配预算等做出更明智的决策。

• 保持井井有条 – CDR 是一种便捷的方式，可以让您的活动的所有电话通话记录井然有序，并在您需要查看时随时访问。

• 生产力跟踪 – 保持专注和生产力是运营成功的呼叫中心的最关键部分之一。 CDR 允许您跟踪和衡量员工、电话系统以及整个企业的生产力。

• 见解 – CDR 可以发现您可能会错过的 VoIP 服务问题。此外，它们还可以让您更好地了解联络中心的其他 KPI 以进行改进。

• 发现趋势 – 您不仅可以使用此数据来发现可用于改善业务的趋势（例如一天中拨打电话最活跃的时间），还可以检测任何异常活动或异常行为可能发生。一些异常活动可能是联络中心环境的自然组成部分，但如果您发现它们重复出现，您可能需要进一步调查它们。

• 预算 – CDR 可以深入了解您的公司在电话系统上的支出。当您详细了解呼叫中心的日常活动和运营时，您就可以更好地分配资源。这样您就可以确保您在不浪费金钱的情况下高效运营业务。

• 发现安全威胁 – 这些记录允许管理员标记和调查任何可能未被注意到的欺诈活动。

呼叫详情记录包含什么?

尽管呼叫详情记录通常可以包含在各种呼叫中心报告中，但它们本身也提供了大量数据。

让我们来看看在呼叫中心研究呼叫详细记录时可以发现哪些信息。

• 呼叫来源 – 发起给定交互的人员的姓名和电话号码。

• 呼叫目的地 – 已联系方的电话号码。结合呼叫来源，您可以找出谁给谁打电话。

• 通话的日期和时间 – 通话发生的具体时间。

• 通话时长 – 通话持续的时间。此信息通常会在几分钟内显示。

• 呼叫类型 – 发生了什么类型的呼叫 – 呼入或呼出。

• 费用 – 这是基于每分钟的费率。

• 其他诊断和使用信息

虽然CDR存储电话甚至短信的元数据(关于数据的数据)，但它们不会透露这些交互的内容。然而，如果您想分析您的通话记录，LiveAgent是适合您的通话记录软件。

如何在LiveAgent中查看呼叫详情记录

使用LiveAgent有两种非常简单的方法来检查呼叫详情记录:

从这里您可以看到包含所有数据的CDR。

这样，您不仅可以看到CDR，还可以看到与给定客户交互有关的其他Ticket细节。

Call Center Software Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M279S

Live AgentOctober 14, 2024

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