顾客心理学

顾客行为研究的是个人和企业，以及他们如何选择产品和服务。研究顾客行为的目的是更好地了解顾客心理和动机，然后有动力向潜在客户销售产品。

当您了解顾客后，就能帮助您的企业满足顾客需求，并能正确调整营销活动、销售技巧和顾客支持的回复方式。

当您深入了解顾客后，甚至能够主动预测。例如，他们需要什么动力才能做出您希望他们做出的决定。这意味着更多的销售和更高的顾客留存率。

顾客心理学包含一系列话题，包括：

• 顾客如何选择不同产品、服务和品牌
• 顾客行为研究-店内购物还是在线购物
• 影响营销活动的因素，例如语言、设计、定位和时机

在Hello Bar，了解顾客行为学至关重要。弹出窗口看起来是最简单的营销。但是它们是了解顾客行为的最佳方法。为什么？因为他们易于测试。

让我们讨论以下最重要的顾客行为学结论。它经过Neil Patel企业Hello Bar长达十年的营销活动测试。

顾客心理学结论

结论1：不要忽略不起眼的方面。最小的细节也可以出发顾客行为。

哪怕是营销活动最小的细节，例如销售话术或支持信息，也能向顾客传递信息。

网站页面的背景颜色或图形看起来似乎不重要。但是使用图形优化顾客沟通至关重要。

例如，我们使用Hello Bar的测试功能测试完全一样的弹出窗口，唯一的改变就是背景颜色。

返回的结果是白色背景的选项B在转化顾客的效果方面要好得多。仅背景颜色的变化就将转化率提高了3.6%。

结论是什么？颜色很重要。当然也包括其他细节。我们发现小到增加感叹号或大写字母这样的细节都能带来类似效果。

调整按钮颜色、重新组织消息的语言或添加表情符，这些简单的改变就可以完全颠覆顾客对品牌的认识，以及他们未来的行为。

结论2：顾客永远关注我能得到好处？

作为企业代表，您的行动带来的结果或绩效考核就是您工作的动力。

但是如果您希望自己的努力获得回报，请不要考虑自己的利益，而是为顾客着想。（剧透：这是所有顾客心理学的潜在秘密）。

顾客在考虑是否使用您的产品或与企业联系前，很可能会想：

1. 我能得到什么？

2. 使用该产品或服务会给我带来什么好处？

3. 哪个选项才能为我投资的时间和金钱带来最大回报？

您的顾客需要明确了解您的服务或产品能带来什么益处。

在Hello Bar，许多社区成员使用弹出窗口。例如：收集网站访问者的电子邮件地址或电话号码。多数顾客不愿意透露他们的个人信息和邮箱地址。

为了使用弹出窗口转化顾客并提交他们的信息作为潜在销售机会，我们需要考虑，顾客提供自己的电子邮件后会获得什么好处。

这就是诱饵的作用。它们会提供有价值的资源，例如深入的指南，限量发行的电子书或定制的打折活动，增加对访问者的吸引力。

我们的顾客行为研究表明，高质量、有价值的诱饵能够带来以下好处：

• 指南——转化率在1-3%之间
• 优惠券——转化率在5-10%之间
• 互动式诱惑，例如有机会赢得礼品卡，转化率在15-30%之间。

为保持优势，您需要不断问自己，顾客会获得什么好处？如果您不能回答这个问题，您的顾客也不会感兴趣。

结论3：利用稀缺性作为吸引点。它十分有用。

资源越匮乏，希望获得它的顾客就越多。就像我们的祖先在森林里搜寻最好的食物，现代的顾客也在搜寻最划算的交易。当您找到最好的交易时，会感到无比兴奋。尤其当人们认为自己十分幸运赢得/获得如此划算的交易时。

希望吸引顾客消费？为他们提供只在一定时间内销售的稀缺产品，或只为一定数量的顾客提供产品。这样一定能够吸引他们，触发您期望的顾客行为。

您是否疑惑eBay为何能够取得现在的在线市场地位？他们使用了倒计时和竞价的方法——带来了紧迫感和稀缺性。

最终结论，利用顾客行为学帮助企业发展

我们通过测试弹出窗口学习了很多知识。例如：细节的重要性、有价值的产品以及增加紧迫感、但是（在顾客行为学方面）最重要的建议是，每家企业的顾客群都不相同。每个顾客群中的个人也各有特色。

一家企业吸引顾客趋之若鹜的方法，可能会让另一家企业的顾客避之不及。

顾客行为学的落脚点都是测试和对话。A/B测试您的信息，优化企业流程，令顾客更加满意。无论您是使用A/B测试弹出窗口、支持模板、还是电子邮件主题方法，最终都将找到对企业有用的方法。

如需了解详情请查看关于顾客服务理论的深度好文。

自行探索

虚招顾客行为背后“原因”的下一步是，直接与顾客交谈。这是LiveAgent和顾客支持团队发挥作用的地方。在LiveAgent学院内测试您学到的所有内容。

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What does consumer psychology cover?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Consumer psychology covers various topics such as; how consumers choose between different products/services/brands, consumer behavior research – shopping in-store or online, or the influencing aspects of marketing campaigns, such as wording, design, placement, and timing.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What is consumer behavior?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Consumer behavior is the study of individuals and businesses and how they select products or services.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What’s the purpose of customer behavior?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The purpose of studying consumer behavior is to gain a better understanding of consumer psychology. Moreover, to find the motivations that go into selling your products/services to prospective clients.” } }] }