什么是Ticket字段？

Ticket字段包含关于Ticket的数据。支持代理通常会使用它们来收集和存储关于特定的客户及其问询的附加信息。比如，当客户提出他们的订单存在问题时，您就可以将他们的订单ID保存在自定义Ticket字段中，以便将来进行参考。

作为创建自定义字段的结果，每个支持代理将能够查看与该Ticket相关的基本信息，这可以加快后续的响应并从整体上提高服务质量。

您可以在Ticket字段中存储哪些信息？

使用LiveAgent帮助台软件，为您带来无限种可能。比如，您可以用多个数据输入格式选项来创建无限制的自定义Ticket字段。

Ticket字段类型

文本框（文本输入）
列表框（带有选项列表的下拉菜单）
复选框（需要打勾的小框）
复选框组（用户可以选中多个复选框）
邮政地址（邮寄地址格式）

验证选项可以确保输入自定义Ticket字段的所有数据都是正确的。

验证选项

无验证
自定义正则表达式（this\s+is\s+text）
整数（可为正、负或零的整数）
十进制数（非整数，比如2.25或1.6）
字母数字字符串（字母和数字）
带空格的字母数字字符串
网站地址/URL（https://www.liveagent.com）
IPv4或IPv6 （192.0. 2.146或2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334）
电子邮件地址（hello@liveagent.com）
信用卡号码（1234-4567-7891-2345）
美国电话号码（888-257-8754）
国际电话号码（+421 2 33 456 826）
日期格式（YYYY-MM-dd或YYYY/MM/dd或dd-MM-YYYY）
时间格式（HH: MM）
社会安全号码（123-45-6789）

Create unlimited custom ticket fields

Create unique ticket fields (such as order ID, or GDPR consent) to provide the best possible customer service experiences. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial 安排演示

Ticket字段示例

不知道什么样的Ticket字段可能会有帮助？查看我们的示例以获取灵感。

订单ID
信用卡号码
社会安全号码
信用评分
错误的促销代码
退还的原因
网站
账户名称
性别和称谓

如何创建Ticket字段

登录到LiveAgent。
点击配置。
点击系统。
点击Ticket字段。
点击搜索栏边上的橙色创建按钮。
为您的自定义Ticket字段设置一个代码名称。 比如，它可以是“order_id”或者“reimbursement”。请注意，代码中只允许小写字母、数字、连字符或下划线。不能使用空格。
为您的自定义Ticket字段命名。 您可以将其命名为“订单ID”或“退还原因”，且没有任何格式限制。
点击类型并选择最适合您的输入选项。您可以选择以下格式：文本框输入、列表框、复选框、复选框组或邮政地址。

可选：点击描述并为自定义Ticket字段添加表述。您和您的员工可以在阅读说明后找到更多关于Ticket字段的细节。

选择可见选项，并选择是否希望Ticket字段在Ticket信息面板中始终可见。
点击创建。

Ticket字段位于Ticket视图中的什么位置？

当您处理Ticket时，您可以在屏幕的右下角找到Ticket字段。字段图标会帮助您找到它们。

在Ticket中添加或创建新的Ticket字段

登录到LiveAgent。
点击Ticket。
通过点击选择一张Ticket。
点击屏幕右下角的字段。
点击添加字段。
按照说明的6-10步进行操作。
填写您刚刚创建的Ticket字段。
点击保存。

删除自定义Ticket字段

要从Ticket中删除自定义Ticket字段，请单击它旁边的垃圾图标。同样的，如果您想完全删除一个自定义Ticket字段（并从所有Ticket中删除它）：

登录到LiveAgent。
点击配置。
点击系统。
点击Ticket字段。
找到您想删除的Ticket字段并点击垃圾图标。
在确认框中点击是的。

如何从自定义Ticket字段中获益？

自定义Ticket字段可以帮助您提供更好的服务。通过掌握所有的Ticket信息，您将能够提供快速、专业且个性化的客户支持。此外，自定义信息对于所有的支持代理可用，使其更容易无缝式地转移Ticket。

比如，假设给代理分配了一个包含冗长的沟通环节的开放Ticket。有了自定义的Ticket字段，他们可以很容易地找到必要的信息，而不是通过浏览整个环节来找到它。

假设客户想要更新他们的退款进度。比起必须浏览以前的消息来查找客户的订单ID，更有甚者是必须向客户询问订单的ID，代理可以通过自定义的Ticket字段轻松地访问这些信息。

知识库资源

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

准备创建无限制的自定义Ticket字段吗？

创建独特的Ticket字段（比如订单ID或GDPR），以尽可能提供最好的客户服务体验。从今天就开始14天的免费试用。无需信用卡。

今天就试用LiveAgent

我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

3000+ 评论

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “什么是Ticket字段？”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ticket字段包含关于Ticket的数据。支持代理通常会使用它们来收集和存储关于特定的客户及其问询的附加信息。比如，当客户提出他们的订单存在问题时，您就可以将他们的订单ID保存在自定义Ticket字段中，以便将来进行参考。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “如何从自定义Ticket字段中获益？”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “自定义Ticket字段可以帮助您提供更好的服务。通过掌握所有的Ticket信息，您将能够提供快速、专业且个性化的客户支持。此外，自定义信息对于所有的支持代理可用，使其更容易无缝式地转移Ticket。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “您可以在Ticket字段中存储哪些信息？”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “使用LiveAgent帮助台软件，为您带来无限种可能。比如，您可以用多个数据输入格式选项来创建无限制的自定义Ticket字段。 ” } }] }