What should I say in a customer service interview?

Going through an interview can be nerve-wracking regardless of the job position. If you would like to ace your customer service interview, make sure to say that you work well with people, are motivated, and like learning new things. Moreover, try to give specific examples where you display your abilities and skills. However, keep them short and simple.

How do you sell yourself in a customer service interview?

The best way to sell yourself in a customer service interview is to know what the interviewer is looking for in a potential candidate. You can find this information in the company's job description. If you are trying to sell yourself, don't be afraid to tell a story where you display your abilities. But try to make it short and straight to the point.

What are the 3 important qualities of customer service?

The 3 important qualities of customer service are patience, knowledge, and empathy.

客户服务面试 - 常见问题（示例）

卓越的客户服务自然始于卓越的客户服务员工。即使有最好的工具、系统、微调的流程和适当的培训，如果没有合适的人在他们的客户服务团队。由于并非每个人都适合该职位 – 您如何找到并选择最合适的候选人？

以下文章重点介绍了一些最常见的客户服务面试问题，以帮助雇主剔除错误的申请人并挑选最好的申请人。

客服面试常见问题

与简历中提到的候选人之前的工作经历相比，正确的客户服务面试问题和答案可以揭示有关候选人的更多有用和相关信息。因此，这些问题可以分为几组：

关于客服的问题

一般而言，与客户服务相关的问题旨在确定候选人对该职位的承诺，并有助于深入了解他们的客户服务理念。候选人应该能够清楚地解释客户服务对公司增长和底线的重要性和影响，并提供服务好坏的例子。此外，他们还应该准备好谈论成为一名出色的客户服务代表需要什么，以及成功担任该角色需要什么。可以在面试开始时提出这些入门问题，以使对话顺畅进行：

您如何定义客户服务？
良好的客户服务对您意味着什么？
您喜欢客户服务的哪些方面？
您获得过的最佳客户服务是什么？为什么？
您遇到过的最糟糕的客户服务体验是什么？
参与客户服务的每个人都应该具备的 3 大素质是什么才能取得成功？
优秀的客户服务代表应具备的 5 大技能是什么？

行为面试问题

行为客户服务面试问题要求潜在候选人分享他们以前工作经历的真实故事，以了解他们是否具备工作所需的正确软技能。答案应该提供可验证的具体证据，证明他们过去是如何处理客户问题的。因此，优秀的候选人会根据自己的经历分享详细的例子，并对自己的错误负责，而不是责怪客户或公司。例如;这些问题通常以“描述你如何处理……”、“告诉我你的经历”或“给我一个……的例子”开头：