对话历史

您有没有遇到过客户因为您的代理对之前的对话一无所知而感到沮丧的情况？

好吧，这种事情比您想象的要频繁。

LiveAgent是一个客户服务软件解决方案，适用于任何希望改善其日常支持活动的公司。因此，它可以帮助您以高效的方式处理来自多个渠道的客户问询。所有的东西都汇聚在一个地方。所有您需要的信息都在Ticket/对话之中。

什么是对话历史？

对话历史是LiveAgent众多功能之一。它可以被称为对话日志或与客户之前沟通的对话记录。

这无需解释，它在各种场景中都非常实用。您可以用它来检索之前的客户问询，检索数据和信息，搜索以前的解决方案的问题。 只有您的创造力会限制住您。

具体地说，您可以同时查看客户服务对话历史和所有当前的对话。此外，您可以根据您的喜好直接访问和筛选对话沟通。比如，您可以通过标签，部门，日期和名称来筛选对话记录。

对话历史如何改善您的客户服务？

我们可能都有过这种经历 – 向新的客户代表解释之前的问题。您还记得当时有多沮丧吗？客户解释问题的时间越长，客户满意度就越低。总体来说，这带来了相当大的压力和不必要的火药味浓烈的谈话。为了防止出现这种情况， LiveAgent创建了一个客户对话历史功能，您可以通过该功能轻松搜索对话记录。

您能在对话历史中看到什么？

实际示例：

让我们假设这样一个场景，Wendy想询问一个实时对话代理关于她一个月前所遇到的一个问题。问题解决了，但是又再次发生了。实时对话代理可以快速查看到之前的对话。所以，能看到解决方案是什么，为什么不能直接根除。利用这些信息，代理可以提出不同的方法。从另一个方面来说，可以解释要实行的不同的做法。所以，这个问题以后不会再发生了。

收益：

• 快速解决Ticket
• 提高客户满意度
• 更好的客户体验
• 流畅的客户服务流程

附加功能帮助您优化客户体验

对话客户当前的URL

快速找到客户正在研究的网站。此功能让您随时可以准备好提供合适的信息，并减少不必要的客户失望。

内部对话

内部对话是LiveAgent内为您代理准备的对话。不过这和客户体验有什么关系呢？创建内部对话是为了帮助改进您代理的日常任务。如果他们需要接触另一个代理，他们可以通过LiveAgent轻松实现这一点，且无需切换界面。因此，代理可以更快地提供所需的帮助。您对客户代表的工作流程改进得越多，您的服务就越好。

实时输入视图

该功能允许您实时预览客户正在输入的内容。因此，在此期间，您可以尝试了解客户的问题或搜索所需的信息。

如果您想了解更多详情，请阅读LiveAgent – 功能。

知识库资源

准备好使用LiveAgent了吗？

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