可选服务和服务范围

这是一项额外功能，为大客户提供专属人工支持，只有购买最高方案（All-inclusive）的客户才能获得该功能，每月需多支付1000欧元。

专属支持范围

专属单点联系

您将获得专属支持代理，您会知道该代理的名字，可以随时与他/她联系。

您还将获得一个独一无二的按钮，直接联系专属代理。您可以访问代理的日历，了解何时可以联系他。

优先联系高级代理

如果您需要高级支持，我们将立刻为您安排具有解决复杂技术问题经验的2级技术代理。

回顾电话

您可以预定专属支持代理提供帮助，帮助的内容包括培训、头脑风暴更改系统功能等。

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专属支持代理工作时间

除了网站上的全天候会话支持和标准电子邮件支持外，您还可以获得：

从早上9:00到下午5:00，周一至周五（欧洲中部时间）的专属会话支持
- 工作时间以外的电话将被转接至语音信箱，我们将竭尽所能尽快回电/行动。

从早上9:00到下午5:00，周一至周五（欧洲中部时间）的专属电子邮件支持
- 我们会在工作时间以外收取电子邮件；但是在下一个工作日前我们不保证一定采取行动。

专属呼叫支持：您可以根据专属支持代理的日程预约电话。

VIP SLA回复时间

严重程度	定义	初始回复时间	跟进回复时间
严重程度1十分严重	无法获得服务。 _{这种情况会中断顾客服务，没有任何程序上的解决方法。}	1小时或更短。	4小时或更短。_{支持代理会与我们的管理员合作尽快恢复服务。}
严重程度2高	表现严重降级。 _{可以使用云服务，但是表现严重降级，对使用造成重大影响。}	1小时或更短。	4小时或更短。 _{支持代理会与我们的管理员合作尽快恢复服务。}
严重程度3标准	云服务部分功能丧失，对顾客运营造成影响。 _{例如，无法收到新邮件，或特定集成功能不能工作。}	2小时或更短。 _{您的专属代理会在1-2小时内联系您，一般会立刻联系您。}	2个工作日或更短。 _{您的专属代理会处理所有沟通，实时通知您问题解决进展。}
严重程度4修补漏洞	关于漏洞的问题（非重要问题）。 _{例如，您在使用LiveAgent时发现某个功能出现故障（比如某个规则条件不能工作等）。}	1个工作日或更短。 _{您的专属代理会在24小时内联系您，一般会立刻联系您。}	_{您的专属代理会处理所有沟通，实时通知您问题解决进展。}
严重程度5请求	请求获得关于咨询、新功能建议或其它问题的支持。 _{例如，设置自动化规则、咨询使用案例、询问某个功能等。}	1个工作日或更短。 _{您的专属代理会在24小时内联系您，一般会立刻联系您。}	_{您的专属代理会处理所有沟通，实时通知您问题解决进展。}

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