LiveAgent 聊天机器人

客户的期望比以往任何时候都要高。他们想要快速的答复、有用的回应以及顺畅的体验。这正是 LiveAgent 聊天机器人功能发挥作用的地方。它是直接集成到 LiveAgent 聊天按钮中的新 AI 代理，允许在同一个界面中进行 AI 驱动的对话和实时人工支持。

在本文中，我们将全面介绍您需要了解的 LiveAgent 聊天机器人，包括其主要功能、为何需要 FlowHunt 作为人工智能提供商以及实际用例示例。让我们深入探讨这一新功能如何改变您的客户支持体验。

并非所有的聊天机器人都是相同的。虽然基础聊天机器人仅能处理简单的常见问题解答，但 LiveAgent AI 聊天机器人使用的是能够推理、独立决策和执行任务的自主人工智能代理。

人工智能代理能够理解人类意图，并准确判断何时将查询转交给人类代理。除此之外，它们还能主动收集潜在客户信息，并向您的电子邮箱发送通知。最后但同样重要的是，人工智能代理对人类语言有着更深入的理解，能够轻松解读复杂的多步骤查询，并将其与正确的知识来源相匹配。

借助聊天机器人功能，您可以大幅缩短响应时间，同时处理更多查询，减轻客服人员的工作负担，而且还能保持亲切感。无论是引导新客户了解您的产品，还是在问题提交给客服人员之前过滤掉简单的问题，这款聊天机器人都能适应用户的首选语言，并与您的团队在同一聊天按钮中协同工作。

LiveAgent 的聊天机器人是如何工作的？

要让聊天机器人正常运行，您需要将 LiveAgent 与 AI 聊天机器人供应商集成。目前，聊天机器人功能仅由 FlowHunt 提供。Quality Unit 同时开发 LiveAgent 和FlowHunt。这使我们能够保障您的数据安全，并为 LiveAgent 用户提供优先支持。

通过将聊天机器人功能作为集成来处理，我们为您提供更大的灵活性和控制权。您可以根据不同的需求创建多个聊天机器人，无论是用于客户支持、销售、潜在客户开发，还是内部协助。

FlowHunt 作为一家人工智能供应商的独特之处在于，它不会将您局限于单一的专有 AI 模型。虽然最新的 ChatGPT 模型是默认选项，但 FlowHunt 支持 15 种以上的其他领先 AI 模型，具备多模态功能，甚至允许您使用自己的大型语言模型。此外，凭借先进的提示选项和对 100 多种语言的自动识别，它能确保流畅、本地化的交互，以满足您的业务需求。

LiveAgent 聊天机器人的费用

LiveAgent 对此集成不收取任何额外费用。您的聊天机器人使用情况将通过 FlowHunt 的信用额度计费模式单独计费。

您的每月聊天机器人费用由多个因素决定，从知识来源的数量、所选的 AI 模型一直到用户查询的平均复杂程度。这份全面的指南将为您提供一个清晰的公式来计算您的AI聊天机器人的费用。

如何在 LiveAgent 中设置聊天机器人

在 LiveAgent 中设置聊天机器人是一个简单的过程，FlowHunt 方面只需三个操作步骤，LiveAgent 方面也只需三个步骤。如果您尚未在 FlowHunt 注册账户，可点击此处快速注册：FlowHunt注册。

AI 提供商（Flowhunt）方面的 3 项行动

• 创建聊天机器人流程：从现成的模板中选择，或者自行构建。

• 连接知识来源：链接或上传您的知识，例如您的网站、文档、常见问题解答，甚至视频和图片。

• 创建 API 密钥：集成是通过 API 实现的。

LiveAgent 方面的 3 项操作

• 连接 AI 提供商：使用 API 密钥连接您的账户。

• 创建聊天机器人：指定流程并自定义聊天机器人行为。

• 将聊天机器人应用于聊天小部件：将聊天机器人连接到您选择的聊天按钮。

查看我们分步指南，轻松设置 AI 聊天机器人功能！

如何使用聊天机器人：用例和示例

借助 FlowHunt聊天机器人生成器，您可以轻松创建并探索改进客户支持和内部流程的方法。您既可以从库中选择预设的 LiveAgent 聊天机器人，也可以使用构建器创建自己的聊天机器人。我们的团队很乐意为您提供帮助。以下是主要客户服务功能的简要概述。

人工交接

得益于 AI代理，LiveAgent 聊天机器人可以设置为识别何时将复杂查询转交给您的团队。您可以设置在转交按钮可用之前所需的最少 AI 回复次数，或者让聊天机器人的 AI 代理自动决定何时转交聊天。

如果代理决定需要人工协助，它会自动转接，而无需用户提出请求。

要手动触发转接，客户必须点击聊天窗口顶部栏中的转接按钮。当达到最少回复次数或用户明确要求转接时，该按钮才会可用。

到需要转接的时候，聊天机器人会提示用户使用按钮：

自动回答常见问题

是否存在一些对于 AI 来说太过重要而不能遗漏的问题？您只需在 FlowHunt 中设置常见问题解答（FAQ），即可确保回答的一致性。问答功能允许您为问题定义固定的答案，这样每当有人提出类似的问题时，聊天机器人就会给出您确切定义的答案。

潜在客户生成

FlowHunt 的另一个实用组件是电子邮件通知工具。将其添加到您的流程后，聊天机器人会在适当的时候开始询问访客留下他们的联系方式，然后立即将对话摘要发送到您的电子邮箱，确保您不会错过任何潜在客户。

知识源

所有聊天机器人的回答都基于您设置的知识来源和常见问题解答。通过为聊天机器人提供足够的相关知识，您可以最大限度地减少人工智能的错误联想，并提高聊天机器人的解决率。

我们向聊天机器人询问了有关 LiveAgent 某项功能的一般性问题。得益于它对我们网站的了解，聊天机器人能够轻松回答问题，提供设置建议，并为我们指明更多自助材料的获取途径：

多语言支持

LiveAgent 聊天机器人能够自动识别并轻松地以用户偏好的语言进行回应。根据您所选择的人工智能模型，对于使用范围较小的语言可能会存在一些限制。

结语

借助 LiveAgent 的聊天机器人，您可以在一个无缝的体验中获得人工智能自动化和人工支持的最佳结合。无论您是需要缩短解决时间、减轻客服人员的工作负担，还是获取潜在客户，LiveAgent 的人工智能驱动聊天机器人都能让您全面掌控聊天机器人与客户的互动方式。立即开始体验吧，亲自感受其中的不同之处——注册我们的 30 天免费试用！