联系人字段

什么是联系人字段？

联系人字段包含关于您的联系人的具体信息。一般来说，联系人卡片上要包含联系人的邮政地址、电话号码、电子邮件地址、工作职位或他们任职公司的信息。

您可以在联系人字段中存储哪些信息？

LiveAgent中的联系人信息包括：

LiveAgent软件还可以让您创建无限制的自定义联系人字段，这样您就可以收集尽可能多的关于您的潜在客户的信息。

比如，假设您想存储更多关于联系人的信息且不局限于基础信息。在这种情况下，您可以创建自定义联系人字段，比如账单地址、鞋子大小、汽车型号、账号、生日或其他任何内容。

您可以用联系人字段来做什么？

除了存储客户的其他CRM信息外，您还可以使用联系人字段：

• 有效过滤Ticket以及搜索您的通用收件箱
• 创建只应用于有着特定联系人字段的自动化规则。
• 用API填充自定义值

如何创建自定义联系人字段？

1. 登录到LiveAgent。
2. 点击配置。
3. 点击系统。
4. 点击联系人字段。
5. 点击橙色创建按钮。

6. 设置自定义联系人字段的代码名称。比如，它可以是”hair_color”或”country”之类的词。请注意，代码中只允许使用小写字母、数字、连字符或下划线。不能使用空格。

7. 为您的自定义联系人字段命名。在此您可以命名它为“头发颜色”或“国家”，没有任何格式限制。 8. 点击类型并选择最适合您的输入选项。比如，您可以从文本框、列表框、复选框、复选框组或邮政地址中进行选择。 9. 可选：点击描述，为自定义联系人字段添加描述信息。备注说明可以为您和您的员工提供关于联系字段的额外信息。 10. 选择可见选项，并选择在创建联系人时是否显示自定义联系人字段。 11. 点击创建。

或者，您也可以在您的联系人中直接创建一个独特的联系人字段。为此，请：

1. 登录到LiveAgent。
2. 点击联系人。
3. 点击想要的联系人。
4. 点击添加字段。
5. 点击创建字段。

6. 遵循以上的指示，并执行6-11步。请注意，如果您决定不再第十步中选择“始终可见”选项，您将必须点击“添加字段”来查看/选择您之前创建的联系人字段。

如何让自定义联系人字段变得有用？

更个性化的服务

创建自定义联系人字段可以帮助您个性化您的销售、营销、和支持工作。比如，我们假设有一位潜在客户联系到您，想要补货一双特定尺寸的鞋子。

通过记录他们的鞋码和他们感兴趣的产品ID，一旦产品重新上架，您就能主动联系到他们。这样做还能让您未来的营销活动个性化。比如，在未来的电子邮件沟通中，您可以向他们展示他们可能感兴趣的款式，或者推荐尺寸相似的款式。

更多的知识性服务

创建独特的联系人字段可以帮助您的代理为您的客户提供更好的服务。您收集的信息越多，就越容易为客户的问题提供专业且相关的回复。

比如，假设您在汽车行业工作。一位潜在客户对一辆奔驰AMG感兴趣，但仍在犹豫是否购买。如果您将这些信息记录在一个独特的联系人字段中，那么您就能在未来利用到它。

下次他们联系您时，您就能记住他们感兴趣的车型和品牌，以此给他们留下深刻的印象。这样，他们就不必重复他们的需求，因为大多数客户会认为这是糟糕的客户服务。

提高客户满意度

通过个性化且专业的服务打造卓越的客户体验，您会让客户对您的公司感到满意。让他们开心可以带来长久的关系，并提供额外的优势，比如好评，品牌宣传和重复购买。

更多销售额

您的客户对您的服务和营销工作越满意，他们购买的东西就越多。他们还能通过向别人推荐您的企业，并与家人和朋友分享他们的积极体验来吸引新的客户。因此，如果您始终如一地提供卓越的客户服务，您将打造一个完美的循环，您的快乐、忠诚的客户将带来新的客户，不断为您的业务带来收入。

知识库资源

想了解更多关于联系人字段的信息吗？我们的知识库，学院和博客涵盖了您需要知道的一切。

• 如何设置和创建联系人
• 如何创建联系人小组
• 联系人字段

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

准备好创建独特的联系人字段了吗？

了解用独特的联系人字段提供专业且个性化的服务是多么容易。您可以开始我们的All-Inclusive14天免费试用，无需信用卡，来看看我们是否合适。

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