感谢邮件

什么是客户感谢电子邮件，为什么要发送它们？

客户赞赏电子邮件被企业战略性地用于加强个人客户关系并使他们的品牌人性化。在合适的时间发送一封结构良好、个性化的感谢电子邮件（跟进电子邮件）与亲自感谢客户的影响几乎相同。这对于创造积极的客户体验和品牌认知确实大有帮助。

何时发送客户感谢电子邮件？

绝对没有什么不好的时间来感谢客户并表达您的感激之情。但某些时间和场合自然会显得更合适。感谢电子邮件不一定只在客户购买商品时发送。如果您使用的是电子邮件营销自动化平台，则可以根据各种用户操作触发感谢电子邮件。

可以发送此后续电子邮件：

• 在季节性假期期间，例如；圣诞节、情人节或感恩节
• 在顾客生日那天
• 在客户周年纪念日
• 对达到公司里程碑的忠实客户
• 首次购买或重新购买后
• 遵循反馈、评论或推荐
• 在感谢客户的推荐时
• 当潜在客户注册/加入/成为会员时
• 给时事通讯订阅者
• 给活动或网络研讨会与会者

如何写一封感谢电子邮件：要遵循的 10 个步骤

在撰写感谢电子邮件时，请考虑以下 10 个步骤以使其具有相关性和效率。这些步骤通常也可用于后续电子邮件。

1. 想出最好的主题

主题行被认为很重要，因为它们通常会影响收件人是否会实际打开电子邮件。 Retention Science 的一份报告发现 6 到 10 个单词的主题行提供最高的打开率。在保持合理长度的同时，确保主题引人入胜且富有创意，而不是简单的“谢谢”。

2. 从正确的问候开始

正确的问候语为整个信息定下了基调。如果您知道收件人，您可以以“嗨…”或“亲爱的…”开头。如果消息相当不正式，请以收件人的名字称呼收件人。否则，将收件人称为“Mr”。或“Ms.”，后跟他们的姓氏。

3. 表示感谢并给出具体细节

直截了当，具体说明你感谢他们的具体原因。信息应该是关于欣赏客户的。避免推销您的业务，除非您提供教育内容、特别优惠或其他有价值的东西。

4. 使信息人性化

使信息听起来尽可能人性化。考虑处理来自贵公司真人的电子邮件，而不是通用且太常见的“无回复”地址。如果合适，另一种使信息人性化的方法是使用表情符号。

5.添加一些个性化

个性化电子邮件具有更高的参与率。事实上，研究表明带有个性化主题行的电子邮件占 26% 比那些没有打开的可能性更大。您还可以通过包含更多您要感谢的内容来个性化信息。

6.保持友好但专业的语气

取决于你的听众，虽然以稍微非正式的方式写作并使用一些幽默是完全可以接受的，但保持整体专业语气仍然很重要，这意味着没有俚语和口语。

7. 展望未来

通过让客户有机会继续对话并让他们知道您只需点击几下鼠标即可获得支持，从而防止消息被片面化：

8. 再次说声谢谢

完成主要信息后，通过再次感谢客户来结束一封带有最后一行的电子邮件可能是有意义的：

9.使用适当的结束语

选择正确的结束语时，正式程度将取决于收件人。一些最常见的适合业务的关闭可以包括：“尊敬的……”、“真诚的……”、“一切顺利……”、“问候/最好的问候……”、“感谢”、 “有一个美好的一天/周末……”。

10. 发送前校对

在点击“发送”之前，请校对整条消息以确保其阅读顺畅，准确表达您表达赞赏和感谢的意思，并且没有可能破坏印象的错别字或令人尴尬的语法错误。

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