筛选器

什么是工单筛选器？

工单筛选器可以用来定位帮助台软件内的工单。您可以为“筛选器”定义设置、规则或用于搜索请求的要求，这样只有符合这些条件的工单才会出现在您的搜索结果内。

工单筛选器与您在互联网上使用的所有筛选器类似。例如 Google 搜索筛选器，它可以帮助您找到相关的 Google 搜索结果，或 TripAdvisor 筛选器，根据您的预算和其它标准主动帮助您找到合适的酒店、餐厅或活动。

工单筛选器为何十分实用？

工单筛选器十分实用，因为它们能够帮助您追踪特定工单的情况。例如，如果您在帮助台软件的收件箱内存储了大量工单，找到特定的一张工单会很难，很费时。使用筛选器就可以在几秒钟内找到。

您的筛选器越明确，结果就越准确。假如您正在寻找来自 VIP 顾客 John 的工单。他这几年来一直与您的支持部门联系，所以找到来自他的某张工单有些难。不过您记得 John 是在与您实时会话后提交的工单。您还记得他的问题与技术有关。

您可以选择工单来源，例如实时会话，来缩小您的搜索范围。然后选择含有技术支持的标签筛选器再次缩小范围。

创建这些筛选器将极大缩小您的搜索范围，帮助您更加轻松地找到工单。

如何在 LiveAgent 内筛选我的工单？

1. 登录 LiveAgent.
2. 点击工单。
3. 点击自定义筛选器。

4. 选择合适的筛选标准，例如状态、来源和标签。
5. 点击应用。

如何使用自定义筛选器

1. 登录 LiveAgent.
2. 点击工单。
3. 点击自定义筛选器。
4. 选择恰当的筛选价值和条件。

6. 点击应用。

如何使用自定义筛选器？

1. 登录 LiveAgent.
2. 点击工单。
3. 点击创建。

4. 为您的筛选器命名。
5. 选择恰当的筛选器价值和条件。

您可以根据以下条件创建筛选器：

• 状态
• 来源
• 标签
• 被请求
• 已分配
• 未分配
• 部门/部门（不包含）
• 添加消息
• 添加的消息
• 已创建
• 已更改
• 解决的
• SLA 水平
• 顾客组
• 建议类别
• 论坛类别

6. 然后，选择额外筛选信息。加入您选择了一个部门，选择哪个部门（例如市场、IT、销售等。）

7. 点击创建。

8. 您的工单筛选器将位于屏幕左侧。

LiveAgent 拥有什么类型的筛选条件？

LiveAgent 提供多种筛选选项。

筛选器的条件列表：

标签筛选选项：

• 包含
• 包含任意
• 空的
• 不是空的

额外筛选：

我可以一次使用多个价值筛选工单吗？

可以！LiveAgent 帮助台软件能够使用无限数量的价值筛选您的工单。

工单筛选器可以实时更新吗？

保存的工单筛选器不能实时更新。因此筛选器名称旁显示的“打开”和“新”工单数量不能真实反映筛选器内的工单数量。不过当您点击筛选器后，数字会自动更新。

筛选器大概没2秒至每10分钟更新一次。该时间跟军每个工单筛选器和筛选条件不同而不同。例如，隐藏筛选器每5到10分钟重新计算一次。而只有几个打开和新工单的活跃筛选器则每2秒钟更新一次。拥有超过99张工单的活跃筛选器更新得没有这么频繁。另外，如果您创建的是复杂筛选器，那么需要至少30秒钟载入结果，大概每32秒钟更新一次。

什么是全球工单筛选器？

如果您是 LiveAgent 账户的所有者，就可以创建全球工单筛选器。全球工单筛选器为所有代理或特定代理定义默认工单筛选器。该设置能够确保您的代理拥有清楚的工单概览，不会被其他代理或部门的工单打扰。

设置全球工单筛选器

1. 登录 LiveAgent。
2. 点击配置。
3. 点击系统。
4. 选择工单筛选器。
5. 点击添加筛选器。

6. 为您的筛选器命名。
7. 取消选择“对所有代理可见”方框。
8. 添加您希望可以看到该筛选器的代理或部门。
9. 选择该工单筛选器价值。
10. 点击创建。

将现有工单筛选器更改为全球工单筛选器

1. 登录 LiveAgent。
2. 点击配置。
3. 点击系统。
4. 选择工单筛选器。
5. 点击编辑按钮（铅笔标志），选择一个现有工单筛选器。
6. 如果您希望该工单筛选器对所有支持代理可见，请勾选“对所有代理可见”方框。如果您只希望对某些代理可见，取消选择该方框并选择可以看到该工单筛选器的代理或部门。
7. 点击保存。

工单筛选器使用案例

展示分配给某个特定代理的工单

假如您的同事要休假了，您需要在他休假期间接手他的工作。如果您希望回复分配给他的所有工单，最好创建一个包含他所有工单的筛选器。

展示今天创建的所有工单

第二个例子是，您正在寻找一个特定询问，所以希望现显示今天创建的所有工单。工单筛选器可以轻而易举做到。

知识库资源

• 筛选器（已说明）
• 工单视图（已说明）
• 工单筛选器
• 工单视图（已说明）
• 垃圾邮件筛选器
• 工单属性（已说明）
• Pabbly
• 全球工单筛选器

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

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