呼叫转移

谁能从呼叫转移中获益？

跨国公司、大企业和全球性的公司的多个部门的数百个代理每天都要转移电话。许多的呼叫可能会在错误的部门中结束，或者被错误的代理处理。这就是呼叫转移发挥作用的地方。

呼叫转移的好处

与不耐烦的客户联系

现在，那些即时寻求答案的不耐烦的客户可以在几秒钟内就得到服务，哪怕他们打错了部门或者代理。

代理们有时间进行准备

当呼叫转移到另一个代理时，客户可以从第一个接电话的代理那里获得额外的信息。

提升客户幸福度

开心的客户是任何公司都能拥有的最宝贵的资产之一。通过个性化的方法来提高客户的幸福感是值得的。

其他有益的呼叫中心功能

IVR

利用强大的交互式语音响应（IVR）技术将您的来电者引导至特定的部门或代理处。创建唯一的IVR树，这在几分钟内就可以准备就绪。通过自定义客户可以选择的特定的选项集合 -上传欢迎信息，或一小段音乐；您将能够提供更个性化的客户服务。

智能呼叫路由

呼叫中心软件的一个重要组成部分是呼叫路由，也称为自动呼叫分配（ACD），即根据预先选择的需求将呼叫自动分配给代理。LiveAgent支持基于随机分配和优先级分配的呼叫路由。通过设置随机分配，所有的入站式呼叫都会被随机分配给代理。优先级分配会使代理的可用度最大化，并最小化空闲时间。

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