绩效报告

绩效报告指的是关于一个组织、团队或个人的绩效的报告。绩效报告通常用于识别组织或业务中有待改进的领域。

为什么要创建常规绩效报告？

绩效报告可以帮助您精准地找到业务中需要改进的地方。找到“落后者”和可以优化的部分总是好的，因为这提供了一个机会：

• 提升客服的工作表现
• 为需要的人提供额外的培训
• 提升客户满意度、体验和销量
• 重新分配资源
• 强化支持渠道
• 找到更多高效的方式来解决问题

除此之外，绩效报告还可以展示您的业务正在飞速发展的领域。这很重要，因为：

• 您不必彻底改变您的整个业务/支持策略
• 您将能够奖励出色的人
• 表现不佳的人能够向表现出色的人学习

LiveAgent的绩效报告功能是做什么的？

绩效报告展示了支持代理的表现。每份支持报告都包含开放的对话、已解析的Ticket、呼叫等的总数（见下方）。绩效报告可以以图形或图表的形式显示，并按日、周、月、年甚至自定义日期进行分段。

了解谁的工作效率最高，谁使用邮件比实时聊天更多，谁的工作表现一直很平稳。

绩效报告展示内容：

 您可以通过以下标准筛选绩效报告：

• 时间
• 部门
• 客服
• 标签

每一个绩效报告都能展示额外的数据，包括：

选择如何在绩效报告中显示数据

LiveAgent可以将上述所有数据以区域图、折线图、条形图或饼状图等多种形式呈现出来、所有的数据都可以导出为CSV文件，以便于与他人分享。

如何在LiveAgent中找到绩效报告

绩效报告仅对管理员可见。如果您是管理员，您可以通过点击左侧菜单中的报告（圆形图标，在呼叫和客户之间）并从报告列表中选择绩效报告。

请注意，所有代理登录LiveAgent后，都可以看到自己的个人统计/性能报告。

使用有API的绩效报告

使用LiveAgent REST API来管理绩效报告中的呼叫数量。

知识库资源

要进一步了解分析主页的各类报告，请查看我们的知识库文章：

• 分析概览
• 可用实践报告
• 时间跟踪
• 客服报告
• SLA 日志

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