预设回答

令您的工作流程更加合理的简单有效方法是，为可以通过普通单一回复回答的支持询问创建预设回答。

这样您就无需花费时间和精力单独回复每个客户相同的问题。

示例：

主题：LiveAgent 循环订单失败信息： 我们得知您在 LiveAgent 的循环订单失败了。信用卡被拒，请使用另一张卡片【在 LiveAgent “我的账户”的代理面板内更新账单信息】或确保您的卡片内余额充足。另外请确保您的银行不会拒付自动订单。

使用预设回答时仅需在输入时点击 CTRL+I 按键，或点击预设回答图标，就可以在您保存的预设回答中进行选择。

在创建预设回答时您可以：

• 指定名称（为更快找到您的预设回答）
• 定义主题（仅在制作新工单时使用，回答已有工单时不使用）
• 创建消息（如果选择预设回答，该回答的文本将被自动添加至您的工单）
• 设置使用权限（定义您的预设信息使用者：我自己、所有人、特定部门）

以下是我们为您准备的一些预设回答：

我们已经确定预设回答可以节省大量时间。那么，您可以在哪里使用它们？以下类别列表将链接至一些具有创意的示例模板，供您参考。

工单

客户服务代表每天都会收到许多类似询问。这些询问浪费时间且令人懊恼。使用预设回答令您的代理和客户感到更轻松。如需了解详情，请阅读工单模板。

业务

通过电子邮件与潜在客户和合作伙伴沟通是众所周知的常见方法。但是，有时我们需要一个强有力的切入点或灵感来书写电子邮件，转化客户。如果您希望书写事务性、促销或关系性的电子邮件，请使用这些业务模板。

客户服务

您是否希望节省客户代表的时间并减少不必要的人为错误？请阅读客户服务模板了解详情。

LiveChat

这是最受欢迎的客户沟通渠道。通过LiveChat 模板，使用该工具帮助您的代理最大化节省时间。

客户门户

您是否需要创建验证、欢迎、确认、重置、反馈或邀请电子邮件？使用这些客户门户模板，即刻创建高效的客户服务沟通。

帮助台

您是否希望帮助代理处理困难对话并节省时间？使用这些帮助台模板为您的客户服务团队带来灵感。

市场营销

您是否希望留住网站上的客户或与其它公司建立合作伙伴关系？或许您缺少合适的语言来表达这样的想法。这里有许多不错的想法-市场营销模板。

促销

对于几乎所有企业来说，电子邮件依然是很重要的部分。寻找潜在销售线索、发布新产品或忠诚项目等往往都是通过邮件进行沟通，所以条理清晰的邮件必不可少。我们都知道，语言的作用不可小觑。通过这些销售模板获得新鲜概念。

呼叫中心

呼叫依然是客户沟通的首要渠道，所以预设回答能够帮助您的客户服务代表创建终极客户体验，为您的公司打造专业形象。如需了解详情，请查阅呼叫中心模板。

社交媒体

在社交媒体上回复客户时需要多加小心。为显示专业性并节省时间，您应该准备一些一般回复。例如对于“谢谢”或负面评价的回复。如果您没有灵感，请查阅社交媒体模板。

知识库

您是否为客户创建了文章以提供全天候的客户服务？请查阅知识库模板，获取关于常见问题、指导文章、问题解决文章、工具描述、用户指南和教程的灵感。

预设回答和预置消息有何不同？

• 当您创建预设回答时您可以定义电子邮件的主题
• Canned messages can only store a short sequence of text
• 预设回答可以包含附件

知识库资源：

如需了解详情，请查阅LiveAgent – 预设回答指南。

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