什么是呼叫中心自动化？

呼叫中心自动化包括一些特性/功能，这些特性/功能使您的公司能够通过自动化重复的日常流程来高效地处理呼叫。比如，呼叫路由通过立刻将客户路由到适当的支持部门来防止不必要的转移。因此，等待时间和挫败感会更少，最终提高客户满意度。

呼叫中心自动化对您的业务有什么影响？

提高客户满意度
改进代理工作流程
增强客户体验

减少客户服务成本
提高利润

如何使呼叫中心的重复流程自动化？

看看下面LiveAgent的帮助台软件功能，它可以帮助您自动化呼叫中心的日常任务。

LiveAgent为呼叫中心自动化提供了哪些功能？

IVR

交互式语音响应或者说IVR，是一种与呼叫者进行互动的系统，根据呼叫者的应答，做出响应的指令/信息回应。创建一个IVR树菜单可以提高客户满意度并改进代理工作流程，因为呼叫会自动路由到合适的部门。

自动回呼

长时间的等待会导致很多客户的失望。因此，客户倾向于选择竞争对手而不是您的业务。自动回呼功能允许客户在没有客户服务代理或等待时间太长时间请求回拨。这个简单的呼叫中心自动化功能可以防止糟糕的客户体验，并且几乎能立即改进您的客户服务。

呼叫路由

呼叫路由是另一个自动化功能，它节省了您的代理和客户的时间。它允许客户通过IVR选择自己喜欢的部门。因此，如果他们寻求销售部门，他们将被自动路由至一个有能力的代理处。

Call routing feature in LiveAgent's call center software

CRM

LiveAgent允许您集成CRM或者说客户关系管理，将所有的客户数据保存在一个地方。这对呼叫中心来说是一个很好的补充，因为您可以自动查看Ticket中的客户数据。您不需要在平台之间切换来搜索客户信息。CRM集成使流程自动化，并节省员工的时间和精力。

时间规则

时间规则是LiveAgent中的一个通用功能。它允许您自动化在特定时间内触发的特定流程/操作。

如今，因为很多原因，比如反馈或销售/营销目的，追踪客户互动是至关重要的。然而，客户服务代理每天都会收到大量的客户问询。时间规则功能允许您在特定的时间内发送，比如，后续的营销电子邮件/消息且不涉及到任何代理。

CloudTalk集成

LiveAgent的任务是将所有必要的平台合并到一个界面中，以改进工作流程并带来一流的客户体验。因此，LiveAgent提供了大量的集成，比如协作工具、账单管理工具、电话工具等等。比如，CloudTalk集成让您能够通过自动拨号来改进呼叫中心工作流程。这个呼叫中心自动化功能对销售和营销团队是有益的，因为他们每天都要进行大量的出站式呼叫。

如果您想了解更多，清产看我们深入的CloudTalk集成文章以获取更多信息。

自动Ticket分配

自动Ticket分配是LiveAgent中的工作流程自动化功能，允许您根据自己的偏好分发客户问询。该功能允许您为代理设置首选的最佳Ticket负荷。因此，有更少的错误，误会和阻碍。

我们的建议：过多的自动化功能会适得其反。因此，只用自动化与您的业务目标一致的任务。

不知道LiveAgent?

LiveAgent是一款帮助台软件，可以让您为客户提供优秀的多渠道体验。该软件提供了呼叫中心、Ticketing系统、客户门户、实时对话、知识库、论坛和社交媒体集成。因此，您的客户服务代表可以从一个界面处理所有传入的客户咨询。

LiveAgent还能提供哪些有益的功能？

LiveAgent提供180功能，其中还包括呼叫中心自动化。如果您想获得一个快速的概览，请查看下面的文章。

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