分析概览

分析使用原始数据和数学来发现、解释和交流重要的数据样本。如果使用得当，数据分析可以帮助回复业务问题，预测结果，并创建可行的洞察。

为什么数据分析是所有企业必备的功能？

分析概览可以帮助您精确定位到业务中需要改进的领域。找到“落后者”和可以优化的领域总归是好的，因为这提供了一个机会：

• 改进您代理的表现
• 为有需要的人提供额外的培训
• 改进客户满意度，体验和销售额
• 重新分配资源
• 强化支持渠道
• 找到更经济有效的方法来解决问题

除此之外，分析概览还可以展示您正在发展快速的领域。这至关重要，因为：

• 您不必彻底改变您整个业务/支持策略
• 您能给予表现出色的人奖励
• 表现不佳的人可以向优异者学习

LiveAgent的分析概览功能可以做什么？

分析概览为您提供了客户支持的整体概览。您将能够看到谁正在与您的公司互动，并监管他们正在接受的服务。您还可以通过渠道查看统计数据，并评估表现报告，以及从客户满意度评分中学习经验。此外，我们的分析概览还包括了无限制的报告功能。

您能在分析概览控制面板上看到什么？

分析控制面板为您提供了所有传入和传出的消息、对话和呼叫的快速概览。

入站式消息被定义为：

• 所有抵达LiveAgent的电子邮件
• 所有通过联系表单或离线对话按钮创建的离线Ticket。
• 从Twitter、Instagram、Viber和Facebook创建的Ticket（Twitter上仅限他人的提及）
• 在现有Ticket中收到的所有其他的沟通

出站式消息被定义为：

• Ticket回复
• 所有的电子邮件、推文、Instagram和Viber消息，以及通过应用发送的Facebook帖子。
• 从应用中发送的新邮件

对话被定义为：

• 由客户和代理发起了对话
• 由代理回复的对话

呼叫被定义为：

• 客户发起的呼叫（通过呼叫窗口或电话号码）
• 从应用发起的所有呼叫即使客户没有响应

筛选结果

您可以筛选您的分析概览，通过：

每个性能报告都可以修改，以显示额外的数据，包括：

每个可以按照不同的时间段筛选的报告包括：

• 今天
• 昨天
• 过往 7 天
• 过往 30 天
• 过往 90 天
• 本周（星期一至星期日）

• 上一周（星期一至星期日）
• 上个工作周（星期一至星期五）
• 本月
• 上个月
• 本年
• 上一年
• 自定义数据

选择数据的呈现方式

LiveAgent可以将上述的所有数据以区域图、折线图、条形图、饼状图等多种形式呈现出来。所有的数据都可以导出为CSV文件，便于与他人分享。

如何在LiveAgent中找到您的分析控制面板

分析控制面板仅对管理员可见，所以请确保您是您的LiveAgent账户的管理员（代理可以在登录到LiveAgent时查看他们的个人统计数据。）

如果您拥有管理员角色，您可以通过点击左侧菜单（在呼叫和客户之间）中的报告（圆形图标）找到分析概览。

知识库资源

想要了解我们分析控制面板中的不同类型的报告的信息，请查看我们的知识库文章：

• 表现报告
• 可用性报告
• 时间追踪
• 代理报告
• SLA日志

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