Ticketing软件

如何选择最好的Ticketing软件

承诺

熟悉ticketing解决方案，了解软件承诺。这些包括基本定价、软件或硬件需求、内置功能、集成、支持的客户沟通渠道，甚至是对帮助台用户的客户支持。一旦您获得了所有重要的信息，您就可以做出关于什么软件是最适合您的情况的明智决定。

定价

关于为您的业务选择最佳Ticketing软件，最常见的问题包括定价选项。Ticketing软件的价格取决于几个因素，比如基本功能，自定义集成，可靠性等等。一定要考虑所有的这些选择，并比较价格层次，以确保您会以一个合理的价格得到您需要的软件。

支持

任何帮助台都应该为用户提供一流的支持。因此，用户友好型的自助服务选项和直接联系选项是必要的。LiveAgent客户可以随时通过电子邮件，在线对话或电话联系我们的全天候支持。您还可以通过我们的外部客户知识库浏览自助服务选项。

提供联系选项

提供一流的客户服务，选择工具，帮助您触及每一个重要的客户渠道。比如，让您的客户可以通过电子邮件，实时对话，呼叫，甚至是社交媒体与您联系。通过添加客户门户和外部知识库，您可以确保您的客户可以找到他们的首选选项。

能够缩小/扩展

您是否对收到的请求感到不知所措？每一个好的Ticketing软件都可以帮助您在任何需要的时候进行扩展，并帮助您为更多的客户支持代理创建空间。反过来也一样，当您觉得您为不使用的功能付了太多钱时，您可以随意降级。

软件限制

您的客户支持团队应该拥有提供支持所需的一切。软件限制不一定是坏事，特别是对于不需要软件提供的所有的工具和功能的帮助台。考虑您所需要的一切，以合理的价格做出最好的选择。

协作选项

客户服务代表应该是一个整体。利用帮助台协作工具，共享客户配置文件，轻松就客户问题进行合作。任何人都可以参与。LiveAgent可以帮助您处理备注，标签，联系人信息，并在必要的时候拆分客户的Ticket。

Ticketing软件提供商前八名

1. LiveAgent

推荐给所有希望在每个渠道提供一流客户服务的人

LiveAgent是一个出色的通用帮助台系统，能够处理几乎任何类型的客户支持。它支持电子邮件、实时对话、呼叫中心、社交媒体和配备有知识库的客户门户。LiveAgent还提供了各种生产力功能，分析以及与其他有用的软件的大量本地集成。此外，LiveAgent客户支持代理7天24小时为每个人提供服务。

LiveAgent客户

LiveAgent客户 包括一些非常知名的公司，比如宝马、O2、雅马哈、Slido、福布斯、Nascar和空中客车。

LiveAgent定价

LiveAgent提供了四种定价方案，具有各种功能和对沟通渠道的访问。选择一个适合您的需求的公平的价格。此外，您可以随时购买单独的功能，而无需升级您的方案。

免费版  $0 每个代理/月
我们的免费账户提供Ticketing功能，如果您不打算提供大规模的客户支持，这将为您提供很好的服务。

Small  $9 每个代理/月
LiveAgent的Ticketing可以处理您所有的电子邮件沟通。该方案附带了有用的Ticketing功能，可以帮助您的日常活动，以及一个具有外部内部知识库的客户门户。

Medium  $29 每个代理/月
添加市面上最快的实时对话插件作为一个附件到您的网站。获得一个快速且流行的沟通渠道，作为您的Ticketing的附加。您还可以得到强大的网站追踪和其他出色的对话功能。

Large  $49 每个代理/月
我们的全包方案包含了之前方案中提到的所有内容，并增加了不限次数的通话记录，IVR树和视频呼叫的呼叫中心功能。社交媒体多渠道支持也包含在内，所以您可以添加您的Facebook、Instagram、Twitter和Viber账户。

关键的LiveAgent信息

LiveAgent拥有来自世界各地不同商业领域和行业的数千名客户。客户包含各种规模的个人和企业。LiveAgent是一个多渠道的帮助台，可以让您通过每个重要的客户渠道提供支持。我们的Ticketing系统软件可以帮助您处理电子邮件，实时对话，电话，社交媒体和客户门户网站的知识库。所有功能都有130多个功能支持，您可以与其他的软件创建超过195个集成。LiveAgent还为每个客户提供7天24小时的客户支持。

2. Zoho Desk

推荐给每一个寻找易于使用的全面的帮助台软件的人

像LiveAgent一样，Zoho Desk以合理的价格提供了一个一体化的客户支持解决方案。它缺少一些功能，比如地理定位或网站访问者追踪，但在提供给客户的一切方面都很出色。Zoho Desk是目前最完善，最可靠的帮助台之一。

Zoho Desk的客户包括戴姆勒、McAfee、RioTinto、Rogers、依视路、康明斯和Lycamobile。

Zoho Desk定价

免费版  $0/月
该免费方案中包括三个代理，并提供Ticketing功能和支持功能，比如SLA、一个私人知识库、一个帮助中心和移动应用程序。

Standard  $14/月
包含高级Ticketing的关键功能，社会和社区渠道，以及集成。它还具有许多加强帮助台支持的附加功能。

Professional  $23/月
Professional方案包括多部门Ticketing、电话、时间追踪、代理冲突检测、和其他有价值的功能，进一步增强您的Zoho Desk。

Enterprise  $40/月
最昂贵的方案包括实时对话和人工智能Zia的支持。该方案包括所有可用的Zoho Desk功能，比如多级IVR，自定义功能，多重办公时间等等。

Zoho Desk主要信息

Zoho Desk是世界上使用最多的帮助台之一。它帮助成千上万的帮助台提供了出色的支持。Zoho Desk适用于大多数规模的企业，它为大多数帮助台提供了一个优秀的解决方案。该方案包括各种实用的功能和独立的客户渠道，公司可以根据需要来利用这些渠道。此外，Zoho Desk提供公平的价格和可靠性。

LiveAgent与Zoho Desk比较

3. HappyFox

推荐给那些寻找一个专注于实时对话的帮助台的人

HappyFox制作了一个帮助台和专用的实时对话商务软件，它具有各种功能。该应用程序适用于Mac和Windows操作系统，以及Android，iphone和iPad设备。HappyFox可以用于处理Ticket，与网站访问者的对话，并追踪他们的页面活动。

HappyFox的客户包括森海塞尔、惠尔普、M4Research、Power Quality Consultants、ORD Capital和罗克赫斯特大学。

HappyFox定价

HappyFox定价从每月29美元起。它会基于您选择的计划增加费用。HappyFox提供了四种方案可供选择。

Mighty  
Mighty方案提供了比如全渠道Ticket创建、知识库、迁移协助和SLA管理等功能。

Fantastic  
Fantastic方案提供了Mighty方案的所有功能，此外还增加了多品牌帮助台、自定义Ticket队列、7天24小时电子邮件支持、可选的欧盟数据中心和SLA违规通知。

Enterprise  
除了前两个方案之外，Enterprise方案还提供了主动代理冲突检测，任务和资产管理，7天24小时电子邮件和对话支持，以及正常运行时间SLA。

Enterprise Plus  
Enterprise Plus方案提供了之前方案的所有可用功能，并添加了代理脚本、2TB附件存储、全天候报告历史、通过电子邮件对话和聊天提供的7天24小时支持，以及客户成功管理。

HappyFox关键信息

HappyFox是一个著名的帮助台和对话应用程序，适合需要呼叫中心功能的企业。它在世界范围内被使用，并且在使用中提供了舒适和可靠性。HappyFox在每个方案中都提供了数百个易于使用的界面。它被全球超过12000家公司使用。

LiveAgent和HappyFox比较

4. Zendesk

推荐给寻找灵活可靠的帮助台解决方案的人

Zendesk是市场上另一个成熟的，最全面的帮助台解决方案之一。以稍高的价格，Zendesk为客户支持提供最高期待的服务。您可以通过高级功能支持的所有重要渠道与客户保持联系。

Zendesk客户包括Dropbox、Etsy、诺基亚Wifi帮助中心、英雄联盟、Kickstarter Support、Zoom Helper和Ultimate Ears帮助中心。

Zendesk定价

Foundational support  19€ 每个代理/月
包括对电子邮件、Facebook和Twitter的基本支持。

Suite team  49€ 每个代理/月
Suite team方案提供了一个Ticketing系统，并通过网络、手机和社交媒体发送消息。此外，您可以访问自动化、工作流程、多达50个人工智能驱动的自动化回复、统一的代理办公时间、应用程序和集成，以及其他有用的功能。

Suite growth  79€ 每个代理/月
除了之前方案中的功能外，您还可以访问客户门户，AI支持的知识管理，可自定义的Ticket布局，SLA管理和多语言支持等功能。

Suite professional  99€ 每个代理/月
Suite professional方案包括之前方案中的所有功能，并增加了基于代理技能的对话路由、社区论坛、私人对话线程、高级语音功能、可自定义控制面板等的功能

Zendesk关键信息

Zendesk在全球大约有17万客户使用。它们包含任何规模或行业中需要可靠的帮助台解决方案的企业。Zendesk是您可以以更高的价格获得的功能最丰富的的解决方案之一。它提供一流的服务、卓越的可用性和无问题的体验。

LiveAgent和Zendesk比较

5. Teamsupport

推荐给那些喜欢简单且标准的帮助台功能的人

Teamsupport是一个Ticketing工具，具有客户管理功能和诸多集成。对于协作和团队工作，产品和库存管理以及分析来说，这是一款出色的软件。

Teamsupport的客户包括Asure Software、ICANotes、Form I-9 Compliance、Multi-Systems、Suntell和RealPlus。

Teamsupport 定价  
Teamsupport提供基于报价的方案，价格从每月50美元起。此外，您还可以在Essential、Professional和Enterprise方案之间进行选择，这些方案为Teamsupport的各个环节提供各种功能。

客户支持

方案包括Ticket管理、客户自助服务、知识库、协作、CAST、客户支持、API、SLA管理和许多更有用的功能。

实时对话

无论您选择哪种方案，实时对话都可以将CRM和帮助台集成、安全性、多渠道事件管理和标准支持作为基本功能。您可以通过更高级的方案来获取额外的功能，包括对话机器人、高级安全、在线服务，甚至是高级支持。

客户成功

该方案中的功能包括订阅收入管理、客户健康配置文件、客户细分、电子邮件集成、CSM生产力监控等等。

LiveAgent和Teamsupport比较

6. Freshdesk

推荐给那些想要适应性强的通用帮助台软件的人

Freshdesk是另一个功能全面的帮助台工具，具有强大的功能，可以将每个重要的客户渠道添加到单个的系统中。它是全球最流行的帮助台解决方案之一。

Freshdesk的客户包括Bridgestone、莱斯利大学、Pearson、Exabytes、Decathlon、Hired和360training.com。

Freshdesk定价

免费版  
免费版方案包括电子邮件和社交Ticketing、Ticket调度、知识库、Ticket趋势报告、数据中心和团队协作功能。

Growth  15€ 每个代理/月
此方案包括免费版中的一切功能和一些额外功能。自动化、冲突检测、市场应用、帮助台报告、SLA和办公时间，以及其他的实用功能。

Pro  49€ 每个代理/月
此方案包括上述方案中的所有功能，还包括自定义报告＆控制面板、可扩展的API限制、CSAT调查、自定义应用程序、多语言知识库和多重产品等等。

Enterprise  79€ 每个代理/月
Enterprise方案包括上述提到的所有内容，并且额外添加了基于技能的路由、沙盒、审计日志、代理转移、IP范围限制、电子邮件机器人、辅助机器人、自动诊断、文章建议和机器人辅助等等。

Freshdesk关键信息

因为其功能全面的帮助台支持几乎所有重要的客户渠道，Freshdesk在全球范围内被中小型企业所使用。它还有着非常强的适应性，能根据代理的工作流程进行调整。

LiveAgent和Freshdesk比较

7. HubSpot Service Hub

推荐给在一个解决方案中寻求强大的CRM Ticket软件和帮助台的人 

HubSpot Service Hub是由HubSpot提供的一个更广泛的独立业务工具包的一部分。它在一个帮助台平台上提供所有主要沟通渠道的支持，范围从Ticket到VoIP呼叫。

HubSpot的客户包括Chargebee、iZooto、POSist、Truegrowth、Roambee、E-Zest和Niswey。

HubSpot Service Hub定价

Starter  41€ 每月
Starter方案会从实时对话、会议安排、文档和一对一电子邮件中删除品牌推广功能。该方案包括共享收件箱、团队电子邮件、Ticket渠道、简单的Ticket自动化、基础机器人、呼叫、Slack集成、模板和其他实用的功能。

Professional  331€ 每月，涵盖5个用户
Professional增加了帮助台自动化、Ticket路由、外部知识库、视频托管、标准联系人评分、预测、客户调查和自定义报告等功能。

Enterprise  1104€ 每月，涵盖10个用户
Enterprise方案包含了上述提到的方案中的所有内容，并添加了用户角色、分级团队、字段级权限、计算数据、自定义记录、智能对话、目标和剧本等功能。

Hubspot Service Hub关键信息

Hubspot提供广泛的解决方案，包括营销解决方案、客户沟通中心和销售解决方案。Hubspot不是一个一体化的解决方案，因为他们以单独的订阅方案来销售产品。Hubspot Service Hub是一个专门的客户服务平台，可以帮助用户处理Ticket，并与其他解决方案相连接。

LiveAgent和HubSpot Service Hub比较

8. Solarwinds

推荐给那些想要一个强大的IT管理工具与帮助台功能的人

Solarwinds提供广泛的IT管理解决方案，其自身的帮助台平台专注于Ticketing服务门户和对话。它为需要关注网络管理、基础设施监管和其他技术服务的企业提供了理想的套餐。

Solarwinds的客户包括美国电话电报公司、福特汽车公司、哥伦比亚广播公司、万事达信用卡、雀巢、Blue Cross和Blue Shield。

Solarwinds定价

Team  $19 每个用户/月
该方案包括事件管理、服务门户和无限制的请求者。

Business  $39 每个用户/月
除了前一个方案中的功能外，Business方案还包括服务目录、变更管理、SLA、分组、自定义角色、国际化和7天24小时实时对话支持。

Professional  $69 每个用户/月
Professional方案增加了更多的功能，比如自定义字段和表单、高级自动化、网络探索、合同管理、证书合规性、安排报告、API访问、以及通过对话电话或电子邮件进一步支持的选项。

Enterprise  $89 每个用户/月
Enterprise方案包含了上述方案中提到的所有功能，并增加了可视化CMDB和依赖导图、多重身份验证、在线服务以及每分钟多达1500次的API调用。

Solarwinds关键信息

Solarwinds提供一个客户服务平台，主要关注处理网络管理和IT基础设施的业务。这使得它成为了需要与用户一起处理网络和IT基础设施问题的IT服务团队的理想选择。

LiveAgent和Solarwinds比较

什么是最好的Ticketing软件？

LiveAgent提供了一个最先进的系统，可以处理每一个重要的客户渠道。每个客户渠道和强大的工具都得到了先进的功能的支持，帮助您快速并可靠地解决传入的Ticket。通过我们的集成，将其他的应用程序与LiveAgent连接起来，并为您的代理创建最终的客户服务中心。我们关心客户忠诚度，这就是为什么您可以随时与我们的客户支持团队讨论任何事情。以最公道的价格获得我们的解决方案，让您的钱花在刀刃上。

购买Ticketing软件时要避免的错误 

没有受过培训的员工

除非您想要专注于预设回复，否则您的员工应该接受Ticketing和客户支持的基本和高级方面的培训。这就是为什么Ticketing软件应该让每个人都能轻易上手，即使是在复杂的事件场景中，并帮助您的代理学习如何使用功能齐全的帮助台软件。LiveAgent系统提供了一个便捷的开始指南，它可以教会任何人如何设置好一切并开始。 我们的网站还包括一个学院。 它的文章涵盖了帮助台系统的整个范围，比如Ticketing、实时对话和呼叫中心等。此外，它可以帮助您的代理学习如何成为成熟的帮助台专家和可靠的客户服务代理。

更多的功能不等于更好的产品

客户交互并不总是需要每一个工具，渠道或功能来满足您的需求。不同的企业需要不同的解决方案来应对Ticketing方面的挑战。为您永远都不会使用的功能支付过高的费用会降低代理的工作效率，并导致您的客户服务平台过于复杂。确保充分利用好免费试用的优势，以了解哪些适合您，哪些不适合您。

没有充分利用试用的优势

试用很重要，因为它允许我们对系统及其界面功能进行测试。不要因为您看了网站上的信息或因为花言巧语而跳过了试用。免费试用可以让您尝试基本功能，并向您展示如何在日常客户支持中处理复杂的事件和情况。

没有在扩张前提前考虑

您目前购买的帮助台的界面和功能可能是足够的，但您是否考虑了升级后会发生什么？大多数Ticketing系统提供不同的付费方案，其中有或者没有某些功能。确保选择具有可自定义用户界面的解决方案，以便在必要时进行升级并满足自己的需求。

Ticketing软件的花费

Ticketing帮助台软件的价格从免费到非常贵不等。这取决于很多因素。在您选择一个系统之前，您总是需要考虑一些事情。因为功能及其质量、集成的数量、所选品牌的流行程度、各种场景中的可用性、可扩展性和许多其他因素，成本可能会有所不同。您需要考虑几个定价模式，以确保帮助台系统是值得的，并适合您的业务模式。

Ticketing软件的定价模式

每张Ticket  
单张Ticket的定价模式让您只为您的需要付费。这种定价模式非常适合客户数量较少的服务台。最大的缺点可能是代理缺少处理支持的动力，因为每处理一张Ticket就等于支付给了服务商更多的金额。

每份许可  
许可定价模式可以包括一个或多个用户的许可。每个拥有它的人都可以无限制地使用软件，只要付过钱。许可的价格是一次性的，也可以是订阅制。

每台设备  
与许可定价模式类似，您可以一次性支付费用或订阅费用，从而允许您在多个设备上使用Ticketing软件。帮助台中使用的设备总和。

每个代理  
基于代理的模式是最常见的，也是最受欢迎的，因为它能给您公平的条款。您的价格取决于软件用户的数量。他们可以使用软件的每一个付费功能，没有限制的Ticketing以及运行时间。

在Ticketing软件演示请求中要问什么

客户问询

有几个关键的问题是数百个组织在演示咨询电话中都问过的。首先，您需要弄清楚您为什么要买单。询问支持的客户通信中心或渠道选项，以及方案中包含的功能或与其他软件的支持集成。然后就是定价。总计的成本是一个关键的优先事项。

Ticketing软件的实装

Ticketing软件的实装通常是一个简单的过程，在不同的方面有所不同。主要区别在于是基于网站的软件还是基于应用程序的软件。一般来说，使用基于网站的解决方案可以跳过安装步骤，并马上就开始使用。您只需要提供您的电子邮件地址并注册免费试用。一旦您确认了您的电子邮件，您就可以登录并测试帮助台平台。举个例子，LiveAgent提供了一个便捷的入门指南。它引导每个新用户通过几个简单的步骤来帮助他们建立他们的新解决方案。

总结

Ticketing软件已经成为处理客户支持最重要的工具之一。通过Ticketing管理客户传入的请求可以帮助您提供更快、更可靠的建议，并允许代理处理更多的客户请求。Ticketing系统可以为任何帮助台提供附加价值。这取决于您决定依赖的客户沟通渠道、功能和集成、以及训练有素的客户支持代理。轻松对请求进行响应，并为您的帮助台获得正确的Ticketing软件。