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Português 需要提升您的客户服务水平？
过去几十年间，客户服务的理念范围更加广阔。人们曾经认为客户服务就是人和人之间的交流互动。但是随着电子商务的崛起，企业必须调整他们的客户服务战略。随着社交媒体和实时聊天产生的成千上万的工单，自动化和聊天机器人也开始用于工作之中。
虽然自动化和聊天机器人成本较低，回答客户问题时能够节省大量时间，但是客户渴望的是人与人之间的沟通，保留这种沟通方式也十分重要，这些是聊天机器人所不能提供的。那该怎么办？请查看我们零错误提示，提升您的客户服务水平。
什么是客户服务？
客户服务是您在客户购买前、购买时和购买后为他们提供的支持和服务。作为客户支持代理，在客户服务的过程中具有丰富的知识、乐于助人以及善解人意的态度极其重要。在每一个步骤中，客户都需要感到被尊重。
您知道客户的感受吗？
如果您希望提升客户服务水平，思考那些尖锐的问题很重要。对于您提供的产品和服务，您的客户是否满意？很多情况下，公司认为他们提供了优质的服务，但是客户却不这么认为。所以您如何才能确认客户是否满意呢？答案是通过衡量最重要的几个指标：CSAT、NPS、CES 和 FRT。
什么是良好的客户满意度得分？
您的目标应该是 CSAT 得分在 80% 或以上，不过满意度得分在不同行业之间有所不同。虽然 CSAT 是衡量您服务水平的重要指标，但是您也应该使用 NPS、CES 和 FRT 来全面测算您的整体服务水平。通过衡量这些指标，您可以发现需要提高的领域并提升您的客户满意度。
通过收集问卷调查的反馈提升客户支持水平
CSAT
客户满意度得分可以让您了解客户对您的产品和服务的满意程度。
NPS
净值推荐分数代表客户向其他人推荐您的产品或服务的可能性。
CES
客户费力度计算的是客户与您公司沟通时的难易程度。
FRT
第一响应时间计算的是客户提出询问后首次得到回应的时长。
提供个性化服务
71% 的客户表明如果他们的购物体验是非个性化的，他们将感到受挫。
提供全渠道支持
90% 的客户希望在所有沟通渠道进行持续的交流。
提供闪电般迅速的回复
64% 的客户希望无论使用何种服务渠道都能获得实时帮助。
愉悦的用户是最好的用户
我们为最受欢迎的的几种帮助台解决方案提供周到的迁移服务。
软件如何提升您的客户服务水平？
整理所有询问至一个位置
使用 LiveAgent 连接您的所有沟通渠道（电话、电子邮件、社交媒体、实时聊天、客户门户）。每当您收到一个新的询问，它将被自动推送到您的系统中，以工单形式保存。
您可以在此管理、监督并回复所有工单。通用收件箱具有多种功能，例如自动化功能、标签、部门等，令工单管理变得轻松简单。
使用 WYSIWYG 编辑器自由创建
使用我们的“所见即所得”编辑器创建令人惊讶的知识库。使用我们的软件，您可以创建多个内部或外部知识库，在里面存储指导文章、视频、反馈、意见箱、论坛或常见问题。
让您的客户数据触手可得
我们内置的 CRM 将令您的客户数据触手可得。每当回复工单时，您可以随时阅览客户的交流历史、购买记录和数据。当您使用我们的本地实时聊天和内置呼叫中心与客户聊天或通话时，可以轻松编辑这些信息。
LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作，令我们得以向客户提供卓越的支持。
为什么公司选择使用LiveAgent
为什么 LiveAgent 是提升客户服务水平的最佳工具？
价格价值比？首屈一指
LiveAgent 是一种先进的帮助台系统，可以在帮助您提升客户服务水平的同时提高转化率。我们的软件具有价格优势，相对于它提供的大量功能来说，它的价格十分合理。请即刻试用 LiveAgent，无需信用卡。
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