呼叫设备排期

呼叫设备排期是如何工作的?

作为一名LiveAgent用户，在应用程序中，您可以单击语音状态选项(LiveAgent中右上角的电话图标)，并在您选择的设备的设置中激活该功能。您可以根据需要在不同的设备上选择不同的自定义选项。一旦您激活此功能，您的呼叫可用性将根据所需的时间和日期自动更改。客户在选定的时间和日期之外将无法通过电话与您联系。此功能适用于您选择的任何连接呼叫设备 – 软电话、移动设备、SIP电话和其他。

为什么要使用呼叫设备排期?

设备排期负责代理呼叫中心的轮班，因此他们不必手动打开和关闭可用性。该功能将自动处理代理的可用性，因此他们可以专注于其他任务，而不必担心代理会错过轮班或在轮班结束后长时间继续工作。设备排期可以帮助防止一些操作问题，如未接来电、路由到不可用的代理，以及更多基于单个客户服务呼叫中心的具体信息。此功能还有助于拥有多个设备的代理在不同位置和条件下使用。

为什么设备排期很重要?

设备排期非常重要，因为它可以在多种情况下改善呼叫中心的管理。首先，它使得在办公室设备增加期间或在多个设备可供单个代理使用的情况下更容易管理客户呼叫。拥有多台设备的客户服务代理可以感到安全，因为他们只会在我们的排期功能设置为在线的设备上接收呼叫。整个组织中的电话将始终只路由到正确的人，并且只路由到在线代理。

核心利益

• 更好的代理管理 – 无论代理位置或呼叫设备位置如何，排期所有呼叫可帮助您更有效地管理团队。

• 增强的呼叫组织 – 组织呼叫设备可以帮助代理掌握提供基本服务的主动权，而不会出现错误，例如呼叫设备应该离线时却在线，等等。

• 改进时间管理 – 自动化呼叫设备的日程安排，使代理可以专注于通话，而不是管理他们的设备。

如何激活呼叫设备排期功能?

激活这个功能很简单，只需要几分钟就可以完成。遵循下面的简短指南。注意，您必须连接一个SIP设备才能激活此功能。

• 打开LiveAgent并单击声音状态选项(右上角的电话图标)。

• 选中需要设置设备排期的SIP设备，单击。点击窗口底部的“排期新的方案”按钮。

• 选择SIP设备开启呼叫可用性的时间，单击窗口底部的“保存”。

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